稻盛和夫是日本經(jīng)營四圣之一。他，在企業(yè)的每一個(gè)階段都做出正確的決策，在日本泡沫經(jīng)濟(jì)全盛時(shí)期堅(jiān)守實(shí)業(yè)，泡沫破滅后帶領(lǐng)員工在不景氣歲月里打造出兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，后臨危受命，拯救了日本航空。馬云親自登門拜訪，并三次請(qǐng)他到杭州阿里巴巴總部請(qǐng)教如何做管理。他的經(jīng)營哲學(xué)值得深思和學(xué)習(xí)。本文精選自稻盛和夫口述《京瓷哲學(xué)》。
1959年，一群賞識(shí)我技術(shù)能力的人向我提供支援，并幫助我創(chuàng)立了京瓷公司。創(chuàng)業(yè)伊始的京瓷是一家資本金300萬日元，員工28人的小公司。連公司用房都是租借的。
剛剛創(chuàng)立后，京瓷就立即遇到了諸多問題。而每當(dāng)遇到問題時(shí)，員工總會(huì)接二連三的要求我做出裁決。當(dāng)時(shí)的我，只要判斷稍有失誤，就可能會(huì)讓襁褓中的公司陷入危機(jī)，使員工流落街頭。于是，對(duì)于公司經(jīng)營既無經(jīng)驗(yàn)，又無知識(shí)的我，開始絞盡腦汁地思索“要怎樣才能做出正確判斷？要怎樣才能讓公司持續(xù)發(fā)展？”
作為人，何謂正確?
經(jīng)過苦苦思索，我得出了一個(gè)結(jié)論——首先要問自己“作為人，何謂正確？”一旦認(rèn)定是正確的，就毫不動(dòng)搖地貫徹到底。大家小時(shí)候，學(xué)校老師和自己父母肯定教過你那些平常的、原始的倫理觀。比如“莫貪心”“莫欺騙”“莫說謊”“要誠實(shí)”等。我把這些最為稀松平常的倫理觀作為判斷一切事物的準(zhǔn)繩。
這樣的判斷基準(zhǔn)似乎過于單純，但它正是能夠看清事物本質(zhì)、做出正確判斷的方法。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣骺斓呐袛嗷鶞?zhǔn)，在過去的半個(gè)世紀(jì)里，我才能在經(jīng)營京瓷、KDDI以及日航的過程中做到判斷正確，從而使各公司發(fā)展成長。
我們并不依賴所謂的經(jīng)營常識(shí)。比如說，“因?yàn)橐话愕墓径歼@樣做,所以……”我們不會(huì)依據(jù)這類常識(shí)做出輕率的判斷。
無論是組織、財(cái)務(wù)還是利潤的分配，如果認(rèn)識(shí)到事情本來應(yīng)該怎樣，以事物的本質(zhì)為依據(jù)做出判斷，那么，即使是在國外，即使面對(duì)至今未曾遇到過的新的經(jīng)濟(jì)狀況，判斷也不會(huì)失誤。
我所說的“至今未曾遇到過的新的經(jīng)濟(jì)狀況”，指的是類似當(dāng)年日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅那樣的意外狀況。面對(duì)劇變，企業(yè)家必須做出正確判斷。而在做判斷時(shí)，企業(yè)家必須遵守普遍性的道德準(zhǔn)則，把“作為人，何謂正確?”作為判斷基準(zhǔn)。
換言之，無論我們身處什么時(shí)代，在判斷事物時(shí)，都必須把“作為人，何謂正確？”作為原則。我稱其為“依據(jù)原理原則做出判斷”。
不努力，暴富也不長久
日本經(jīng)濟(jì)泡沫破滅后，不少人因舞弊行為被揭發(fā)，甚至被判刑。在泡沫經(jīng)濟(jì)的全盛時(shí)期，那些盛氣凌人的所謂“商界精英”在銀座和大阪等地大興土木、高建高樓、大搖大擺地走在繁華商業(yè)街，天天紙醉金迷、花錢如水，每晚少則消費(fèi)幾百萬日元，多則幾千萬日元。而在短短10年間，這些人就已經(jīng)消失的無影無蹤。
這些活生生的例子告訴我們，作為企業(yè)家，切不可只專注于滿足一己之私欲。必須把全體員工的幸福放在心上。如果公司倒閉，那么為其賭上將來而拼命努力工作的員工們就會(huì)流落街頭。身為企業(yè)家，哪怕僅僅為了不讓這一幕發(fā)生，也應(yīng)該做到“吃苦在前，努力表率”。如果企業(yè)家以美好的心靈來描繪“想讓自己的企業(yè)發(fā)展壯大”的愿望，那么從較長的時(shí)間跨度來看，勢(shì)必會(huì)得到相應(yīng)的福報(bào)。
