根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化偏好和實(shí)際需求，由專職客服提供周到體貼的售前、售后服務(wù)。記者在采訪中了解到，這種全新升級(jí)的會(huì)員服務(wù)模式，正在成為時(shí)下高端百貨店提升服務(wù)品質(zhì)的新趨勢(shì)。

“周到體貼又不打擾顧客，是必須拿捏好的尺度。”昨天，樂(lè)天百貨東馬路店負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“消費(fèi)者的需求是個(gè)性化多元化的，這就要求商場(chǎng)要為顧客提供私人訂制的服務(wù)。”據(jù)悉，該商場(chǎng)目前正在提升針對(duì)“核心會(huì)員”的服務(wù)，顧客的消費(fèi)習(xí)慣、品牌偏好、時(shí)尚認(rèn)知、衣著搭配甚至是服裝尺碼等，都將成為商場(chǎng)專職客服為顧客訂制服務(wù)的依據(jù)，由此打造的服務(wù)，既能給顧客帶來(lái)便捷有效的幫助，同時(shí)還能形成良好的互動(dòng)，讓消費(fèi)者不但能買到最適合自己的商品，還能大幅提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓“會(huì)員顧客”這個(gè)身份更有實(shí)際價(jià)值。

“深耕”會(huì)員顧客的服務(wù)品質(zhì)，正在成為本市高端百貨店提升消費(fèi)者滿意度的一個(gè)新趨勢(shì)。海信廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)透露，以往商場(chǎng)的會(huì)員顧客可能更多的是享受會(huì)員積分、會(huì)員折扣優(yōu)惠等基礎(chǔ)服務(wù)，更多的個(gè)性化需求很難得到滿足。但現(xiàn)在服務(wù)提升后，會(huì)員顧客可以更多地獲得商場(chǎng)的“軟服務(wù)”，例如定期的消費(fèi)課堂、美食沙龍、時(shí)尚分享活動(dòng)等，這些都是消費(fèi)者樂(lè)于參與的互動(dòng)。

（來(lái)源：今晚報(bào) 記者：翟維鷺 實(shí)習(xí)生：劉安榛）