O2O營銷渠道受青睞 供應(yīng)商選擇更多元

　　
　　零供商關(guān)系呈現(xiàn)雙向選擇趨勢，很多零售商推出新招來挽留供應(yīng)商。張衡年/攝影

　　零售業(yè)整體市場下滑，大部分供應(yīng)商正在考慮調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)，零供雙方出現(xiàn)關(guān)系反轉(zhuǎn)、進(jìn)入雙向選擇之勢。高端超市和社區(qū)O2O等零售模式的出現(xiàn)，讓供應(yīng)商選擇更加多元化。目前，供應(yīng)商的地位正在不斷提高，很多零售商頻出新招來挽留供應(yīng)商。

　　零售商出新招挽留供應(yīng)商

　　上海東方世紀(jì)消費(fèi)品發(fā)展促進(jìn)中心昨日發(fā)布的《2015年度零供滿意度》專題調(diào)查顯示，今年零供關(guān)系的一大特點(diǎn)就是供應(yīng)商對于渠道的取舍更加理智，藍(lán)月亮和威露士選擇性撤場可以說是這一現(xiàn)象的代表事件。

　　有供應(yīng)商坦言，盡管對方費(fèi)用再低，雙方合作無利可圖的關(guān)系無法長久。而渠道調(diào)整，除了零售業(yè)整體市場下滑，高端超市和社區(qū)(校園)O2O等更具針對性的零售模式的出現(xiàn)，讓供應(yīng)商的選擇更加多元化。可以說，目前，供應(yīng)商的地位正在不斷提高，很多零售商反而不斷推出新招來挽留供應(yīng)商。

　　從各業(yè)態(tài)的綜合滿意度指標(biāo)來看，連鎖賣場較上年同比下滑0.14分，連鎖超市下滑0.08分，連鎖便利店則同比下滑0.09分。而與之相對應(yīng)的是，高端超市和電商平臺的綜合滿意度分別上升0.25和0.02分。這一變化也反映了整個(gè)零售行業(yè)發(fā)展趨勢，并與供應(yīng)商的渠道調(diào)整相互印證。

　　為適應(yīng)這一變化，綜合滿意度下滑的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)正在不斷調(diào)整發(fā)展思路，如大潤發(fā)巨資打造飛牛網(wǎng)、家樂福啟用全新架構(gòu)、農(nóng)工商集團(tuán)(包括農(nóng)工商超市、好德和可的便利)與微信和支付寶開展戰(zhàn)略合作，通過不斷提升自身業(yè)績來吸引供應(yīng)商。

　　大潤發(fā)再列賣場滿意度第一

　　從具體渠道來看，大賣場方面，大潤發(fā)以4.15分蟬聯(lián)2015連鎖賣場綜合滿意度指數(shù)排名首位；今年啟用新架構(gòu)的家樂福則繼續(xù)追趕大潤發(fā)，此次位列第二位。據(jù)了解，家樂福正在華東地區(qū)試水新的采購模式，這將會縮減和調(diào)整其產(chǎn)品品類和數(shù)量，因此，部分供應(yīng)商可能被調(diào)整或遭遇淘汰。

　　Tesco樂購和華潤萬家的整合風(fēng)波還未散去，今年華聯(lián)吉買盛因整合和清理關(guān)店導(dǎo)致業(yè)績和管理下滑，相關(guān)滿意度指數(shù)跌至14位。縱觀賣場近幾年的整合，從沃爾瑪整合好又多，到華潤萬家整合樂購，以及華聯(lián)吉買盛被整合，都由于合并過程中對銷售、費(fèi)用和信用等指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，使得它們的零供滿意度下滑。

　　超市方面，農(nóng)工商蟬聯(lián)2015連鎖超市綜合滿意度指數(shù)排名首位。繼推出紅利卡讓消費(fèi)者享有從線上下單、線下送貨服務(wù)，提高消費(fèi)黏性之后，農(nóng)工商超市自2014年底推出“月月15有半價(jià)”活動(dòng)，會員人數(shù)、會員卡銷售大幅提升，活動(dòng)日銷售額均超億元，為供應(yīng)商帶來了不俗的銷售業(yè)績;總部位于江蘇的蘇果超市今年爬升至該指數(shù)第二位，上海華聯(lián)、聯(lián)華和永輝超市分列第三至第五位。

　　2015年，便利店?duì)I銷活動(dòng)中一大部分與微信和支付寶活動(dòng)有關(guān)，全家、好德、可的和羅森等幾乎全部主流便利渠道都已接入移動(dòng)支付。得益于此，全家、好德和可的蟬聯(lián)2015連鎖便利綜合滿意度指數(shù)排名前三甲。值得關(guān)注的是，一直穩(wěn)步發(fā)展的羅森今年開始發(fā)力，先后在蘇浙等多個(gè)區(qū)域開拓新店，并開出多家動(dòng)漫主題的特色門店，吸引了許多年輕消費(fèi)者，獲得供應(yīng)商的好評，上述滿意度指數(shù)躍升至第四位。
　　（上海商報(bào)　記者 葉堯）