關(guān)店計劃中有三家店在江蘇其它城市
昨天，一些媒體發(fā)布了“英國知名零售業(yè)態(tài)馬莎百貨宣布關(guān)閉5家門店”的消息，其中說到今年8月前，將在蘇州關(guān)閉三家。記者第一時間聯(lián)系了馬莎百貨委托的上海凱旋公關(guān)公司，證實消息系誤傳。
昨天，有媒體報道稱：“馬莎百貨最近宣布關(guān)閉店鋪的消息：在2015年8月份前關(guān)閉上海大區(qū)的五家門店。這5家店1家在上海，3家在蘇州，另有1家在浙江溫州。”消息在網(wǎng)上剛流傳開，就一石激起千層浪，一些光顧過這家英國百貨的蘇城消費者忙著打聽：“觀東的那家馬莎百貨做不下去了嗎？”
“從沒聽到過有關(guān)于此的任何消息。”昨天中午，記者來到蘇城第一核心商圈觀前街上的馬莎百貨時，一切如常，店內(nèi)導購員均稱不知內(nèi)情。貨架上滿滿當當陳列著2015年春夏最新款，二樓內(nèi)衣區(qū)、三樓食品區(qū)也都為當令新貨，店內(nèi)“三八”促銷海報碩大醒目。“沒有的事，從進入蘇州市場至今只開過這一家店，最近也沒聽到任何關(guān)店風聲。”在三樓的辦公室，一位自稱店長的女士說，若有進一步疑問可聯(lián)系其上海總部。
昨天下午，馬莎百貨委托的上海凱旋公關(guān)公司關(guān)楠與記者取得聯(lián)系，解釋了“馬莎大中華區(qū)投資戰(zhàn)略調(diào)整”一事。據(jù)其介紹，馬莎決定在2015年8月底前關(guān)閉大上海地區(qū)的5家分店，并對上海總部的資源結(jié)構(gòu)進行評估；馬莎常州新北萬達店和無錫江陰萬達店將于2015年3月9日關(guān)閉。其上海嘉定江橋萬達店、溫州龍灣萬達店以及常州吾悅廣場店將于2015年3月至8月間相繼關(guān)閉。
關(guān)楠確認了女性店長所稱“馬莎在蘇州目前僅一店”的說法，并表示蘇州店目前運營正常，并未列入此次關(guān)店計劃。而之前媒體所報道的“蘇州關(guān)三家”推斷為筆誤，應為“江蘇關(guān)3家”。
據(jù)了解，馬莎百貨是英國領(lǐng)先的零售商，致力于為消費者提供質(zhì)量上乘并物超所值的服飾和家居產(chǎn)品以及美味可口、質(zhì)量出眾的食品。馬莎起源于1884年。現(xiàn)在在英國擁有840多家門店，并同時在歐洲、中東及亞洲的59個地區(qū)擁有超過480家門店。馬莎在香港的首家門店于1988年5月在海洋中心商場開業(yè)。目前公司在香港擁有18家全資門店。2008年進駐大陸市場后，在中國大陸拓展了15家店，2013年拿下觀前街東原金鷹購物中心店面，開出馬莎百貨蘇州旗艦店。
外資百貨緊急調(diào)整中國戰(zhàn)略 是水土不服還是競爭太慘烈
雖然“蘇州店關(guān)門系誤傳”，但馬莎的經(jīng)營狀況的確令人揪心。昨天中午，當記者踏進這家環(huán)境優(yōu)美、貨品琳瑯滿目的百貨店時，幾乎沒什么顧客，放眼望去，偌大的店堂內(nèi)明顯人氣不足。
由馬莎不禁聯(lián)想起百盛。因凈利暴跌，常州兩家百盛相繼倒閉，而百盛已在中國關(guān)閉了至少7家。2013年重返中國的老佛爺百貨也再次面臨虧損的局面，開業(yè)一年就虧了約2000萬港幣。
馬莎方面將這次關(guān)店計劃稱為“戰(zhàn)略調(diào)整”。早在去年4月，馬莎就已重申了要持續(xù)發(fā)展中國市場的決心。馬莎大中華區(qū)董事總經(jīng)理Ste-phen Rayfield當時就說正在重新評估現(xiàn)有門店結(jié)構(gòu)，可能對二線城市部分二級店鋪位置進行調(diào)整，為開設(shè)全新的旗艦店做好準備。同時，今年馬莎將會重點發(fā)展上海現(xiàn)有的旗艦店和中心店，并且要進軍北京和廣州等新市場，尋找本地合作伙伴。然而，馬莎百貨蘇州店的現(xiàn)狀，還是讓人看出他們在這里有點“水土不服”。
不占地利
馬莎模式蘇州人不太認可
“說實話，我都不知道這是一家百貨商場，還以為是快時尚呢。”昨天中午，唯一一位在女裝區(qū)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的張小姐說，她以為馬莎和ZARA、H &M一樣都是快時尚，面料和做工總體還過得去，但款式上比快時尚差太多了，她看了一圈，也就有兩款經(jīng)典款風衣入眼，但家里已有同類型的很多件，并不打算再出手。當?shù)弥�有進口食品售賣時，張小姐很驚訝，“應該不會有很多貨可選吧，這么小一家店。”
