聯(lián)商網(wǎng)消息：激情——不可名狀的沖動(dòng)，可以形容當(dāng)下的“無(wú)人商業(yè)”熱，業(yè)界熱議、媒體熱傳。

杭州紹興路上的一家華潤(rùn)萬(wàn)家Vango便利店，近日被人專程來(lái)訪“這里是不是馬云的無(wú)人超市”，一天有幾十人問(wèn)，店員不勝其擾。其實(shí)那只是螞蟻金服芝麻信用兩年前６月６日“信用日”的“無(wú)人超市”試點(diǎn)，當(dāng)天“付款率為82%，少收了3000元”。消息在網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)航地圖留下痕跡，有人未及辨別。

“馬云的無(wú)人超市”，學(xué)名“淘寶會(huì)員店”，只在今年７月初的淘寶造物節(jié)做了三天，已撤展。

許多行業(yè)人士在各種微信群熱議無(wú)人商業(yè)，包括打聽(tīng)馬云的無(wú)人超市開(kāi)在哪里，繽果盒子和京東的無(wú)人機(jī)是否靠譜。還有上百篇無(wú)人超市相關(guān)報(bào)道。多是零散。聯(lián)商網(wǎng)8月初開(kāi)始集中梳理、探索、邀請(qǐng)，中旬將推專題《“激情”無(wú)人商業(yè)》，方便業(yè)界廓清認(rèn)知。

我是個(gè)顧客，也是媒體人、前零售人，且說(shuō)三點(diǎn)，以拋磚引玉：

一、“跟誰(shuí)有關(guān)？”

資本助推，科技增強(qiáng)，對(duì)便利店行業(yè)發(fā)展是好事。但這么多人議論紛紛，甚至投入建設(shè)，對(duì)一個(gè)新事物給予如此關(guān)注，恐怕過(guò)猶不及。

很多零售相關(guān)的政治、社會(huì)、科技事件會(huì)成為不同程度和階段的行業(yè)熱點(diǎn)，但終究不是零售本質(zhì)，比如樂(lè)天事件。零售人的時(shí)間精力就是行業(yè)寶貴資源，當(dāng)更專注。

所以，凡事先有個(gè)判斷：這事跟我有關(guān)系嗎？

談?wù)摃r(shí)髦，難免避重就輕，高談闊論，容易忘了自己公司和門店真正重要的事。

幾年前熱捧電商，現(xiàn)在是大小兩頭受捧：大盒子的購(gòu)物中心和小盒子的便利店。

“阿里巴巴并不是要自己真正把無(wú)人零售店推向社會(huì)，更不是要讓所有的商店都沒(méi)有人，而是要給業(yè)界一個(gè)信號(hào)，一些靈感，一些震撼，一些思考，無(wú)人零售店會(huì)讓中國(guó)所有零售行業(yè)去反思和思考可以做得多好。”——你可以不喜歡和不認(rèn)同，但馬云和阿里今天擁有這樣的科技力量、影響力和商業(yè)可能性。

從某種維度來(lái)說(shuō)，阿里騰訊已經(jīng)擁有相對(duì)壟斷資源，比如網(wǎng)上支付，兩家旗下的支付寶、財(cái)付通大概占了線上支付的八成，如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下移動(dòng)支付，入口之爭(zhēng)如火如荼，遍布不同城市、機(jī)場(chǎng)、商店、菜場(chǎng)、流動(dòng)攤販甚至乞丐。

AmazonGo、阿里巴巴、京東、蘇寧等大企業(yè)要賦能，繽果、F5等創(chuàng)業(yè)公司要發(fā)展，投資公司興致勃勃，且由他們?cè)嚕�一切剛剛開(kāi)始。

無(wú)人商業(yè)未來(lái)可能成為商業(yè)有效補(bǔ)充，但份額有限，萬(wàn)一有機(jī)會(huì)成為另一個(gè)“電商”，也不必過(guò)早過(guò)慮，還是專注自己眼下的事要緊。

二、“你喜歡嗎”

物美價(jià)廉，賓至如歸——這才是顧客最想要的。要好的東西，合適的價(jià)錢，有溫度的連接與場(chǎng)景。

零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。實(shí)體經(jīng)營(yíng)還是人、貨、場(chǎng)。

消費(fèi)者入口與需求內(nèi)容出口之爭(zhēng)日烈，中國(guó)零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)需要更多真實(shí)有力的增長(zhǎng)動(dòng)力與方法、案例、機(jī)會(huì)。每天的變化與增長(zhǎng)里有多少是成就，又有多少是泡沫與無(wú)奈？

我們亟待尋找真實(shí)的成長(zhǎng)，而非被裹挾著前進(jìn)。

無(wú)人商業(yè)怎么樣，你要不要關(guān)注無(wú)人商業(yè)，你能不能做無(wú)人商業(yè)，無(wú)人商業(yè)要到哪里去，你問(wèn)過(guò)顧客嗎？問(wèn)過(guò)作為顧客的自己?jiǎn)幔?

