聯(lián)商專(zhuān)欄：不久前，一則《我們已經(jīng)吃垮兩家無(wú)人貨架了》的文章頗受爭(zhēng)議，文章對(duì)無(wú)人貨架能不能存活提出了質(zhì)疑。如今，在新零售興起的時(shí)代，各種形式的零售業(yè)態(tài)紛紛出臺(tái)，有以生活住宅區(qū)為范圍的社區(qū)新零售、有街邊路段向四周輻射的便利店O2O、現(xiàn)在還出現(xiàn)了在公司區(qū)域的辦公室無(wú)人貨架。其實(shí)，類(lèi)似無(wú)人貨架的形式早就存在，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)就是早期的無(wú)人貨架，不過(guò)近期，無(wú)人零售的戰(zhàn)場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向辦公室，結(jié)果是好是壞還未可知。

隨著懶人經(jīng)濟(jì)向更深層次的發(fā)展，占據(jù)人們大部分時(shí)間與活動(dòng)范圍的辦公室被創(chuàng)業(yè)者們以“就近原則”的方式被當(dāng)做最佳的消費(fèi)場(chǎng)景。此外，操作便利、總體成本低等給無(wú)人貨架項(xiàng)目的快捷發(fā)展創(chuàng)造了條件。據(jù)了解，一般的辦公室無(wú)人貨架，落地一個(gè)點(diǎn)位最開(kāi)始的成本大約只需要1000元，這就意味著只要你愿意，辦公室無(wú)人貨架分分鐘就能出現(xiàn)。

無(wú)人貨架的出現(xiàn)，讓很多大城市的辦公室里出現(xiàn)了一個(gè)無(wú)人值守的“小賣(mài)部”，而辦公室無(wú)人貨架對(duì)比外面的便利店與超市更加的方便，同時(shí)也比O2O更快捷。在短時(shí)間內(nèi)，這種看似原始的無(wú)人值守零售模式卻成了行業(yè)新寵。

時(shí)勢(shì)造英雄，辦公室無(wú)人貨架亮相新零售

辦公室無(wú)人貨架在今年的8到9月份期間獲得了來(lái)自各方企業(yè)的大量融資。隨著新零售大軍的來(lái)臨，辦公室無(wú)人貨架也順勢(shì)而出，出現(xiàn)了猩便利、哈迷科技、七只考拉等辦公室無(wú)人貨架項(xiàng)目，并且都分別獲得了千萬(wàn)以上的融資，辦公室無(wú)人貨架一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。而辦公室無(wú)人貨架的興起并不是一件突發(fā)事件，究其原因主要有以下幾方面。

首先，中國(guó)有不下5000萬(wàn)個(gè)辦公空間點(diǎn)位，這就意味著未來(lái)在辦公室無(wú)人貨架的市場(chǎng)空間有不下300億的消費(fèi)價(jià)值，具有廣大的市場(chǎng)空間。且在辦公室無(wú)人貨架上可以解決一些吃喝用度的問(wèn)題，就某些方面來(lái)說(shuō)辦公室無(wú)人貨架具備了一些便利店、零售電商以及外賣(mài)的部分需求。如友盒便利在女性比較多的公司添加了許多的女性生活用品，比如姨媽巾、暖寶寶等，切實(shí)解決女性需要，給女性消費(fèi)者帶來(lái)了更加貼心和方便的消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)和電商界的大佬看中了辦公室這一消費(fèi)市場(chǎng)，便加大對(duì)辦公室無(wú)人貨架項(xiàng)目的扶持，而辦公室無(wú)人貨架背靠大佬好“乘涼”。據(jù)《2017年中國(guó)無(wú)人貨架市場(chǎng)前景研究報(bào)告》我們可以了解到，截至9月末，已經(jīng)有不下16家無(wú)人貨架得到了資本的融資，對(duì)無(wú)人貨架的融資總額超過(guò)25億元。其中，猩便利背后有阿里和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)支撐；哈米科技與天貓旗下易果“聯(lián)姻”；e點(diǎn)便利是餓了么旗下的產(chǎn)品，所以e點(diǎn)便利在商品、配送以及供應(yīng)鏈上具有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，餓了么也可以為e點(diǎn)便利提供豐富多樣的商品。此外，阿里的物流體系也可以提供配送以及后端供應(yīng)鏈的相關(guān)措施，這樣就使商品可以得到實(shí)時(shí)的維護(hù)以及更新。