在日本經(jīng)濟(jì)泡沫破滅后，以金融機(jī)構(gòu)為代表的眾多企業(yè)陷入了經(jīng)營危機(jī)。在泡沫繁榮期，這些企業(yè)幾乎都曾染指地產(chǎn)與證券投資。有的企業(yè)家可能會(huì)說：“幸虧我們公司沒有參與這種投資，所以逃過一劫。”但這或許只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有多余的資金。如果有錢投資，可能也會(huì)被那些財(cái)富故事所吸引，早早上鉤，最后陷入破產(chǎn)境地。
當(dāng)時(shí)有不少人建議我投資地產(chǎn)和證券，對(duì)于對(duì)方開出的條件，我是這么想的：“天底下哪有這么好的事兒。即便有，也是違反常理的。如果不靠努力奮斗也能賺大錢，那人人都會(huì)覺得努力的人是傻子。這樣一來，社會(huì)勢(shì)必會(huì)出問題。如果我參與其中，哪怕能夠暴富一時(shí)，也絕對(duì)不會(huì)長久，還會(huì)對(duì)我以后的人生造成巨大的負(fù)面影響。”基于這樣的考慮，我拒絕了所有的相關(guān)建議。不管對(duì)方如何用“高收益率”做誘餌，我都不為所動(dòng)，因?yàn)槲蚁嘈牛@種不勞而獲的投機(jī)方法屬于邪道，無法讓公司良性發(fā)展。
在日本泡沫經(jīng)濟(jì)的繁榮期，各家企業(yè)爭先恐后地投資房地產(chǎn)，隨著泡沫破滅，它們都背負(fù)了巨額的不良資產(chǎn)。究其根源，便是步人后塵、盲目跟風(fēng)的思想所導(dǎo)致的惡果。打個(gè)比方，當(dāng)雙腳踏入四下無人的泥田時(shí)，必須自己獨(dú)立思考“怎樣才能快速地把腳從泥地里抽出來？”“如果鞋子掉進(jìn)泥坑了，怎樣才能拿出來，去哪里洗干凈？”
然而，現(xiàn)實(shí)中卻有許多貪圖安逸的企業(yè)家，他們只要遇到些許經(jīng)營方面的挫折，便立刻去向別人請(qǐng)教解決對(duì)策。如果是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去向大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，那我還可以理解；如果大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向取得成功的中小企業(yè)“取經(jīng)”，那就是原則性的錯(cuò)誤了。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的這種錯(cuò)誤思維，正是企業(yè)無法順利發(fā)展的癥結(jié)所在。
以利他之心作為判斷基準(zhǔn)
在人的行為中，最值得敬佩和最為美好的便是利他行為。人們往往傾向于首先考慮自身的得失，但其實(shí)人們同時(shí)也具有把“為他人做貢獻(xiàn)、為他人帶去歡樂”作為人生最高幸福的利他之心。
我總是一有機(jī)會(huì)就強(qiáng)調(diào)“為世人、為社會(huì)盡力是人類最高尚的行為”。與“為世人、為社會(huì)”相比，“為伙伴”確實(shí)屬于狹隘得多的利他行為，但在企業(yè)經(jīng)營方面，這點(diǎn)至關(guān)重要。
企業(yè)家奮斗的目的也不是為了與商界對(duì)手決一勝負(fù)。換言之，我們不是為了把別人打垮而努力工作的，而是為了自己的生存，為了讓自己的企業(yè)變得出色。如果自己的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展得非常優(yōu)秀，就可以用余力去幫助別人的企業(yè)發(fā)展成長，這當(dāng)然是善莫大焉。但首先一定要做到拼命努力，讓自己的企業(yè)變得出色，這點(diǎn)非常重要。
如何處理部下請(qǐng)示的問題，如何下達(dá)各種指示……企業(yè)家需要做各種判斷。在日常工作中，企業(yè)家往往會(huì)憑直覺做出判斷，但如果沒有經(jīng)過“專門訓(xùn)練”，其判斷過程往往基于人性中的“本能部分”。
