摘要：假貨頻繁出現(xiàn)，讓很多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上買化妝品不信任，影響了整個(gè)化妝品網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。可以說(shuō)，網(wǎng)友對(duì)假貨的擔(dān)憂已經(jīng)成為制約化妝品網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的最主要因素。在這種情況下，各大電商開始八仙過海各顯神通，推出各種正品保障舉措。總結(jié)起來(lái)，基本分為以聚美優(yōu)品和天貓為代表的二維碼派，和以京東、唯品會(huì)為代表的正品險(xiǎn)派。那么，誰(shuí)更能解化妝品網(wǎng)購(gòu)之困呢？
今年的春節(jié)來(lái)得比往年更晚一些，春節(jié)一過，春天就來(lái)了。進(jìn)入三月，電商行業(yè)最熱的是化妝品品類，去年的聚美優(yōu)品、京東、樂蜂間的“三國(guó)殺”還記憶猶新，今年的電商化妝品大戰(zhàn)又拉開了序幕。
電商們對(duì)于化妝品來(lái)說(shuō)是既愛又恨。愛是因?yàn)榛瘖y品利潤(rùn)喜人，且能拉動(dòng)女性用戶購(gòu)物；恨是因?yàn)榛瘖y品在網(wǎng)上魚龍混雜，假貨頻繁出現(xiàn)，讓很多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上買化妝品不信任，影響了整個(gè)化妝品網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。可以說(shuō)，網(wǎng)友對(duì)假貨的擔(dān)憂已經(jīng)成為制約化妝品網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的最主要因素。在這種情況下，各大電商開始八仙過海各顯神通，推出各種正品保障舉措。總結(jié)起來(lái)，基本分為以聚美優(yōu)品和天貓為代表的二維碼派，和以京東、唯品會(huì)為代表的正品險(xiǎn)派。那么，誰(shuí)更能解化妝品網(wǎng)購(gòu)之困呢？
二維碼：真?zhèn)我邹q 缺陷明顯
2013年10月，聚美優(yōu)品聯(lián)合高絲、美寶蓮、佰草集、百雀羚等62家中外化妝品企業(yè)在北京成立“中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟”，加入化妝品真品聯(lián)盟后，企業(yè)在聚美優(yōu)品平臺(tái)銷售的每一件化妝品都將被貼上防偽碼。消費(fèi)者刮開所買化妝品的防偽涂層后，將獲得16位數(shù)字防偽碼，登錄“中國(guó)化妝品真品防偽碼聯(lián)盟”網(wǎng)站或該品牌的品牌官網(wǎng)，真假一查便知。
無(wú)獨(dú)有偶，天貓也將對(duì)化妝品真假問題的解決放在二維碼上。2015年1月，天貓推出“滿天星計(jì)劃”， 佰草集、自然堂和韓后率先加入。消費(fèi)者在佰草集、自然堂和韓后的天貓旗艦店，購(gòu)買到相關(guān)商品后，通過手機(jī)淘寶或者天貓APP掃描商品上的二維碼，就可以做產(chǎn)品溯源。
無(wú)論是聚美優(yōu)品的真品聯(lián)盟，還是天貓的滿天星計(jì)劃，都將化妝品假貨問題的解決之道放在商品的追根溯源上，通過一個(gè)小小的二維碼來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源、防偽驗(yàn)真甚至產(chǎn)品說(shuō)明、用戶互動(dòng)等功能。從使用上，二維碼方式確實(shí)簡(jiǎn)便易行，微信的普及讓“掃一掃”家喻戶曉，通過掃描二維碼就可以輕易了解商品來(lái)源，無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是品牌商都比較簡(jiǎn)單。
然而，二維碼方式也有明顯的缺陷。公安部打四黑除四害的官方微博就這樣澄清二維碼的防偽功能：“二維碼和條形碼沒防偽功能，自己就可制作，一些簡(jiǎn)單的二維碼和條形碼可以復(fù)制，如果假冒商品復(fù)制真產(chǎn)品二維碼或條形碼，那么用手機(jī)掃出來(lái)的仍然是真貨信息。如果掃描后查不到產(chǎn)品信息，也不能判定是假貨。消費(fèi)者不能把掃描結(jié)果作為辨別商品真假依據(jù)。”
聚美優(yōu)品的真品聯(lián)盟推出后，也遭遇到“左手驗(yàn)右手”的質(zhì)疑。杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳杭在接受媒體采訪時(shí)就表示，“消費(fèi)者購(gòu)買、查詢都在一個(gè)地方，這樣的防偽碼網(wǎng)站既是‘裁判員’，又是‘運(yùn)動(dòng)員’，有失公允。”陳杭懷疑，再嚴(yán)密的防偽措施，總能被造假找到“漏洞”，而且消費(fèi)者面對(duì)這樣的造假，很難舉證。
正品險(xiǎn)：更強(qiáng)保障但須關(guān)注理賠問題
2月底，京東與太平洋保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出“京東美妝正品險(xiǎn)”。據(jù)了解，消費(fèi)者在京東購(gòu)買化妝品后，如果懷疑質(zhì)量問題，可以在取得工商局或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后，通過保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠申請(qǐng)，京東對(duì)消費(fèi)者的賠償承諾是：1賠3，最高賠付為2萬(wàn)元。