最后，滿足了消費(fèi)者在以辦公室為消費(fèi)場(chǎng)景下的“近距離”無(wú)計(jì)劃和即時(shí)性消費(fèi)需求。辦公室無(wú)人貨架就是放在辦公室的無(wú)人值守微型購(gòu)物架，上面放置一些食品以及飲料等商品。如今，工作時(shí)間的加長(zhǎng)以及時(shí)間的碎片化讓人們的空閑時(shí)間越來(lái)越少，為了節(jié)省時(shí)間，人們處理事件以“快、狠、準(zhǔn)”為主。而辦公室無(wú)人貨架正好符合了其“便利”這一點(diǎn)，人們?cè)谵k公室中掃碼支付就可以解決一些生活中的吃喝等小問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了隨意性的近距離消費(fèi)。

此外，由于辦公室特殊環(huán)境的原因，使得辦公室無(wú)人貨架具有高頻的客流節(jié)點(diǎn)，可以獲得來(lái)自線下的穩(wěn)固流量。且辦公室零售是與消費(fèi)者最接近和最具有拿下線下流量入口的新零售項(xiàng)目，對(duì)辦公室無(wú)人貨架的發(fā)展有促進(jìn)作用。

由于辦公室無(wú)人貨架入門(mén)門(mén)檻低、占地面積小和操作簡(jiǎn)便等原因，使得互聯(lián)網(wǎng)及電商巨頭紛紛入局這一行業(yè)。但這并不表示，互聯(lián)網(wǎng)大佬短期的入局就會(huì)讓整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)格局發(fā)生改變，就目前的情況來(lái)看，這些大佬目前仍舊是處于觀望和試水的狀態(tài)，且辦公室無(wú)人貨架并不是一本萬(wàn)利的，其背后還存在著許多的問(wèn)題。

受萬(wàn)千追捧的背后仍舊潛藏著痛點(diǎn)

自今年的8月份以來(lái)，在某些辦公室的茶水間或墻角等地方，都被放置了上面擺放著各式各樣零食與飲料的無(wú)人值守貨架。其中，哈米科技、猩便利、零食e家、e點(diǎn)便利、果小美、七只考拉等各種無(wú)人貨架迭出。隨著各大企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)者對(duì)辦公室無(wú)人值守貨架項(xiàng)目關(guān)注度的增高，資本的推進(jìn)、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)一方面將辦公室無(wú)人值守貨架推到了零售業(yè)的前頭，一方面突出了辦公室無(wú)人貨架潛藏的問(wèn)題。

其一，在新零售下，各種“無(wú)人”科技開(kāi)始登上消費(fèi)零售舞臺(tái)，“無(wú)人”零售爭(zhēng)相搶奪消費(fèi)市場(chǎng)，如無(wú)人便利店、無(wú)人值守圖書(shū)館、無(wú)人超市等“無(wú)人”零售對(duì)辦公室無(wú)人值守貨架的挑戰(zhàn)。如今，無(wú)人零售最為主要的三種形式分別是無(wú)人便利店、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)以及辦公室無(wú)人貨架，在此之外，還存在無(wú)人咖啡館等等。辦公室無(wú)人貨架對(duì)手強(qiáng)大，而自身由于剛出現(xiàn)的原因，根基不牢固，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱，而且對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的需求還不太了解，不能放開(kāi)手去做。

其二，辦公室無(wú)人貨架放置的商品有限、數(shù)量有限，且商品盜損率不可控。辦公室無(wú)人貨架占地面積少有時(shí)候并不是好事，因?yàn)檫@就意味著貨架上能放置的商品數(shù)量有限，且只能放置一些小型的商品。再有就是辦公室無(wú)人貨架的商品是直接就擺放在貨架上的，消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候掃描支付就可以拿商品，但不排除一些行為素質(zhì)低下的消費(fèi)者只拿取商品卻不支付，這將給商家到來(lái)利益的損失。

其三，辦公室無(wú)人值守貨架占地面積小也就意味著能放的商品少，但這也意味著這一項(xiàng)目難成大氣候。表面看來(lái)辦公室無(wú)人貨架占地面積小商家能賺不少錢(qián)，但其實(shí)這也限制著無(wú)人零售項(xiàng)目的發(fā)展，由于放置商品的地方狹小這就使得放置在上面的商品也要配合貨架的體積，這就意味著商品盈利少，要想通過(guò)這類(lèi)小型的辦公室無(wú)人貨架模式來(lái)獲取利益難度較大。