人在對(duì)事物做出判斷之前，往往會(huì)“以自我為中心”進(jìn)行思考：“這件事是否對(duì)自己有利”“這么做是否能讓自己公司賺錢”大多數(shù)企業(yè)家都是以這種本能模式來判斷問題的。
然而，這樣的判斷方式或許能讓自身獲益，但也可能給周圍人造成困擾。舉個(gè)極端例子，有的人發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)行情一無所知，便試圖把產(chǎn)品以高于市場價(jià)的價(jià)格推銷給對(duì)方。客戶對(duì)行情不了解，如果以不合理的高價(jià)買入，勢(shì)必會(huì)遭受損失，這是顯而易見的。可賣方卻強(qiáng)詞奪理：“是他自己說要買的，交易屬于雙方自愿，我有什么錯(cuò)?”
如果在思考問題時(shí)僅僅基于本能，就可能會(huì)做出這種損人利己的事，而這會(huì)成為日后發(fā)生嚴(yán)重問題的導(dǎo)火索。相反如果以利他心進(jìn)行思考判斷，就會(huì)把別人的利益放在第一位，當(dāng)遇到上述情況時(shí)，就會(huì)想到：“如果賣高價(jià)的話，自己或許能賺上一大筆，但會(huì)損害對(duì)方的利益。”于是懸崖勒馬，對(duì)客戶說：“我不會(huì)讓你買貴了的。我會(huì)給你提供合理價(jià)格。”這么做似乎有點(diǎn)吃虧，但日后勢(shì)必能給雙方帶來共贏的結(jié)果。
稻盛和夫的十二條經(jīng)營秘訣
以心為本的經(jīng)營
京瓷公司是從一個(gè)既沒有資金，也沒有信譽(yù)和業(yè)績的街道小工廠起步的。當(dāng)時(shí)，它依靠的只是僅有的一點(diǎn)技術(shù)，以及相互信賴的28名員工。
在創(chuàng)業(yè)初期，真可謂是無依無靠。我本人對(duì)企業(yè)經(jīng)營也是一竅不通，因此每天都極為不安。“企業(yè)應(yīng)該以什么為支柱?”“我應(yīng)該如何開展工作?”在資金缺乏、技術(shù)尚不成熟的情況下，“以心為本”便成了我的“救命稻草”。換言之，我當(dāng)時(shí)想到的唯一出路是“讓公司的28名員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗”。
常言說，人心易變，但同時(shí)，比人心更堅(jiān)固的東西并不存在。正因?yàn)榇蠹倚男南噙B，才有了京瓷今天的發(fā)展。
光明正大地追求利潤
企業(yè)如果沒有利潤就無法生存。追求利潤既不是可恥的事，也不違背做人的原則。
在自由經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境中，由競爭結(jié)果決定的價(jià)格就是合理的價(jià)格，以這個(gè)價(jià)格堂堂正正地做生意所賺得的利潤，就是正當(dāng)?shù)睦麧櫋Ｔ诩ち业膬r(jià)格競爭中，努力推進(jìn)合理化，提高附加價(jià)值，才能增加利潤。
不是為了滿足顧客的要求腳踏實(shí)地、努力工作，而是靠投機(jī)和不正當(dāng)手段牟取暴利，夢(mèng)想一攫千金。在這樣的世風(fēng)中，光明正大地開展事業(yè)，追求正當(dāng)?shù)睦麧櫍瑸樯鐣?huì)多做貢獻(xiàn)，這就是京瓷的經(jīng)營之道。
如今充斥著無良企業(yè)和企業(yè)家，他們通過投機(jī)和違規(guī)行為牟取暴利，妄圖一夜暴富。而我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，京瓷一直堅(jiān)持走“合法開展事業(yè)，追求正當(dāng)利潤”的光明大道。
遵循原理原則
京瓷自創(chuàng)建以來，所有的事情都是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。公司的經(jīng)營應(yīng)該合乎情理，遵循道德。否則，經(jīng)營就不可能順利進(jìn)行，更不可能長期發(fā)展。
貫徹顧客至上主義
我一直用“顧客至上主義”這個(gè)詞來概括“取悅客戶是從商之本”的道理。
