聯(lián)商專欄：新零售怎么做，阿里ceo張勇 很早就講了；2017年8月，商務(wù)部專家來到阿里西溪園區(qū)進(jìn)行調(diào)研，問了一個問題：新零售到底是什么？阿里提供了一個標(biāo)準(zhǔn)答案：新零售就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的對于商業(yè)三個要素人、貨、場的重構(gòu)。

筆者認(rèn)為，這個答案并不是告訴新零售是什么？而是新零售應(yīng)該怎么做。

可以從零售行業(yè)角度與零售企業(yè)角度解讀：

從企業(yè)角度看：

從企業(yè)角度看，新零售實(shí)施的核心有兩個層面：技術(shù)層面與零售層面。

技術(shù)層面：核心是“人貨場”的數(shù)字化，目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動或數(shù)字化運(yùn)營。

零售層面：核心是“人貨場”的重構(gòu)，目的是實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)大變革。

從企業(yè)角度看，新零售（實(shí)施）就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的對于商業(yè)三個要素人、貨、場的重構(gòu)。這句話是阿里CEO張勇的觀點(diǎn)，已經(jīng)講的比較到位了。

從行業(yè)角度看：

“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的對于商業(yè)三個要素人、貨、場的重構(gòu)”，重新拆分解讀一下：

數(shù)據(jù)驅(qū)動：代表“技術(shù)驅(qū)動”。

商業(yè)三個要素人、貨、場：代表“零售”。

重構(gòu)：代表“變革”或“革命”。

整合在一起：“技術(shù)驅(qū)動零售變革（革命）”。

從行業(yè)角度看，新零售就是阿里發(fā)起的一場運(yùn)動，目的是通過技術(shù)推動零售業(yè)大變革。沒有技術(shù)的革命，零售業(yè)不可能進(jìn)行大變革。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)

因?yàn)?G帶寬與智能手機(jī)的盛行，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展；移動互聯(lián)網(wǎng)，是移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。最大的特征是：智能手機(jī)成了互聯(lián)網(wǎng)第一入口，超過PC電腦。

在電商領(lǐng)域，我們看到移動端電商，逐步干掉了PC端電商。阿里電商移動端占比從2014年的19%到2017年的79%，短短4年里基本干掉了PC端。說明一點(diǎn)：移動技術(shù)導(dǎo)致電商翻天覆地的大變化，而且時(shí)間很短。

還有一點(diǎn)，很多人沒看到，但正在發(fā)生的事：中國大力發(fā)展的新零售，正在逐步干掉純電商與實(shí)體零售。

馬云2017年11月接受央視財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示，新零售的核心就是線上線下的結(jié)合，人、貨、倉、配的結(jié)合，虛和實(shí)的結(jié)合。馬云認(rèn)為未來中國60%-80%的零售是新零售。

線上（電商）與線下（實(shí)體）融合，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生不了，只有移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，才有可能融合，1+1>2，誕生出更有效率的新零售。

目前唯一能看的出一點(diǎn)端倪的案例，是盒馬。

2016年天貓超市定位為繼淘寶、天貓、聚劃算后，淘系的第四個消費(fèi)者平臺。2017年盒馬模式的成功，天貓超市（純電商）的戰(zhàn)略位置明顯被盒馬（新零售）取代。盒馬宣傳口號也由之前的“有盒馬，購新鮮”改為了“鮮-美-生活”，目標(biāo)成為3公里社區(qū)商業(yè)霸主，更明確了盒馬為超級APP，未來可能與天貓、淘寶同級。

移動互聯(lián)網(wǎng)上半場，我們看到移動端電商干掉了PC端電商。

移動互聯(lián)網(wǎng)下半場，我們即將看到新零售干掉老零售（純電商與純實(shí)體零售）。

筆者講的“干掉”，是形容詞，別較真鉆牛角尖。

二、物聯(lián)網(wǎng)

隨著5G標(biāo)準(zhǔn)的建立與信息傳感設(shè)備(電子價(jià)簽等)的大規(guī)模應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很快會到來，實(shí)體零售開始能夠全鏈路數(shù)字化運(yùn)營。

1、一物一碼：

傳統(tǒng)零售的一物一碼，是條形碼(一維碼);新零售升級為二維碼。一個重要的認(rèn)知：碼是實(shí)體場景的流量入口。新零售實(shí)踐者希望用戶產(chǎn)生一個巨大的行為變化：要購物，先掃碼。