其四，辦公室無(wú)人貨架的商品主要是食品以及飲料，在看似門(mén)檻低、誰(shuí)都可以來(lái)參一腳的零售領(lǐng)域中，又正好是消費(fèi)者所需的新機(jī)遇。然而，辦公室無(wú)人貨架難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。目前，各大企業(yè)都在加快對(duì)辦公室無(wú)人值守貨架的布局，太過(guò)重視市場(chǎng)規(guī)模的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)情況，這不利于辦公室無(wú)人貨架的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

在新零售上，雖說(shuō)目前辦公室無(wú)人貨架還存在諸多的問(wèn)題，但歸根結(jié)底是因?yàn)閷?duì)新業(yè)態(tài)不了解的原因。辦公室無(wú)人值守貨架就像一塊新的土地，未來(lái)是成沙漠還是綠洲，這得看企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者對(duì)辦公室無(wú)人值守貨架的整體布局是否走心。

辦公室無(wú)人貨架要如何在新零售市場(chǎng)中殺出一條血路？

如今，在新零食浪潮的影響下，辦公室無(wú)人值守貨架也開(kāi)始布局搶占消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，在辦公室里放置無(wú)人貨架算是給員工提供的小福利，而這種近距離的購(gòu)物形式確實(shí)比O2O和便利店要方便的多。再者，對(duì)于辦公室無(wú)人貨架的創(chuàng)業(yè)者以及投資企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的接受以及市場(chǎng)的需求使得辦公室無(wú)人貨架有了更大的發(fā)展空間。而如今的辦公室無(wú)人貨架要想在新零售市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，還缺點(diǎn)火候。

首先，改變辦公室無(wú)人貨架“小”的本質(zhì)，將產(chǎn)品向多樣化發(fā)展。辦公室無(wú)人貨架要想有大的發(fā)展就要先對(duì)其整個(gè)體型有所調(diào)整，雖然如今很多的零售業(yè)態(tài)都是走“小而精”的路線，但就辦公室無(wú)人貨架而言，“小”并非意味著一個(gè)冰箱或是一個(gè)烤架就能形成一個(gè)辦公室無(wú)人值守貨架，這樣“小氣”的形式對(duì)無(wú)人項(xiàng)目向大規(guī)模發(fā)展有阻礙作用。辦公室無(wú)人貨架可以增加它的體積量，多儲(chǔ)備一些商品，并將產(chǎn)品往多樣化方向發(fā)展，不止局限在吃喝方面。

其次，基于人們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的高要求，辦公室無(wú)人值守貨架要想提高消費(fèi)，就要結(jié)合智能科技發(fā)展并升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。新零售是線上線下融合發(fā)展的一種科技零售模式，如今人們?cè)谙�費(fèi)的同時(shí)更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。辦公室無(wú)人貨架可以將不同的商品放置在不同的區(qū)域里，而消費(fèi)者對(duì)每個(gè)區(qū)域的商品進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候可以放一些歌曲，舒緩一下消費(fèi)者的心理。此外，雖說(shuō)辦公室無(wú)人值守貨架是“無(wú)人”項(xiàng)目，但可以植入語(yǔ)音這一功能，這樣消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候就可以與之對(duì)話。

最后，辦公室無(wú)人貨架在同質(zhì)化中尋找差異化，如主打生鮮產(chǎn)品、額外訂購(gòu)產(chǎn)品等。現(xiàn)在許多的辦公室無(wú)人貨架上放置的商品無(wú)非就是吃喝之類(lèi)的小商品，產(chǎn)品千遍一律毫無(wú)新意。辦公室無(wú)人貨架要想不被眾多新零售行業(yè)所淘汰就要尋找區(qū)別于他人的存在，可以從產(chǎn)品的品質(zhì)以及需求上入手。辦公室無(wú)人貨架主要面對(duì)的消費(fèi)人群是白領(lǐng)，對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，可以從蛋糕以及生活用品等方面入手。

總而言之，辦公室無(wú)人貨架已經(jīng)成為了新零售業(yè)態(tài)中的一員猛將。然而，由于辦公室無(wú)人貨架的入門(mén)門(mén)檻低與應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)都相對(duì)比較少等原因，導(dǎo)致辦公室無(wú)人貨架項(xiàng)目屢次遭受質(zhì)疑。但不可否認(rèn)的是，無(wú)人貨架項(xiàng)目在遭遇到質(zhì)疑的時(shí)候，一些無(wú)人貨架項(xiàng)目已經(jīng)在各大公司的辦公室中悄然展開(kāi)了。至于在社區(qū)零售、無(wú)人便利店等眾多新零售行業(yè)下，辦公室無(wú)人貨架能不能在這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)上存活讓我們拭目以待。

（文/聯(lián)商專(zhuān)欄作者 劉曠）