一個月前生鮮電商稱會員“充1000送1300”，不久后卻陸續(xù)關(guān)停站點、用戶無法下單或退款？近日，多位廣州市民向南都記者報料稱，其在“食得鮮”充值千元后發(fā)現(xiàn)無法下單，賬戶余額未能退還。與此同時有前員工反映稱，被“食得鮮”拖欠兩至三個月工資后申請勞動仲裁，1月3日天河區(qū)勞動仲裁委員會已受理該申請。
而據(jù)“食得鮮”官網(wǎng)公告，稱“從12月30日起進行為期10天的調(diào)整，將于1月8日恢復(fù)營業(yè)。”有物業(yè)公司否認稱，2018年中一度在廣州擁有三間實體零售超市的“食得鮮”，已“提前結(jié)束租約、正在撤場”……這到底是怎么一回事？針對上述消費者投訴與種種“疑云”，南都記者進行了實地探訪。
1月6日，一位市民經(jīng)過廣州老牌“生鮮電商”食得鮮海珠店門前。
投訴：
消費者稱充值千元后電商關(guān)閉，申請退款被拖延
剛過去的雙11期間，家住番禺的陳先生，參加了生鮮電商“食得鮮”推出的“充值1000送1300”活動。2018年11月底，陳先生如常打開APP準(zhǔn)備下單，卻發(fā)現(xiàn)不少商品顯示缺貨，無法下單，陳先生所在區(qū)域的配送站點也被關(guān)閉了。
據(jù)“食得鮮”12月6日發(fā)布的“配送站點調(diào)整公告”稱，“因業(yè)務(wù)范圍調(diào)整，2018年12月6日起，包括番禺廣場、洛溪、芳村、三元里部分區(qū)域配送站點暫時關(guān)閉，停止配送服務(wù)。”
陳先生稱，公告中并未提及客戶退款事宜，12月7日他隨即致電客服，被告知退款在1-15個工作日內(nèi)。“到現(xiàn)在我等了快一個月了，賬戶內(nèi)1300元余額還是沒退。”
無獨有偶。家住海珠的阿洋在去年10月，參加了“食得鮮”充值1000元送300的活動，然而不久后，他發(fā)現(xiàn)該生鮮商城內(nèi)“許多品種缺貨，價格也變貴了。”
阿洋注意到“閉店10天”的通告，他在“食得鮮”的賬戶內(nèi)還有740元余額。令他生氣的是，“但我打電話去問海珠區(qū)盈熙廣場，他們說食得鮮已經(jīng)撤店了，這不是騙人么？食得鮮客服現(xiàn)在又說，要一個月才能退回余額。”
走訪：
海珠門店已清場關(guān)閉，天河店打折促銷
就上述消費者提到的情況，南都記者進行了實地探訪。1月6日下午，南都記者來到食得鮮位于天河區(qū)黃埔大道西高志大廈負一層的門店。一位商場員工表示，“食得鮮今天剛好開門了。”
1月6日下午，食得鮮天河高志店，門口黃色告示牌稱進行10天年度盤點與系統(tǒng)維護，將于1月8日恢復(fù)線上運營。
南都記者注意到，該“食得鮮”門店入口的黃色電子牌顯示一則《公告》，稱“從2018年12月30日起進行為期10天的年度盤點及系統(tǒng)維護，線上業(yè)務(wù)恢復(fù)營業(yè)時間為2019年1月8日。”
南都記者進入店內(nèi)，收銀處有一名員工，店內(nèi)商品用藍色籮筐堆集，品類多為廚房與日化用品，未陳列蔬果產(chǎn)品，個別顧客正在店內(nèi)選購。記者注意到，冷柜內(nèi)的冷藏食品生產(chǎn)日期為2018年10月至12月期間。店員稱全場“五折促銷”。
南都記者注意到，該門店開放面積不到80平方，部分區(qū)域被用擋板隔開。被隔開的區(qū)域內(nèi)，部分貨架、冷柜空置。一名店員自稱已在該店工作一年，對于部分站點關(guān)閉配送、門店陸續(xù)關(guān)閉，該員工先稱不知情，隨后稱“公司主要靠融資，現(xiàn)在遇到比較困難的時候。”他表示，恢復(fù)營業(yè)后公司“可能會專注線上電商業(yè)務(wù)。”
南都記者隨后來到食得鮮海珠中心。在海珠區(qū)盈熙廣場一樓門口，有巨幅的廣告指明“食得鮮”超市入口，南都記者按照指示找到該門店后，發(fā)現(xiàn)大門已關(guān)閉，服務(wù)臺沒有工作人員，店內(nèi)貨架被搬空，地上較為零碎，門口未貼有任何告示。對此，“食得鮮”對面一間咖啡店員工稱，該超市“已在上周關(guān)門。”
南都記者隨后咨詢盈熙廣場物業(yè)管理部門，一名吳姓主管稱該超市店內(nèi)面積2000平方，已經(jīng)關(guān)閉，“他們上周五就關(guān)門清空搬走。”該物管負責(zé)人連稱“沒想到會提前清場關(guān)閉。”該負責(zé)人稱，該食得鮮門店生意不錯，“他們光配送員工資就過萬。”
1月6日，食得鮮海珠盈熙廣場門店內(nèi)已被搬空。
對于食得鮮“暫停營業(yè)”一說，她表示并不認同，“他們白云門店面積更大，但10月份也關(guān)了。這邊簽了不到一年，上個月對方主動要解約，原來租約五年。物管現(xiàn)在正尋找新的商家入駐。”
員工:
被拖欠數(shù)月工資，已申請勞動仲裁
就在多個門店關(guān)閉同時，“食得鮮”也被爆出拖欠了部分員工數(shù)月的工資。