在百貨商場，掃碼看服飾搭配，商品詳情等。

在超市場景，掃碼看商品溯源，商品詳情等。

線上場景+實(shí)體場景優(yōu)勢互補(bǔ)，增加用戶體驗(yàn)，目的是促進(jìn)銷售。

2、電子價(jià)簽：

盒馬第一個在大賣場使用電子價(jià)簽，解決了線上線下同步問題，價(jià)格同步，庫存同步。作業(yè)效率提升，電子價(jià)簽成為新商超的標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)行業(yè)人士透露，阿里自己研發(fā)電子價(jià)簽會馬上推出，或許能普惠零售業(yè)。

3、電子標(biāo)簽：

RFID電子標(biāo)簽是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，但由于射頻技術(shù)的適用性與價(jià)格，只有部分使用場景適合。未來RFID是否有突破性技術(shù)，決定著商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展。

當(dāng)下零售業(yè)對二維碼與電子價(jià)簽的應(yīng)用會非常普及，一個讓線上線下場景融合成為可能，一個讓線下線上價(jià)格同步成為可能。

三、人工智能

線上線下融合，導(dǎo)致“三多”現(xiàn)象：數(shù)據(jù)來源多，數(shù)據(jù)格式多，數(shù)據(jù)容量多。特別是各種場景應(yīng)用，圖片、聲音、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)會大幅增加數(shù)據(jù)容量。海量(大)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)兩個顯著特征：精準(zhǔn)與反饋實(shí)時(shí)性。

這時(shí)需要人工智能來處理大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)價(jià)值賦能零售業(yè)。

1、智能導(dǎo)購：

零售業(yè)有一個很大痛點(diǎn)：導(dǎo)購問題。百貨服裝業(yè)有導(dǎo)購，大賣場有促銷員，都會面臨水平不一影響銷售。智能導(dǎo)購，是交互式的，可以對話的，比如：APP里的機(jī)器人導(dǎo)購+人工導(dǎo)購。機(jī)器人導(dǎo)購比大部分人服務(wù)水準(zhǔn)高(因?yàn)榇髷?shù)據(jù))，再用人工導(dǎo)購補(bǔ)充可以達(dá)到優(yōu)秀水準(zhǔn)。阿里出了一個很牛的產(chǎn)品，叫阿里小蜜，目前針對售后服務(wù)的智能機(jī)器人，未來一定會增加售前導(dǎo)購，因?yàn)槭菑?qiáng)需。阿里小蜜的未來定位：消費(fèi)者的私人購物助理，通過技術(shù)重構(gòu)服務(wù)，賦能給每一個零售企業(yè)。筆者曾采訪過阿里首席客服官吳敏芝，直接感受到阿里重構(gòu)服務(wù)的決心！

這個細(xì)分領(lǐng)域的格局，也就基本可以看到終局：幾個平臺型大公司的菜，做工具型軟件的公司基本要歇菜，有機(jī)會趕緊賣掉。

2、智能配送：

目前新型大賣場與商超，30~60分鐘到家是標(biāo)準(zhǔn)，即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域(如：便利店)，30分鐘到家是標(biāo)準(zhǔn)。新零售時(shí)代，快遞業(yè)也發(fā)生了巨大變化，短距離配送，是未來的潮流。

短距離配送，按照傳統(tǒng)方式，配送成本會讓很多企業(yè)承受不了。其對配送標(biāo)準(zhǔn)提出了極高要求，必須通過算法與人工智能來優(yōu)化，提高配送效率。以盒馬為例，智能配送標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：揀貨、分箱、合單10分種完成，物流路線智能分配騎手20分鐘到家。基于算法與深度學(xué)習(xí)，完成智能配貨與送貨。配送效率，在于跑一趟送幾單。

對于更多的新零售企業(yè)，短距離配送會采用第三方配送+自己配送的標(biāo)準(zhǔn)組合，每一趟配送的最優(yōu)效率，人腦靠不住，只有人工智能才會給出最好最快的決策。

3、智能買手：

只有做過零售企業(yè)的，才知道買手有多重要，但也知道有多難培養(yǎng)，需要了解商品、賣點(diǎn)、視覺陳列、銷售波段等。筆者(云陽子)曾做過買手，深知這是一個復(fù)合型工種，不僅需要定量分析能力，也需要很多定性分析，甚至是直覺。