“相比ZARA的時尚、H&M的平價、優(yōu)衣庫的性價比以及令人印象深刻的微笑服務等等，馬莎百貨很難給大家一個很清楚的定位。”蘇城一位經(jīng)營百貨業(yè)多年的職業(yè)經(jīng)理人坦言，在很多人還不知道馬莎百貨是什么的時候，更多人更愿意選擇自己了解、熟悉的品牌消費。“這就是馬莎的硬傷。”他說，蘇州人其實并不太認可這種小百貨店的模式，就百貨商城而言，蘇州人更愛逛那些品類齊全、服務配套設(shè)施齊全的大型百貨，最好和如今的購物中心一樣，樣樣有，這樣有很多比較，休閑娛樂的選擇也更多。
馬莎的服裝配飾類PK不過快時尚，百貨的模式又不是蘇州人所喜聞樂見的，再加上馬莎2013年才進駐蘇城，搶占市場為時晚矣，戰(zhàn)略地點選擇并不佳，蘇城一些百貨業(yè)業(yè)內(nèi)人士均認為，馬莎百貨在蘇“水土不服”已是不爭的事實。
不占天時
百貨業(yè)競爭空前激烈
除了本身“水土不服”的硬傷外，很多業(yè)內(nèi)人士還認為：馬莎百貨“進入蘇州市場的時機不對，百貨業(yè)此時正危機四伏。”
“無論是什么樣的百貨店，外資也好、內(nèi)資也罷，如今都面臨同樣的問題。”人民商場董事長謝懷清說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一場新的消費革命已掀起，單純靠商品組合來吸引消費者的眼光已很困難。
從一線部門起步的謝懷清對百貨商場了如指掌。他說，如今的百貨店已和過去占商業(yè)消費絕對優(yōu)勢地位的百貨店內(nèi)涵全然不同。百貨曾經(jīng)的核心家電、食品、服裝等各個門類都已被細分成各類專業(yè)店，它們侵蝕了百貨店的優(yōu)勢，而消費者也已欣然接受了它們。它們大大分流了百貨店的市場份額，而這兩年電商的興起，更讓百貨店面臨前所未有的沖擊。若這三五年內(nèi)，百貨店找不到轉(zhuǎn)型新路，沒有將體驗式消費等個性化消費做強做大，將會有更多的百貨店遭遇洗牌絕境，不僅外資，內(nèi)資也逃不過。
如今，百貨店確實面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。據(jù)市商務局統(tǒng)計，去年我市社會消費品零售總額達到4061億元，增幅為12%，然而18家定點百貨商場跌幅達到3%左右。據(jù)市商務局有關(guān)人士介紹，2011年我市社會消費品零售總額增幅在17.8%左右，20家定點百貨商場增幅在17.89%，和社零總額同步，2012年，19家定點商場增幅在3.68%，增幅大幅下降，2013年首次出現(xiàn)負增長，18家定點百貨商場跌幅為1.37%。
同業(yè)較勁
百貨業(yè)洗牌將是必然
“外憂未解，內(nèi)患尤甚”，面對電商、專營店的強烈分流，百貨業(yè)內(nèi)部的競爭同樣愈演愈烈。未來一段時間內(nèi)即將冒出的“新生力量”，同樣讓業(yè)內(nèi)主事者倍感壓力。
金鷹國際商城、新光天地園區(qū)店、園區(qū)永旺夢樂城、誠品書店……如今，一大批在建的與百貨相關(guān)的業(yè)態(tài)正在緊鑼密鼓準備著挨個“開門迎客”。“今年將順利開業(yè)的估計有10家，還有一些項目迫于如今資金、招商的困難也許會推后計劃。”一家調(diào)查咨詢公司的負責人說，他仔細查閱了百貨業(yè)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，兩年前公司曾做過一個調(diào)查統(tǒng)計，當時，蘇州在建的商業(yè)體就多達70多家，如今有些開出來了，有些雖然一直在進行中，但都是現(xiàn)有百貨業(yè)的潛在競爭對手。
“隨著時間的推移，等到那些商業(yè)體悉數(shù)亮相，競爭的激烈程度可想而知。”謝懷清說，園區(qū)的蘇州中心、東方之門都是動輒幾十萬平方米的大項目，高新區(qū)的核心地段獅山大橋至蘇州樂園一段大的商業(yè)設(shè)施有400萬平方米，市場的自然增長很難滿足相繼開出的這么多大體量商業(yè)業(yè)態(tài)。“開店將習以為常，關(guān)店也將司空見慣。”他說，就看商家誰能應時而變，抓住消費者的心，各顯神通。
（城市商報 記者馮佳/文 蔣世穎/攝）