1月6日，曾任“食得鮮”番禺站配送員的黃先生告訴南都記者，他自去年3月入職，“原來每天能送30多單，從10月份開始，每天只有不到10個訂單。”對于訂單下降的原因，黃先生推測與貨品種類與數(shù)量變少有關(guān)。黃先生稱，他目前被拖欠了合計約2萬元的工資。
曾在“食得鮮”白云店就職的Cantaloupe稱，自己在去年10月底被迫離職，“聽說是資金周轉(zhuǎn)不過來，沒錢交租。白云店11月就關(guān)了，我們部門20多人，最后留下了10人左右，物流大部分裁掉了，就留下了幾人。”她表示，“第一批被離職的員工被拖欠2018年9月與10月工資，“11月底發(fā)9月工資的一半，后來就沒消息了。”
近日，黃先生和另外9名前員工向天河區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會提交仲裁。1月3日，天河區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會正式受理，該案將于2019年2月20日進行開庭審理。
食得鮮天河店部分貨架空置。
回應(yīng)：
食得鮮稱“調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”，將恢復(fù)線上運營
據(jù)“食得鮮”官網(wǎng)顯示，該公司成立于2014年10月，實行“店倉合一”的生鮮零售模式，結(jié)合“線上+實體店+3小時物流配送”，旨在“打造一個新零售精品生活超市。”其官網(wǎng)介紹稱“2018年中運營報告顯示，2018年上半年實現(xiàn)銷售額4.1億元，同比增長583%，月平均增速超過10%。”
南都記者查詢“天眼查”獲悉，該公司在2017年4月獲得2億元的A+輪融資，隨后在2017年11月、2018年1月通過A輪與pre B輪融資。其融資歷史顯示，2018年10月獲得沃爾瑪近億人民幣融資。
對此，知情人士告訴南都記者，生鮮電商本身物流運輸成本非常高，在2018年資本寒冬下，生鮮電商融資變難，“食得鮮”關(guān)停門店與站點的主因是“融資沒到位，資金鏈斷裂后，再加上供應(yīng)商停供，所以能銷售的品種也變少了。”
對于外界的種種聲音，食得鮮12月24日通過官博聲明稱，“受大環(huán)境及諸多因素，公司目前的經(jīng)營確實面臨著一些困難，”并承認“問題自9月出現(xiàn)，遭到供應(yīng)商擠兌，目前通過創(chuàng)始人擔(dān)保借款，已陸續(xù)發(fā)放部分員工工資及欠款。團隊正積極尋求解決辦法，恢復(fù)經(jīng)營需要時間”。
“食得鮮”APP上的有關(guān)公告。
該聲明稱否認了拖欠儲值用戶消費款項，“稱公司已停止儲值功能有一段時間，經(jīng)營范圍收縮后，也為不再服務(wù)范圍的儲值用戶進行退款，現(xiàn)有的儲值用戶都屬于正常消費行為。”聲明最后稱，“食得鮮還有最具價值的百萬活躍用戶，正在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。有部分供應(yīng)商已經(jīng)恢復(fù)正常供貨。對于部分人員散播的不實謠言保留法律追究的權(quán)利。”據(jù)其APP公告，將于1月8日恢復(fù)營業(yè)。
就上述情況，南都記者多次致電該公司客服與辦公電話，均無人接聽。1月7日下午，該公司的微信客服回復(fù)南都記者稱，“高志門店這兩天恢復(fù)經(jīng)營，到下午6點。具體恢復(fù)情況和時間敬請再留意商城公告通知。”
律師：
充值未能提供服務(wù)構(gòu)成違約，消費者可以起訴
對于上述情況，知名IT律師、中國電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)告訴南都記者，“消費者充值后，電商平臺卻不能提供相應(yīng)的服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)成合同違約，消費者有權(quán)選擇解除合同并要求退款。電子商務(wù)法從1月1日起正式實施，無論自營電商還是電商平臺及其上的商戶，都需要遵守法律規(guī)定。如果電商平臺不退款，消費者可向消費者協(xié)會、工商部門投訴，必要時可以到法院起訴。”
趙占領(lǐng)表示，“按照法規(guī)，萬一公司破產(chǎn)了，其清算的順序一般是先支付工資、補償金，繳納稅款，然后對所欠債務(wù)，按照優(yōu)先順序進行清償。”趙占領(lǐng)表示，上述“食得鮮”拖欠員工工資的情形，違反了勞動合同法的規(guī)定，員工可以向勞動監(jiān)察部門舉報，也可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁。
（來源：南方都市報 記者 黃馳波）