通過算法、人工智能打造智能買手，其意義在于：機(jī)器代替普通買手，解決人才問題;大數(shù)據(jù)支撐下的預(yù)測能力，提高銷售能力，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)。

人工智能，必須要有大數(shù)據(jù);有大數(shù)據(jù)，必須用人工智能。這是一對孿生兄弟，會誕生在大平臺，成為行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，賦能每一個零售企業(yè)。筆者(云陽子)認(rèn)為這才會有社會整體效率，絕大部分零售企業(yè)是沒有大數(shù)據(jù)采集能力的，也沒有人工智能的開發(fā)能力。

四、無人零售技術(shù)的應(yīng)用

如何判斷成為新零售企業(yè)，無人零售技術(shù)的應(yīng)用是重要標(biāo)準(zhǔn)之一，目的是提高人效。無人零售技術(shù)的應(yīng)用，本質(zhì)上是一種零售思維的進(jìn)化升級，無人+有人兩者融合，代表著效率。

1、無人收銀

無人收銀一般采用兩類方式：其一是自助收銀機(jī)，其二是手機(jī)掃碼付款。對消費(fèi)者而言是減少排隊(duì)時(shí)間，這是個痛點(diǎn);對零售企業(yè)而言是大幅減少收銀員，這也是個痛點(diǎn);對新零售服務(wù)商而言是數(shù)字化基礎(chǔ)，必須無人收銀。

所以，無人收銀是目前最容易推動的，幾方合力推動，在2017年特別明顯。

未來幾年，無論是商超、百貨，還是便利店，無人收銀是大趨勢，收銀員會大幅減少，轉(zhuǎn)為其它零售工種。

2、無人導(dǎo)購

無人導(dǎo)購，是用智能機(jī)器代替了人，一般采用兩類導(dǎo)購終端：其一是機(jī)器人導(dǎo)購，比如：購物中心的導(dǎo)購機(jī)器人專程陪購，很炫很酷;其二是手機(jī)智能導(dǎo)購，比如：類似阿里小蜜。

對于零售業(yè)，導(dǎo)購非常重要，特別是百貨領(lǐng)域，最優(yōu)解應(yīng)該是無人導(dǎo)購+有人導(dǎo)購整體解決方案，由大數(shù)據(jù)+人工智能做技術(shù)支撐。到目前，無人導(dǎo)購應(yīng)用還不多，因?yàn)槿鄙倨脚_支撐，只有天貓?zhí)岢鲞^數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣地在默默的實(shí)踐與闖關(guān)。

未來幾年，導(dǎo)購員的職能要求會逐步改變，從推銷商品轉(zhuǎn)為經(jīng)營用戶為核心目標(biāo)。

3、24小時(shí)無人售貨終端

24小時(shí)無人售貨終端，是純無人零售，大致有三類應(yīng)用：其一是智能無人貨架，適用于辦公場景，占地幾個平方;其二是智能售貨機(jī)，適用于很多場景，占地幾個平方到幾十個平方;其三是無人便利盒子，最適用于小區(qū)場景，占地至少十幾個平方。

24小時(shí)無人售貨終端，零售運(yùn)營的本質(zhì)是便利。核心有兩類便利：其一是距離的便利，離用戶更近;其二是時(shí)間的便利，24小時(shí)營業(yè)。

未來幾年，24小時(shí)無人售貨終端的廣泛應(yīng)用，便利店一定會被重構(gòu)。

各種技術(shù)的應(yīng)用，終極目標(biāo)都是為了用戶體驗(yàn)與效率。企業(yè)的新零售實(shí)施，線上+線下，可以提高坪效;有人+無人，可以提高人效。

但從實(shí)踐者來看，大部分實(shí)體零售與電商相互擁抱，是1+1<2的;零售從業(yè)者應(yīng)該要很清晰一點(diǎn)：技術(shù)的使用者是人，零售人(特別是零售高管與老板)的認(rèn)知不更新，就根本無法進(jìn)化到新零售。

技術(shù)推動零售大變革，其本質(zhì)很簡單，（技術(shù)）工具改變（零售人）認(rèn)知！

一些評論跟帖，很有意思：

（來源：聯(lián)商專欄作者 云陽子）