今年三月的“重來(lái)”2017聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，太平鳥服飾CEO陳紅朝激情四射，“零售沒(méi)有那么復(fù)雜！多問(wèn)顧客意見(jiàn)建議，你自己就是顧客，你的太太女兒就是顧客，先問(wèn)她們的感受，然后去做！還有很多同事朋友，都是顧客，這是最根本的，去做，去滿足她們。要為顧客匍匐在地（正說(shuō)著，他單膝下跪）……”時(shí)隔半年，我對(duì)那一刻記憶猶新。

笑問(wèn)客從何處來(lái)。實(shí)體店來(lái)客數(shù)下降，電商吸客成本居高不下，重構(gòu)人貨場(chǎng)談何容易？我們更關(guān)心的是否方便顧客購(gòu)買，源源不斷的生意將從哪里來(lái)，顧客從哪里、怎樣來(lái)到店里？如果自己作為顧客，有多少消費(fèi)場(chǎng)景喜歡在沒(méi)有店員的時(shí)候達(dá)成？

每個(gè)企業(yè)，每個(gè)地區(qū)，每個(gè)人的轉(zhuǎn)型升級(jí)生死存亡關(guān)不同，很可能是子之良藥彼之砒霜。

重要的是，以顧客為中心。譬如無(wú)人支付就更好，因?yàn)槭翘峁┓奖愕念櫩退季S，且在很多企業(yè)取得不同成效，能連接絕大部分的商業(yè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)賣場(chǎng)。

很多時(shí)候，重視討論哪怕一個(gè)目標(biāo)顧客的意見(jiàn)建議，也遠(yuǎn)比十個(gè)風(fēng)馬牛不相及的熱點(diǎn)話題有用。

三、“人家的便利店”

不妨看看無(wú)人販貨機(jī)的發(fā)展，這是目前唯一成熟的無(wú)人商業(yè)形態(tài)或前身。

對(duì)于一個(gè)新的模式，我們?nèi)绾慰剂?當(dāng)市場(chǎng)需求一致時(shí)，效率才是決定性因素。超市老萬(wàn)在《無(wú)人便利店，最多只是一場(chǎng)夢(mèng)》文章里算過(guò)一筆賬，無(wú)人便利店的成本、效益幾無(wú)優(yōu)勢(shì)，他更推崇無(wú)人販貨機(jī)。

1993年引入中國(guó)，1995年北京擺出第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)無(wú)人販貨機(jī)，目前全國(guó)約共21萬(wàn)臺(tái)販貨機(jī)，其中友寶科技的機(jī)子最多，2015年7月獲凱雷5.3億元投資。

我在高鐵站、機(jī)場(chǎng)、地鐵、酒店、學(xué)校里的無(wú)人販貨機(jī)都買過(guò)里面的礦泉水和飲料。快速經(jīng)過(guò)時(shí)刻、角落，相對(duì)便宜的選擇。

一次在高鐵站看到賣保暖內(nèi)衣的機(jī)器，就無(wú)人問(wèn)津，我也毫無(wú)興趣。即使是商場(chǎng)也不能試穿的內(nèi)衣，顧客也沒(méi)有那樣場(chǎng)景和可能被激發(fā)的需求。

近來(lái)見(jiàn)諸媒體的優(yōu)衣庫(kù)美國(guó)機(jī)場(chǎng)保暖衣自動(dòng)販貨機(jī)和購(gòu)物中心內(nèi)天貓美妝杭州自動(dòng)販貨機(jī)，暫時(shí)頗受關(guān)注，多是圖新鮮。

早在2010年，南京街頭出現(xiàn)過(guò)大閘蟹販賣機(jī)；2014年，無(wú)錫地鐵站有過(guò)蔬菜自動(dòng)販賣機(jī)。

來(lái)看日本，其無(wú)人販貨機(jī)三年前臺(tái)數(shù)已超500萬(wàn)臺(tái)，24個(gè)人有一臺(tái)機(jī)器，賣的東西非常多元，其中賣飲料的柜占51%，年銷售份額超3000億元人民幣，是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，超過(guò)7-11便利店日本公司年度銷售的2400億元，更超過(guò)中國(guó)大陸全部10萬(wàn)多家便利店1300億元銷售。

為什么？

許是一個(gè)便利店大國(guó)和高度城市化，以及精細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)服務(wù)能力，部分無(wú)人販貨機(jī)直接放在便利店內(nèi)空閑角落及其他的共同成果。

欄目按

月小刀，聯(lián)商網(wǎng)COO、「長(zhǎng)亭外」亭主、「星巴克中杯事件」當(dāng)事人，遍訪中國(guó)零售優(yōu)秀企業(yè)與高管，周一發(fā)布行業(yè)重要事件看法與趨勢(shì)預(yù)說(shuō)。

以顧客為中心，融合國(guó)際、國(guó)內(nèi)、業(yè)態(tài)、城市、顧客，與你一起關(guān)注零售財(cái)富流動(dòng)、從業(yè)者心力沉浮。

往期回顧：

第十九期：“書劍”蘇凱

第十八期：玩物立志奇客巴士

第十七期：零售造節(jié)

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：月小刀）