唯品會(huì)同樣是采取正品保險(xiǎn)的方式，其聯(lián)合太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為唯品會(huì)銷售商品承保，如果消費(fèi)者對(duì)商品有疑慮，可以到相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，如果鑒定結(jié)果為非品牌非正品，可以向保險(xiǎn)公司索取該商品售價(jià)的全額賠償。
正品險(xiǎn)方式好處十分明顯，它將正品保障放在了售后環(huán)節(jié)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一道保障商品放心的閘門。如果商品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以獲得全額退款甚至更高的賠付，這樣的方式解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品的后顧之憂。從賠償金額來(lái)看，唯品會(huì)是商品售價(jià)的全額賠償，京東則是三倍的商品售價(jià)。
此外，正品險(xiǎn)不再是“左手驗(yàn)右手”，引入了客觀的第三方機(jī)構(gòu)參與其中。無(wú)論是負(fù)責(zé)承保、賠付的保險(xiǎn)公司，還是負(fù)責(zé)鑒定的工商局或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)都是如此。有了第三方機(jī)構(gòu)的加入，可以讓正品保障更加客觀公正，也讓消費(fèi)者更加放心。
然而，一鯊也和周圍的朋友進(jìn)行了溝通，也發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者實(shí)際關(guān)心的問題。例如，用戶關(guān)心的是：商品的鑒定是否簡(jiǎn)單易行？理賠申請(qǐng)流程是否簡(jiǎn)單快捷?正品險(xiǎn)雖然體現(xiàn)了電商企業(yè)對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)注，也從售后角度為正品商品加了一道保險(xiǎn)，但是也需要關(guān)注執(zhí)行過程中的理賠等細(xì)節(jié)問題，只有這樣，才能真正讓消費(fèi)者放心。
解化妝品網(wǎng)購(gòu)之困需要多方共同努力
隨著80后、90后成為消費(fèi)主力軍，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主流的消費(fèi)方式。根據(jù)《悅己》公布的美妝消費(fèi)者調(diào)查，22%的90后、23％的80后更加偏愛通過電子商務(wù)網(wǎng)站獲得信息，79%的受訪者會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買美妝。在這種情況下，美妝商品質(zhì)量的關(guān)注和對(duì)假貨的打擊就顯得愈加重要。
要解化妝品網(wǎng)購(gòu)之困，不應(yīng)該只靠電商企業(yè)，而應(yīng)該需要全社會(huì)的共同努力。對(duì)于政府監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，需要制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化妝品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，需要加大對(duì)制假造假售假的處罰力度，需要構(gòu)建起一張線上線下協(xié)同、政府企業(yè)協(xié)同的天網(wǎng)，阻斷化妝品假貨的生產(chǎn)和流通。
對(duì)于化妝品品牌商來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)待線上和線下采取不對(duì)等的措施，是造成線上化妝品參差不齊的原因之一。一線化妝品大牌近年來(lái)雖然也在嘗試觸網(wǎng)，但大多是建立自己的官方網(wǎng)上商城，進(jìn)行得也不溫不火。網(wǎng)上化妝品的亂象，對(duì)于一線化妝品大牌的渠道管理也帶來(lái)了很多難題，假貨問題也傷害了他們的品牌。盡早正視崛起的電商渠道，對(duì)于線上和線下一視同仁、同樣重視，才是解決化妝品假貨問題的重要途徑。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也需要提升自身的鑒別能力，了解更多網(wǎng)購(gòu)技巧。例如，對(duì)于那些大牌化妝品，動(dòng)輒一折、二折，明顯是質(zhì)量存在問題。如果網(wǎng)購(gòu)和線下價(jià)格差別過大，別以為撿到了便宜，能買到的真貨幾率很小;又如，電商網(wǎng)站往往有真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，看這些評(píng)價(jià)尤其是看中評(píng)和差評(píng)，更能真實(shí)了解商品質(zhì)量，更加理性的選購(gòu)。
三月桃花始盛開，對(duì)于三月的化妝品電商大戰(zhàn)，雖然各方依然爭(zhēng)斗，但面臨的共同問題是，如何解開網(wǎng)購(gòu)化妝品的網(wǎng)友信任度問題？無(wú)論是二維碼還是正品險(xiǎn)，都是電商企業(yè)為了保障正品的努力之舉，再加上全社會(huì)的齊抓共管，相信網(wǎng)購(gòu)化妝品之困終有一天能夠解決。
（本文為南冥一鯊授權(quán)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《亦觀察》專欄發(fā)布）
