去年全球范圍內電商銷售額達到了創紀錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規模最大的IPO公司，越來越多的顧客習慣在線上購買產品。今年因為預計全球電商增長率將會達到6.4%。為了實現這一目標，許多電子商務公司在努力提升自己的客戶體驗，文中介紹了五個在美國電子商務界非常前沿的趨勢。相信在這里您也可以看到電子商務在中國發展的蛛絲馬跡。

對電子商務行業來說，2014年是一個具有里程碑意義的一年，因為去年全球范圍內電商銷售額達到了創紀錄的1.3萬億美元。阿里巴巴成為了全球規模最大的IPO公司，絕大多數美國消費者都已經習慣在線上購買產品。不夸張的說，去年可謂是電商之年。

而今年，或許電商還會更上一層樓，因為預計全球電商增長率將會達到6.4%。為了實現這一目標，許多電子商務公司在努力提升自己的客戶體驗，盡可能地減少商戶與客戶之間的摩擦，驅動、并支持銷售增長。

或許下面這五個關鍵的電子商務趨勢會在今年占據統治地位。

1、實施更多響應式設計

人們使用移動設備訪問電子商務網站的時間，占到了電商網站總訪問時間的66%；此外，61% 的消費者認為，如果電商移動網站設計的不夠友好，他們就會選擇離開。這已經不是什么秘密了，但是你必須知道，移動網站的響應變動率是很大的，而這恰恰是電商需要為智能手機和平臺電腦優化網站用戶體驗的原因所在。響應式設計則是解決之道。

響應式設計強調的是無縫的用戶界面和訪問體驗，通過改變尺寸、移動圖形、以及頁面滾軸幫助用戶更便捷地閱讀和導航內容。不過截至目前，只有9%的電商網站采用了響應式設計，當然啦，隨著用戶行為的改變，勢必會有更多電商選擇這種移動網站設計方式。響應式設計的優勢在于它可以提升網站流量，改善客戶滿意度，以及帶來更高的客戶轉化率。

不僅如此，響應式設計也會讓主流平臺上的網站流程得到進一步簡化和優化，包括桌面平臺和移動平臺。如今，不同設備上的屏幕尺寸大小都不一樣，而且平臺也變得越來越多，因此電商品牌應該盡快選擇響應式設計來優化自己的網站。

2、線上支持Apple Pay

去年，蘋果推出了實體店內支付系統Apple Pay。雖然從嚴格意義上來說，Apple Pay算是實體店內支付解決方案，但據推測，幾個月后Apple Pay將可以支持電商平臺上的商戶交易。實際上，蘋果和許多線上服務商都建立和合作關系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，從長期規劃來看，蘋果絕不會僅局限在實體店商戶范圍內。

如果Apple Pay進軍電子商務領域，那么勢必會改變游戲規則。對于電子商務平臺上的商戶，這意味著支付流程將變得更加簡單，而且還能減少成本（比如免掉了信用卡交易費），所以如果你能領先一步支持Apple Pay，肯定會有意想不到的收獲。

3、電商+內容整合

今年，很多電商會瘋狂招攬回頭客，他們會將內容和商務結合起來，此外，內容還會對搜素引擎優化（SEO）和品牌推廣大有幫助。

在內容和電商結合方面，Etsy做得很棒，利用社交媒體平臺，很多藝術家和個性化的DIY項目在Etsy上銷售。從某種意義上來說，Etsy已經不局限是一家電子商務網站了，它應該算是一個各類用戶都愿意訪問的平臺，有想購買藝術品的消費者，有想展示自己作品的藝術家，還有對DIY文化和生活方式感興趣的訪客。

另一個高質量內容與電商結合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通過會員訂閱方式提供服務，用戶定期會收到來自Birchbox平臺的打包產品和各種信息等。其中打包產品有化妝品樣本或試樣，還有如何使用化妝品、飾品（如手表）等實用信息。Birchbox在網站上為樣品提供相關的貼士和教程，而這種模式已經對傳統時尚傳媒（比如Cosmo和GQ）構成了“威脅”。

4、專注于視頻

根據思科公司的預測數據顯示，到2017年，視頻將會占到消費者互聯網總流量的69%。當越來越多的移動電商網站選擇了響應式設計、布局和可視化顯示，視頻無疑將會成為商品展示的最佳工具。

在廣告行業里，視頻已經帶來了較高的投資回報，特別是在一些消費者產品廣告里，視頻由于提升用戶參與度，并觸及到更多用戶用提。

此外，視頻也是一種高質量的內容，電商肯定會從中受益，獲得更高的訂單量、并驅動更高的用戶轉化率。2015年，電商應該把重點放在移動視頻上，僅去年一年，25%的電商視頻流量是來自移動端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移動已經成為了線上購物的主要平臺，電商零售商們必須明白視頻的優勢，并且在多渠道上利用這種優勢。

5、掌控總體再營銷

隨著移動設備的爆炸性增長，不少消費者可以隨時隨地訪問電商網站，這也讓他們變成了“常客”。如今，零售商可以與消費者實時保持聯系。舉個例子，Facebook在跨平臺方面就做得很好，智能手機用戶平均每天會登陸14次自己的Facebook賬戶，這也幫助他們提升了營銷效果。如果線上零售商可能對線下目標用戶實施再營銷，那么效果肯定會更棒。我們不難發現，如今似乎已經沒有人在質疑Facebook的全渠道營銷策略了，因為他們的投資回報已經證明了這種模式是可以獲得成功。

Facebook早已經看清了形勢，2014年四季度，他們的銷售額上漲了50%，移動廣告收入占到了廣告總收入的70%，而就在兩年前，這一數字還只有可憐的23%。

實際上，上述這五個電子商務趨勢還是要以客戶體驗為基礎，無縫的購物體驗將會為零售商帶來巨大優勢，幫助他們擴展業務，驅動收入增長。
　　（快鯉魚）