聯(lián)商網(wǎng)消息：“Retail is detail”，即零售就是細(xì)節(jié)——這是美國的一句商業(yè)諺語，如今已漸成行業(yè)共識(shí)，但未必每個(gè)零售從業(yè)者能夠真正做到。實(shí)體店的服務(wù)更是瑣碎隱于細(xì)節(jié)，需要填充真情實(shí)意的東西，從細(xì)節(jié)入手，看看顧客喜歡什么樣的服務(wù)，什么樣的服務(wù)才能實(shí)實(shí)在在打動(dòng)消費(fèi)者。
近日，新世界百貨發(fā)起了一項(xiàng)“早安行動(dòng)”，從總部到門店，從上海到全國各地，從線上傳播到線下迎客，全方位迅速響應(yīng)，在全國刮起了一陣陣“早安風(fēng)”。從7月4日起，去過南京、鄭州以及上海浦建、寶山四店的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者已經(jīng)看到分店門口均立了一塊粉色KT板，上面幾個(gè)大字異常醒目：“來啦 早上好 久等了”。此外，板上還貼心地畫上了一周的氣象預(yù)報(bào)。迎賓同時(shí)，為每位候門的顧客準(zhǔn)備了茶水。7月9日起，“早安行動(dòng)”在全國各地的新世界百貨門店鋪展開來，為各地新百的消費(fèi)者們送去觸達(dá)心底的暖意。
（南京新世界百貨）
（鄭州新世界百貨）
（上海巴黎春天浦建店）
據(jù)介紹，這項(xiàng)“早安行動(dòng)”是針對(duì)早晨9點(diǎn)至10點(diǎn)（營業(yè)時(shí)間前的時(shí)段）守候在新世界百貨門店前的顧客，為他們送去早安問候。同時(shí)，這一行動(dòng)話題已經(jīng)在新世界百貨新媒體矩陣平臺(tái)上得到了進(jìn)一步發(fā)酵和傳播。目前，上海巴黎春天浦建店、上海巴黎春天寶山店、南京新世界百貨和鄭州新世界百貨官方新浪微博已經(jīng)將“早安行動(dòng)”在微博上以共建話題形式在粉絲群體中率先發(fā)聲，引發(fā)了極大的關(guān)注，網(wǎng)友們對(duì)這一行動(dòng)給予了一致好評(píng)。門店微信公眾號(hào)也在第一時(shí)間跟進(jìn)，閱讀量節(jié)節(jié)攀升。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，早上十點(diǎn)幾乎是全國所有百貨商場(chǎng)、購物中心統(tǒng)一的開門時(shí)間，而在此之前，商場(chǎng)門外勢(shì)必駐足了一批等候開門的消費(fèi)者，他們的需求誰來關(guān)心，怎么關(guān)心，其實(shí)是每一個(gè)商場(chǎng)經(jīng)理管理者應(yīng)該思考的問題。商場(chǎng)運(yùn)營管理絕非僅僅是早十點(diǎn)至晚十點(diǎn)這12個(gè)小時(shí)，服務(wù)空間也不應(yīng)只限于商場(chǎng)內(nèi)，真正用心的服務(wù)應(yīng)該不受時(shí)空限制，而是將時(shí)空有效外延，切實(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，為他們創(chuàng)造賓至如歸的消費(fèi)環(huán)境。哪怕是一句簡(jiǎn)單的早安問候，炎炎夏日一杯沁人心脾的涼茶，都能瞬間傳遞商場(chǎng)溫度。
（蘭州新世界百貨）
（蘭州新世界百貨）
新世界百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，無論這些消費(fèi)者來自哪里，從事著什么工作，有何不同的生活方式，他們的目的都是一樣：等候商場(chǎng)開門。對(duì)新世界百貨來說，他們每一個(gè)人都彌足珍貴，守候的身影和隊(duì)伍是新百門前最美麗的一道風(fēng)景，他們值得被厚待，被禮遇。
這些年，實(shí)體商業(yè)從電商崛起、海外代購等時(shí)代大潮沖擊中走來，依然能興盛不衰，很大原因在于實(shí)體店所創(chuàng)造的體驗(yàn)環(huán)境是虛擬經(jīng)濟(jì)無法替代的，在人、貨、場(chǎng)三者緊密聯(lián)結(jié)的零售生態(tài)中，實(shí)體店更能為體驗(yàn)、場(chǎng)景賦能，人與人、面對(duì)面，你來我往中心領(lǐng)神會(huì)，消費(fèi)者與商場(chǎng)之間的信賴便在此中產(chǎn)生、反復(fù)錘煉，商場(chǎng)成為消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分（消費(fèi)者對(duì)社區(qū)商業(yè)的依賴程度更甚），消費(fèi)者的選擇讓商場(chǎng)獲得客流，最終獲取業(yè)績(jī)回報(bào)。
（武漢新世界百貨武昌店）
新世界百貨“早安行動(dòng)”的策劃，看起來更像是創(chuàng)造了一次商場(chǎng)與顧客之間的親密對(duì)話和互動(dòng)機(jī)會(huì)，傳遞人文新世界的實(shí)體店溫度，完善新世界在顧客心中的形象，從而提升顧客對(duì)品牌的關(guān)注度，增加顧客粘性。
（北京新世界百貨崇文店）
據(jù)悉，這次活動(dòng)將從7月3日開始延續(xù)到7月15日。但這絕不是一閃即逝的營銷手段，作為新世界品牌人文關(guān)懷的一大舉措，時(shí)刻保持與消費(fèi)者貼心交流、用心服務(wù)消費(fèi)者的宗旨將貫穿新世界百貨日常運(yùn)營工作始終。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 周松平）
