聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年，優(yōu)衣庫一舉成為天貓服飾類目冠軍，可謂出盡風(fēng)頭。然而，今年的雙11，在開局順利的情況下。消費(fèi)者在一早卻發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫天貓旗艦店的所有商品均已下架，不知為何？
記者在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店的頁面上看到一則活動(dòng)規(guī)則公告，稱目前官方旗艦店的雙十一活動(dòng)商品已經(jīng)售罄，顧客如有需求，請(qǐng)前往優(yōu)衣庫實(shí)體門店選購精選優(yōu)惠商品。而在頁面左下角還提示“歡迎蒞臨線下門店”的字樣。
隨后，11月11日上午11點(diǎn)多，優(yōu)衣庫官方微博正式發(fā)布售罄及補(bǔ)貨信息：“感謝各位顧客對(duì)于優(yōu)衣庫的支持與厚愛，目前官方旗艦店的雙十一活動(dòng)商品已經(jīng)售罄，顧客如有需求，請(qǐng)前往優(yōu)衣庫實(shí)體門店選購精選優(yōu)惠商品。11月12日凌晨開始官方旗艦店將逐步補(bǔ)貨上架并恢復(fù)正常營業(yè)。”
優(yōu)衣庫方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向聯(lián)商網(wǎng)記者獨(dú)家回應(yīng)，“我們感謝消費(fèi)者搶購熱情，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店雙十一活動(dòng)商品已經(jīng)售罄。但是部分雙十一精選商品在線上線下有同步優(yōu)惠，歡迎消費(fèi)者前往全國優(yōu)衣庫門店進(jìn)行選購。”
記者了解到，優(yōu)衣庫今年在雙十一開始后2分53秒銷售額破億，是全品類最快破億的品牌。然而，正當(dāng)大家以為今年優(yōu)衣庫又要位列天貓服飾榜首的時(shí)候，缺貨事件卻在業(yè)界引發(fā)熱議，讓人很不解。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡酒髽I(yè)，備貨不會(huì)出現(xiàn)問題，而且是全部缺貨。這背后一定隱藏著什么內(nèi)幕？網(wǎng)上甚至傳出優(yōu)衣庫因?yàn)樗伪惶幜P的消息。
優(yōu)衣庫方面告訴記者，“與往年不同的是，今年，優(yōu)衣庫在雙十一前進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查后，決定主打新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，打造‘優(yōu)智狂歡節(jié)，門店更精彩’活動(dòng)。線上下單，線下門店24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。以線上線下部分精選商品同步優(yōu)惠、門店自提和支付寶買單驚喜等多重門店活動(dòng)，讓顧客感受到創(chuàng)新服務(wù)再升級(jí)。”
在11月1日-11月13日期間，消費(fèi)者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨；同時(shí)，在優(yōu)衣庫全國400家余店內(nèi)使用支付寶買單，即可抽取價(jià)值11元的門店購物現(xiàn)金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。
雖然，在優(yōu)衣庫看來，因?yàn)橄M(fèi)者搶購太熱情，銷售速度比事前預(yù)計(jì)要快，有些始料不及。不過，業(yè)內(nèi)人士普遍猜測(cè)，優(yōu)衣庫故意造成缺貨，莫非是想進(jìn)一步引流到線下？而且不排除系事件營銷來吸引眼球。
有不愿透露姓名的內(nèi)部人士向記者透露，“我覺得優(yōu)衣庫天貓旗艦店應(yīng)該已經(jīng)完成業(yè)績了，想把客人引導(dǎo)去官網(wǎng)和線下。他同時(shí)打趣的說道，這種提前交卷的孩子，馬老師也恐怕看不懂。”
線下的客流似乎印證了這樣的說法。聯(lián)商網(wǎng)記者在杭城多家優(yōu)衣庫門店看到，從今早開始，店里就涌入了不少消費(fèi)者。
△ 利星名品店
△ 城西銀泰城店
記者在優(yōu)衣庫利星名品店內(nèi)看到，收銀臺(tái)前排起了長龍，以年輕人和老年人居多。店員告訴記者，“門店和網(wǎng)上都是同款同價(jià)5折起，持續(xù)時(shí)間為雙十一當(dāng)天到17號(hào)。優(yōu)衣庫往年的促銷基本都是如此，開售一個(gè)多小時(shí)，線上的備貨就售罄。”
聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員kaga分析認(rèn)為，“阿里今年大力推全渠道，需要有標(biāo)桿品牌做表率，優(yōu)衣庫無疑是最好選擇之一，全渠道主要表現(xiàn)就是線上下單，門店發(fā)貨，或者線上下單，線下取貨。對(duì)消費(fèi)者而言，物流是大問題，選擇線下提貨，是自發(fā)的，優(yōu)衣庫只是提供選擇并未強(qiáng)制，當(dāng)然對(duì)品牌而言，節(jié)約了物流成本。”
不過不管有何目的，優(yōu)衣庫今年的玩法無疑是成功的，至少在消費(fèi)者看來，線上線下同價(jià)，線上下單線下取貨的體驗(yàn)很好。而且，優(yōu)衣庫友商的工作人員也認(rèn)為，優(yōu)衣庫的目的達(dá)到了，他們做得很好，尤其是今年提出來的門店取貨，進(jìn)一步帶動(dòng)了線下的客流。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 諸振家）
