聯(lián)商網(wǎng)消息：10月13日上午，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的“中國新零售第一會(huì)”2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據(jù)悉，本次風(fēng)云會(huì)以“營銷革命——共享 共生 共創(chuàng)”為主題，分營銷+體驗(yàn)、營銷+流量、營銷+技術(shù)三個(gè)專場，尋找營銷與商業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)。

今天，在聯(lián)商風(fēng)云會(huì)的“營銷+技術(shù)”專場上，銀泰商業(yè)副總裁王福琴做了以“新銀泰，新玩法”為主題的演講。

▲銀泰商業(yè)副總裁王福琴

以下為王福琴風(fēng)云會(huì)演講實(shí)錄摘要：

這些年以來，銀泰除了精耕細(xì)作、經(jīng)營所有的線下門店以外，將線上和線下的融合也作為了公司發(fā)展的主戰(zhàn)略，當(dāng)然也得到了行業(yè)很多的關(guān)注，特別是去年以來，應(yīng)該說銀泰經(jīng)歷了+互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展階段，我們也非常容幸的成為了阿里巴巴線上線下融合的陸戰(zhàn)部隊(duì)。那么，成為阿里巴巴的陸戰(zhàn)部隊(duì)以來，銀泰到底做了一些什么呢?

截止現(xiàn)在，銀泰在全國七個(gè)省總共開了46家門店，其中有33家百貨門店，13家購物中心。百貨和購物中心經(jīng)營面積比例差不多是1：1，還有一些門店正在籌備當(dāng)中。

昨天的嘉賓和今天很多嘉賓在分享過程當(dāng)中，給了我們很多的啟發(fā)。相信我們是達(dá)成一個(gè)共識(shí)的：我們以前做二房東的時(shí)代已經(jīng)過去了，而且過去通過壓縮供應(yīng)商的利潤來獲取我們利潤的時(shí)代徹底過去了，做商業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)的時(shí)代到來了。

銀泰商業(yè)這幾年以來一直在不斷地探索、思考，也在踐行如何回歸商業(yè)本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)到底是什么？我們的團(tuán)隊(duì)達(dá)成了完全高度的一致，銀泰回歸商業(yè)本質(zhì)，我們做兩件事情。第一件事情以客為先。第二件事情好東西不貴。

在銀泰系統(tǒng)里面我們要以三類顧客為先，一類就是買我們東西的客戶，那就是我們的顧客。第二類是供應(yīng)商，銀泰一直以來秉持讓供應(yīng)商掙錢，而且要讓供應(yīng)商在銀泰快樂掙錢的理念。第三類是員工，在銀泰我們經(jīng)常會(huì)看到這樣有趣的情景。陳曉東先生作為公司的總裁，也作為公司創(chuàng)新委員會(huì)的主任，經(jīng)常和一批90后的年輕孩子們?cè)谝黄鹩懻撛趺礃觿?chuàng)新，做什么的創(chuàng)新？在銀泰的生態(tài)里面，創(chuàng)新的基因和創(chuàng)新的氛圍非常地濃厚。

對(duì)于消費(fèi)者來講，我們還做一件非常重要的事情，就是好東西不貴。我們一直這樣認(rèn)為，顧客為什么來銀泰買東西?那是基于我們的信任，基于對(duì)我們專業(yè)的信任，他相信，他買的東西是有代表時(shí)尚潮流的，他買的東西是具有時(shí)尚度的，他買的東西品質(zhì)是好的，他買的東西是不貴的。

作為我們承擔(dān)著為顧客初選商品和背書商品質(zhì)量以及背書商品價(jià)格的責(zé)任，這一點(diǎn)銀泰把好東西不貴當(dāng)成企業(yè)重要戰(zhàn)略之一。

今年的秋季，估計(jì)在杭州銀泰各個(gè)門店消費(fèi)的消費(fèi)者可能會(huì)有所感覺，陳曉東親自主帥推動(dòng)，首批供應(yīng)商是和鞋區(qū)供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，今年上市的時(shí)候比去年降了20%，甚至更低。銀泰一直以來認(rèn)為變一定是從基因和理念上的變，因?yàn)檫@樣的變化才有可能是持續(xù)的，這樣的變化才有可能是有生命力的。在充滿創(chuàng)新，充滿分享的環(huán)境里面一定產(chǎn)生很多新的成果。

銀泰成為阿里陸軍部隊(duì)以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統(tǒng)。

基于人的喵街

銀泰在線上線下融合的業(yè)務(wù)圍繞著人貨場。喵街為我們門店開展深度運(yùn)營和服務(wù)，已經(jīng)為銀泰打通了和阿里很多數(shù)據(jù)，銀泰推出來很多淘品牌落地的項(xiàng)目，跟這個(gè)項(xiàng)目都是有關(guān)系的。