極度重視技術(shù)研發(fā)，從不懈怠;盡力滿足客戶對(duì)于交貨期的各種“無理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶的指示送貨上門；總是盡量接受客戶的壓價(jià)。京瓷公司之所以這么做，正是基于“取悅客戶”的真誠意愿。
在我看來，經(jīng)商的根本便是“無論如何都要取悅客戶”。如果做不到這點(diǎn)，企業(yè)便無法持續(xù)獲得利潤。
以大家族主義開展經(jīng)營
把別人的快樂當(dāng)作自己的快樂，同甘共苦，我們一貫重視這種家族式的信賴關(guān)系。這是京瓷員工攜手并進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)。
這種家族式的關(guān)系，使員工們互存感謝之心，相互體諒，建立起彼此信賴的關(guān)系，成為做好工作的基礎(chǔ)。正因?yàn)橄窦易逡粯樱?dāng)同事在工作上遇到困難的時(shí)候，就能夠無條件地互相幫助，甚至個(gè)人的私事也能像家人那樣相互交談。
我們所說的“以心為本的經(jīng)營”，也可以說，就是指重視這種家族式關(guān)系的經(jīng)營。
貫徹實(shí)力主義
運(yùn)營一個(gè)組織最重要的是，這個(gè)組織各部門負(fù)責(zé)人是否由真正有實(shí)力的人來擔(dān)任。
真正有實(shí)力的人，不僅擁有勝任職務(wù)的能力，同時(shí)具備人高尚的格，值得信任，值得尊敬，愿意為眾人的利益發(fā)揮自己的能力。要給這樣的人提供出任組織負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)，并讓他們充分施展才能，一定要形成這樣的組織氛圍。貫徹實(shí)力主義，組織就會(huì)得到強(qiáng)化，進(jìn)而達(dá)到為全體員工謀福利的目的。
重視伙伴關(guān)系
公司同事間的關(guān)系，不是經(jīng)營者與員工之間的那種縱向的從屬關(guān)系，基本上是橫向的伙伴關(guān)系，是同志關(guān)系。大家朝著一個(gè)目標(biāo)一起行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)共同的理想團(tuán)結(jié)奮斗。
“重視伙伴關(guān)系”與之前闡述的“以心為本的經(jīng)營”和“以大家族主義開展經(jīng)營”的兩大條目一樣，都是我在創(chuàng)業(yè)初期思考的結(jié)晶，目的都是為了培養(yǎng)“身為企業(yè)家的自信”。
企業(yè)家與受雇者、資本家與勞動(dòng)者、當(dāng)權(quán)者與服從者，如果把這樣的上下級(jí)關(guān)系引入企業(yè)，公司便會(huì)以“上級(jí)命令，下級(jí)執(zhí)行”的官僚方式運(yùn)作。一旦上級(jí)指示錯(cuò)誤，恐怕會(huì)殃及整個(gè)組織。
全員參與經(jīng)營
普通企業(yè)往往采取“金字塔式”的經(jīng)營模式——頂層是社長，社長下面是核心干部，核心干部下面是各組織的部長和科長，命令自上而下傳達(dá)，各部門奉命行事。京瓷非常重視“全員參與經(jīng)營”，在創(chuàng)業(yè)初期，我就毅然決定，讓公司僅有的28名員工共同參與經(jīng)營。
每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，為經(jīng)營出謀獻(xiàn)策，并參與制訂經(jīng)營計(jì)劃。這里的關(guān)鍵在于不是少數(shù)人而是全體員工共同參與經(jīng)營。
當(dāng)每個(gè)人都通過參與經(jīng)營得以實(shí)現(xiàn)自我，全體員工齊心協(xié)力朝著同一個(gè)目標(biāo)努力的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)。
全員參與的精神，也適用于公司活動(dòng)和聚會(huì)。為了培養(yǎng)開放式的人際關(guān)系、伙伴意識(shí)、家族意識(shí)，我們經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，并同工作一樣，要求全員參與。
