聯(lián)商網(wǎng)消息：“今天去五星門店計(jì)劃買空調(diào)，意外收獲居然是免費(fèi)熨了衣服�！蹦暇┦忻駨埾壬嬖V記者，而跟張先生一樣得到意外驚喜的人不少，在南京新街口附近上班的簡(jiǎn)小姐就表示自己最近帶的午餐都是到五星門店免費(fèi)微波爐熱的。
記者探訪獲悉，家電零售商五星電器即日起將在門店推出便民服務(wù)區(qū)，為顧客的日常便捷化的體驗(yàn)提供了新的渠道，是一種便民利民之舉。
據(jù)五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，五星門店便民服務(wù)區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃由來已久，旨在為消費(fèi)者出行購物提供日常方便的需求服務(wù)，以及解決購物過程中突發(fā)的實(shí)際困難，相比較其他商家，五星電器的便民服務(wù)區(qū)具體可以歸納為健康生活服務(wù)、手機(jī)免費(fèi)充電、系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)、服務(wù)臺(tái)便民服務(wù)，簡(jiǎn)單方便，讓顧客遇到的問題可以最有效得以解決。
以健康生活服務(wù)為例，該服務(wù)區(qū)陳設(shè)了諸如掛燙機(jī)、剃須刀、電烤箱、微波爐、血壓儀、榨汁機(jī)、面條機(jī)等小家電，提供給顧客免費(fèi)使用。尤其是最近天氣溫度急轉(zhuǎn)驟降，對(duì)于外出熱飯、熱飲的需求倍增，微波爐應(yīng)用成為需求常態(tài)，五星電器將提供免費(fèi)熱飯服務(wù)，尤其是對(duì)于寒冬天冷環(huán)衛(wèi)工人的熱飯需求，五星電器也提供“人性化”服務(wù)，讓辛勞的環(huán)衛(wèi)工人可以到五星電器免費(fèi)熱飯喝熱水休息。
除了便民化的小細(xì)節(jié)，對(duì)于日常生活中“頻現(xiàn)”的手機(jī)沒電問題，五星電器針對(duì)性的開辟了手機(jī)充電休息區(qū)，消費(fèi)者可到休息區(qū)免費(fèi)充電及上網(wǎng);對(duì)于電子產(chǎn)品升級(jí)等需求，到五星門店可以得到免費(fèi)解決，專業(yè)工作人員提供軟件操作和升級(jí)服務(wù)，讓消費(fèi)者購物無憂。
值得一提的是，五星電器還將收銀臺(tái)“改造”具有便民功能，比如說老年人購物時(shí)需要的老花鏡、應(yīng)急的藥箱用于傷口處理和常用藥品等。此外，五星電器還推出禮品免費(fèi)包裝服務(wù)，方便顧客的購物商品送人的外裝需求。
五星電器稱，便民服務(wù)區(qū)落地五星電器門店，一方面滿足消費(fèi)者購物需求之外的體驗(yàn)，尤其是一些突發(fā)的小問題。另一方面也是五星電器全渠道發(fā)展的舉措之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是專業(yè)家電零售商的基本“素養(yǎng)”，從情感上得到消費(fèi)者認(rèn)可，是企業(yè)占領(lǐng)銷售市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是致力于消費(fèi)者所需的重要顯現(xiàn)。
“推出便民化舉措，加碼服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，滋生用戶的情感體驗(yàn)，挖掘潛在的消費(fèi)水平，如今成為商場(chǎng)提升用戶粘性的重要一環(huán)。以銷售商品為主，配合提供多樣化服務(wù)，成為家電突破市場(chǎng)缺口不可或缺的要素�！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
