下面的內(nèi)容是在壇子里發(fā)過的，又稍許修改些發(fā)到這里是看能不能得個獎，同時也看看大家對我的觀點認(rèn)可否。

1.近兩三年來，百貨店生意下降，究其原因，大多歸咎于其產(chǎn)品差異性差，價格居高不下，消費體驗不好。因此所謂的專家想出妙招，一是建議用自有品牌或買斷商品來代替專柜商品，突出獨有性，我也不知道這是什么腦抽的專家想出的辦法，估計要讓這些專家自己出錢開商場去搞商品買斷，然后虧錢了他就知道肉疼不亂講了，此處不談;二是建議要百貨商店購物中心化，增加餐飲娛樂，增加體驗消費，據(jù)說銀泰在前兩年就開了專門會議，它的大老板說以前的方法不適用了，要換新的來，搞購物中心，增加消費者的現(xiàn)場體驗，我覺得這個辦法對提高銷售有無幫助不知道，但商場里增加了人流是真的。

2.既然要體驗，就要讓顧客現(xiàn)場感覺好，但銀泰春節(jié)不開門，顧客特別是外地顧客興致勃勃在大年三十放假時到了你家店的門口，卻發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)關(guān)門大吉，門上寫著后天請趕早，這是一個好的體驗嘛?

3.看新聞，銀泰說是搞這樣一個辦法是經(jīng)過消費者調(diào)查的，有超過90%的顧客是認(rèn)為銀泰應(yīng)該關(guān)門休息。我不知道這一調(diào)查是不是請專業(yè)機構(gòu)做的，這先暫時不論;其實光從消費者的角度出發(fā)，你銀泰又不是中國電力，關(guān)了就關(guān)了唄，還有其它的愿意開門的場子可以去，實在沒有場子去，還有淘寶去。

4.做任何一個行業(yè)，各安本份很重要，商場就是別人休息你加班的行業(yè)，你不僅要做基本的服務(wù)工作，而且還要提供你服務(wù)對象沒想到的服務(wù)項目，所謂物超所值，投機取巧是根本不行的。

5.有人說春節(jié)嘛，銷售不好，讓營業(yè)員加班不是勞命傷財嗎，而且還浪費商場資源。這里講個故事，記得大約15年前，大潤發(fā)剛在本地開業(yè)，那時所有的國有商場都是大年三十最多只營業(yè)到下午四點，有的下午就如銀泰的所謂現(xiàn)在的創(chuàng)意是不營業(yè)的。那年的年三十天氣不好，晚上下看大雨，我因有事晚上8:30左右從它門口經(jīng)過，燈火通明，營業(yè)如常，但里邊一個顧客也沒有，我很好奇去問里邊的一個管理員模樣的人員，沒有顧客為何不早點打烊，他說，我們的營業(yè)時間是到每晚十點，不能提前關(guān)門，否則如果有顧客按習(xí)慣現(xiàn)在來了就買不到東西，對我們的服務(wù)就會有意見，那樣不好。

6.銀泰確實搞了不少創(chuàng)意活動，效果我不知道，但資本市場肯定不滿意，銀泰在香港的上市公司股價從最高位到現(xiàn)在居然被砍掉近三分之二，銀泰的領(lǐng)導(dǎo)著要充分重視，引起高度警惕。