統(tǒng)一方向，形成合力
為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一方向，形成合力，要徹底做好員工的思想工作
從本質(zhì)上說，本條目與“全員參與經(jīng)營”基于相同的道理。
“如果員工不情愿參與企業(yè)經(jīng)營，那該怎么辦?”為了避免類似情況發(fā)生，就需要員工凝聚到同一個(gè)方向。“思維方式”是經(jīng)營中最為關(guān)鍵的因素，因此，企業(yè)家的首要任務(wù)是讓全體員工的思維方式保持一致。此外，還要確定一致的前進(jìn)方向和目標(biāo)。
換言之，讓全體員工參與經(jīng)營時(shí)，首先必須讓他們對(duì)企業(yè)的前進(jìn)方向和目標(biāo)具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。這點(diǎn)非常重要。
重視獨(dú)創(chuàng)性
京瓷自創(chuàng)業(yè)之時(shí)，就非常重視獨(dú)創(chuàng)性，從不模仿他人，一直憑借獨(dú)特的技術(shù)與對(duì)手一決勝負(fù)。其他公司不敢接手的訂單，我們欣然接受，之后全體員工拼命努力，創(chuàng)造出這種產(chǎn)品。隨之也就確立并積蓄了一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)。
譬如，京瓷曾獲得過大河內(nèi)紀(jì)念生產(chǎn)特別獎(jiǎng)、科學(xué)技術(shù)廳長官獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，特別是多層封裝技術(shù)的開發(fā)成功，更有力地證明了這一點(diǎn)。這項(xiàng)技術(shù)為京瓷飛躍性的發(fā)展帶來了機(jī)會(huì)。
抱著無論如何也要成功的強(qiáng)烈的使命感，每天鉆研創(chuàng)新，一步一步積累，必將孕育出卓越的發(fā)明創(chuàng)造。
玻璃般透明的經(jīng)營
光明正大的作風(fēng)是企業(yè)家的威信與魄力之源。員工作為受雇于企業(yè)的勞動(dòng)者，往往會(huì)產(chǎn)生“企業(yè)家可能在通過剝削我們而發(fā)大財(cái)”“企業(yè)家可能獨(dú)占了我們大家創(chuàng)造的利益”等想法，而我想消除這種偏見。
京瓷以信賴關(guān)系為基礎(chǔ)開展經(jīng)營，包括會(huì)計(jì)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)全部公開，形成了毋庸置疑的體系。
舉例來說，按照“單位時(shí)間核算制度”，所有部門的經(jīng)營業(yè)績都向全體員工公開。自己的組織的利潤是多少，具體內(nèi)容如何，任何人都可以輕易了解。另一方面，每個(gè)人也都敞開心扉，在工作上追求公開性。
公司內(nèi)部如同玻璃般透明開放，我們就能把全部精力投入到工作中去。
樹立高目標(biāo)
創(chuàng)業(yè)之初，京瓷的廠房是租來的，員工不足百人。但從那時(shí)起，我就提出“京瓷要放眼全球，向著全世界的京瓷前進(jìn)”。公司雖小，卻把目光投向世界，這就是樹立高目標(biāo)，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
只有設(shè)定高目標(biāo)的人，才能取得偉大的成功。只追求低目標(biāo)的人，只能得到渺小的結(jié)果。如果自己設(shè)定了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，只要朝著這個(gè)目標(biāo)全神貫注、全力以赴，就能走向成功。
只有胸懷大志，樂觀開朗，描繪宏偉的藍(lán)圖，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，才能成就難以想象的偉大事業(yè)。
（來源：正和島 作者：稻盛和夫）
