顧客給商家提的意見(jiàn)和建議值錢(qián)了。日前，北京百貨大樓、西單商場(chǎng)等29家商場(chǎng)的恒昌珠寶賣(mài)場(chǎng)掛出意見(jiàn)本，向消費(fèi)者高價(jià)征買(mǎi)意見(jiàn)和建議，每條意見(jiàn)10元，好的建議最高達(dá)1萬(wàn)元。

“提意見(jiàn)就是幫助商家，商家應(yīng)該給錢(qián)。”記者在國(guó)華商場(chǎng)“收購(gòu)”意見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)到不少消費(fèi)者這樣評(píng)價(jià)恒昌珠寶的做法。“現(xiàn)在商家大多采用投訴電話的方式來(lái)處理消費(fèi)者的意見(jiàn)，但一個(gè)個(gè)的意見(jiàn)總是有去無(wú)回，無(wú)法整體向社會(huì)曝光。相比之下，這種新的意見(jiàn)本把所有意見(jiàn)向社會(huì)公開(kāi)，可以讓整個(gè)社會(huì)來(lái)監(jiān)督和督促商家提高服務(wù)質(zhì)量。”

“意見(jiàn)本終于又回來(lái)了!”原天橋百貨商場(chǎng)的全國(guó)勞模孫喜艷這樣告訴記者：“20年前，大到百貨商場(chǎng)，小到糧油店，各種各樣的意見(jiàn)本隨處可見(jiàn)，消費(fèi)者和商家對(duì)這種溝通形式都喜聞樂(lè)見(jiàn)。這次它經(jīng)過(guò)‘改造’又重新出現(xiàn)，讓我們又看到了商家的誠(chéng)意，真是很高興。”

花錢(qián)買(mǎi)意見(jiàn)這種方式是如何推出的呢?恒昌總經(jīng)理告訴記者：“我們是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的需要采取的這樣一種有償征集的方式。消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議對(duì)我們是一種無(wú)形的財(cái)富。如今知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀念日益深入人心，消費(fèi)者沒(méi)有責(zé)任無(wú)償提供自己的‘精神財(cái)富’。意見(jiàn)本也要與時(shí)俱進(jìn)，所以我們變被動(dòng)接受意見(jiàn)為主動(dòng)征買(mǎi)意見(jiàn)，把消費(fèi)者的意見(jiàn)當(dāng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)買(mǎi)下來(lái)。”

記者從恒昌負(fù)責(zé)人那了解到，具體的征詢辦法是每征得一條意見(jiàn)，對(duì)提出意見(jiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)10元;對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響、發(fā)展決策有建設(shè)性意義的建議，獎(jiǎng)勵(lì)10-10000元不等。意見(jiàn)和建議要求無(wú)重復(fù)、不含污言穢語(yǔ)、具體實(shí)際。征得意見(jiàn)和建議后的15日內(nèi)公布意見(jiàn)整理和采納的情況，30日內(nèi)公示系統(tǒng)的整改措施。

北京大學(xué)EMBA客座教授洪陽(yáng)對(duì)恒昌珠寶的這個(gè)舉措作出高度評(píng)價(jià)，花錢(qián)買(mǎi)意見(jiàn)，創(chuàng)造了企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的新途徑和新方式。眾多商家沒(méi)有意識(shí)到，消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議是一種財(cái)富。從整個(gè)社會(huì)意義來(lái)講，“現(xiàn)代版的意見(jiàn)本”出現(xiàn)可能引發(fā)一場(chǎng)商業(yè)服務(wù)意識(shí)的變革。

（來(lái)源：午報(bào) 記者：李小礪）