喵客是以人為基礎(chǔ)的線上線下融合的項(xiàng)目，它鏈接了商品、品牌商、渠道商和顧客的服務(wù)平臺(tái)。目前銀泰有6萬多名員工在使用這個(gè)APP。喵客的推行，有效讓商場在銷售過程當(dāng)中打破了地理的邊界，時(shí)間的邊界，數(shù)據(jù)的邊界和營銷的邊界，我們通過數(shù)據(jù)可以看到，我們有員工通過喵客APP把商品賣到了馬來西亞等東南亞國家。從事當(dāng)門店打烊了，顧客需要服務(wù)的時(shí)候，我們的喵客可以為顧客提供一對(duì)一的貼身服務(wù)。同時(shí)顧客在線上的消費(fèi)，它的身份利于數(shù)據(jù)化，為未來公司O2O業(yè)務(wù)整合奠定了比較好的基礎(chǔ)。當(dāng)然還特別強(qiáng)調(diào)一下，在喵客銷售過程當(dāng)中，我們是要求淡化專柜員工的身份，強(qiáng)化銀泰員工的標(biāo)簽。員工除了賣它自己專柜商品以外，還可以提供商場其他商品。

基于貨的喵貨

喵貨就是把公司柜臺(tái)商戶商品通過數(shù)據(jù)化上傳到銀泰網(wǎng)上進(jìn)行銷售。喵貨的推動(dòng)有效推動(dòng)了我們門店因?yàn)闋I業(yè)時(shí)間、經(jīng)營面積、地理位置的局限而導(dǎo)致我們不能夠有效的服務(wù)到全國的客戶。我們有一些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)，基本上通過喵貨購物的目前顧客超過5萬人次以上，同時(shí)銷售單件已經(jīng)超過17萬件，同比品牌的銷售提升幅度超過15%，這是基于人貨場三個(gè)新的產(chǎn)品。

基于商品的“西選”

西選是一個(gè)精品超市液態(tài)，首家門店去年開在杭州百大店負(fù)一樓，經(jīng)營面積1200平方，年銷售額4500萬。西選在經(jīng)營過程當(dāng)中，它也會(huì)天貓國際合作。我們?cè)��?jīng)合作的天貓國際黑色星期五落地活動(dòng)，五千平方西選另外一家門店，單日銷售做到450萬，也創(chuàng)下了天貓國際同類旗艦店的銷售排名第一。目前西選門店有14家，在會(huì)場不遠(yuǎn)的地方還有兩家店馬上要開，189弄店，這家店也是全新升級(jí)的門店。

西有的定位是一站直購，全球買手店，我們定位是比較時(shí)尚的跨境電商平臺(tái)。西有APP全球西有好店，已經(jīng)正式上線了，目前和國際知名設(shè)計(jì)師、買手店、百貨公司都建立了合作關(guān)系。值得一提的是我們和意大利一家百貨公司合作，他們是唯一LV進(jìn)駐的門店，我們正在實(shí)現(xiàn)和他可以同步上線銷售商品的目標(biāo)。

同樣，西有在營銷和線上體驗(yàn)上面做了大量的工作。就在過去的9月份，西有團(tuán)隊(duì)聯(lián)手意大利馬薩拉蒂品牌，和阿里巴巴高級(jí)會(huì)員，在意大利做了一場生活體驗(yàn)的直播，中國的時(shí)尚達(dá)人通過APP可以直接體驗(yàn)到他們?cè)谝獯罄�，我們西有的買手店體驗(yàn)了全過程，應(yīng)該說反響還是非常棒的。

零售ERP

根據(jù)多年為多家商業(yè)集團(tuán)和項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)支撐信息系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，開發(fā)了四大支撐業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。今年我們成立了浙江聯(lián)合技術(shù)有限公司，目前這個(gè)公司只有50人，其中20人是專門做技術(shù)研發(fā)的，還有20人是做技術(shù)維護(hù)的，還有另外10名是專門做商業(yè)邏輯規(guī)劃和數(shù)據(jù)分析的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將努力的為我們的商貿(mào)零售提供技術(shù)研發(fā)，管理咨詢以及管理支持工作。目前他們開發(fā)的全鏈路零售管理平臺(tái)，全國渠道數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)，全流程卡券管理平臺(tái)，全業(yè)務(wù)智能分析平臺(tái)，為銀泰諸多創(chuàng)新業(yè)務(wù)奠定了強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)和保障。

銀泰成為阿里陸軍部隊(duì)以后，我們做的一些事情，可能并不完整。今天會(huì)議的主題是共享、共生、共創(chuàng)，是的，銀泰所有這些產(chǎn)品都是可以向同行開放的，我們就是希望能在未來新的零售新未來里面，我們能夠共享、共創(chuàng)。

2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)直播地址：http://m.fyxvg.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

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（聯(lián)商網(wǎng) 上海報(bào)道）

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