聯(lián)商網(wǎng)消息：西西弗總部多個職能部門制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖體系，從門店選址、品牌VI識別、店型規(guī)模，到商品組合、空間體驗、服務(wù)感受等各個方面，對門店進(jìn)行嚴(yán)格管控。

第一組 標(biāo)準(zhǔn)化店鋪

開在杭州嘉里中心三樓的這間店，屬于西西弗的標(biāo)準(zhǔn)型店鋪。經(jīng)營面積500平左右，有15條圖書產(chǎn)品線，2-3萬種圖書，每月更新圖書約3000種。

▲ 入口

▲ 櫥窗

▲ 收銀臺

第二組 復(fù)合型業(yè)態(tài)

西西弗是一種以書為介的復(fù)合型業(yè)態(tài)，圖書區(qū)域面積占比保持在80%。

嘉里中心店與國大城市廣場店的客群定位有些相似，家庭用戶、工作白領(lǐng)占比很大。像這種家庭用戶比重較大的店鋪，兒童閱讀區(qū)“七十二閱聽課”是獨(dú)立形態(tài)。

“七十二閱聽課”基于孩子不同成長階段，將書籍按照0-3歲、3-6歲、6-12歲三個年齡階段進(jìn)行分類，建立卡通動漫、繪本天堂、知識探秘、藝術(shù)萌芽四個圖書類別。

▲ 七十二閱聽課

▲ 矢量咖啡

▲ 不二生活

第三組 賣場空間分區(qū)

西西弗賣場空間可以分為“頭部復(fù)合區(qū)域”和“后場”兩個區(qū)塊。“頭部復(fù)合區(qū)域”直接面向入口，且位于主動線通道上，與顧客產(chǎn)生鏈接的幾率最高。

經(jīng)營者經(jīng)常會把“新書推薦”、“熱銷推薦”、“閱讀主張”、“主題關(guān)注”、“暢銷排行”、“不二生活”文創(chuàng)的展臺放在“頭部復(fù)合區(qū)域”，從商業(yè)的角度來講，這些引導(dǎo)性的陳列更能促進(jìn)“銷售達(dá)成”。

▲ 頭部復(fù)合區(qū)域

▲ “閱讀主張”每月更新，精品圖書推薦。

▲ “暢銷排行”每月更新，按照文學(xué)、生活&藝術(shù)等圖書類別梳理銷售排行。

第四組 流控體系、陳列以及展臺

每年中國有二三十萬種書上市，西西弗通常只選其中10%，書籍一經(jīng)入庫就以數(shù)據(jù)形態(tài)，處于西西弗三大流控體系（采控、流控、調(diào)控）模型中。哪些書可以進(jìn)入嘉里中心店？應(yīng)該陳列在哪個位置？書籍與城市、商圈、陳列位數(shù)據(jù)相匹配。

這些都是流控體系作用的結(jié)果，店長需要確認(rèn)“貨品是否被放在了正確的位置上”，這對于賣場“頭部復(fù)合區(qū)域”為重要。

當(dāng)然，也有流控體系計算不到的地方。例如，西西弗展臺是四面開放式的，店長可以做得更精細(xì)，將最熱銷的放在最接近消費(fèi)者的一面。

▲ 西西弗三層展臺的高度，是一位普通身高的讀者以最舒服的姿勢能夠觸及到的高度。

第五組 賣場分區(qū)域管理與導(dǎo)航

西西弗賣場實行分區(qū)域管理，以嘉里中心店為例，商品劃分了15個類別，賣場以十大主題呈現(xiàn)，“多彩的童年”（少兒類別）-“財富與效率的世界”（經(jīng)管類別）-“人類的思想與信仰”（社科哲學(xué)宗教），指引員工商品管理和顧客消費(fèi)動線。

西西弗書籍眾多，經(jīng)營者設(shè)置地面導(dǎo)航、吊牌導(dǎo)航、書架導(dǎo)航三級導(dǎo)航，幫助顧客快速找到圖書。地面導(dǎo)航顯示書店整體區(qū)域分布，吊牌導(dǎo)航與書架導(dǎo)航顯示圖書所在區(qū)域。

除此之外，通過賣場查詢臺，查找圖書所在書架號，也可以找到圖書。

▲ 地面導(dǎo)航

▲ 吊牌導(dǎo)航

▲ 墻面導(dǎo)航

▲ 書架導(dǎo)航

在西西弗的全國戰(zhàn)略版圖中，門店就像是巨大網(wǎng)絡(luò)中的神經(jīng)末梢，需要店長這樣的群體自上而下融會貫通。同時，由下及上，門店每天都處在地區(qū)“監(jiān)管”之下，地區(qū)再由更高一級的總部“監(jiān)管”。這是中國大部分連鎖企業(yè)常用的“矩陣管理模式”。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 李燕君）