品途網(wǎng)12月發(fā)布的全行業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)盤點文章中涵蓋了14大行業(yè)，不知道細心的讀者有沒有發(fā)現(xiàn)其中是沒有零售業(yè)的，而原因是因為實體零售業(yè)態(tài)在中國相對成熟，加上淘寶京東等電商平臺的迅速發(fā)展，零售這個行業(yè)絕大多數(shù)情況是需要面臨轉(zhuǎn)型而不是重新創(chuàng)造一個平臺，因而電商或者O2O都是零售業(yè)向線上轉(zhuǎn)型的重要方式。

　　從這個角度不難理解，物品的互聯(lián)網(wǎng)化基本不存在大的機會，除非是像社區(qū)001這類從社區(qū)切入主打五公里商圈的一種創(chuàng)新商業(yè)模式，而服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化則蘊藏著大量機會，這也是為什么那么O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)多出現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的原因；但服務(wù)的非標準化、過于依賴人等因素決定了服務(wù)的O2O整合難度更大，任重而道遠。不過，品途網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)有一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)好外電商是從線上到走線下的，已在上海陸家嘴開了第一家O2O體驗店，依托自貿(mào)區(qū)的優(yōu)勢主營進口商品，運用到了二維碼、自提柜、智能云PO終端S等手段，目前形態(tài)還相對粗糙。

　　回到零售轉(zhuǎn)型這個話題上來，通過與部分企業(yè)的交流采訪，筆者從原因、入口、趨勢這三方面簡要地闡述一些值得借鑒的觀點和思路。

　　為什么零售業(yè)需要轉(zhuǎn)型

　　不可否認，零售業(yè)思考轉(zhuǎn)型話題的直接原因是來自電商業(yè)務(wù)的沖擊，試問當消費者可以花更少的金錢、時間獲得所需要的商品時，人們選擇去商場購物的動力在哪？商場應(yīng)該如何更好地吸引和服務(wù)消費者？而根本原因是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所帶來的深刻變革使其成為商業(yè)趨勢，同時造就了用戶的行為習慣，實體零售業(yè)必須要主動去發(fā)現(xiàn)、適應(yīng)這種習慣并為我所用，幸運的是人們的真實生活仍然在線下，它脫離不了很多生活場景，而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又給零售業(yè)帶來了無限的想象空間，使得線下與線上的互動更加真實和簡單。

　　認清了這個方向之后，就需要去制定轉(zhuǎn)型策略了，然而這是一個浩大的工程，在此無法給出具體的方案；筆者提供的是從現(xiàn)有案例和所接觸到的O2O服務(wù)商中提取轉(zhuǎn)型的思路，并適當總結(jié)出未來零售業(yè)的趨勢，以供商家參考借鑒。

　　實體零售轉(zhuǎn)型的幾個入口

　　不管創(chuàng)業(yè)還是轉(zhuǎn)型，找準一個切入口是非常重要的，入口的作用主要是針對消費者來說的，其吸引力大小、接受意愿程度、后續(xù)的營銷效果等與這個點相關(guān)，因而不容忽視。商家其實可以通過還原消費者購物的全部過程來找到一個更好的點，比如怎樣獲取更全面的商品信息，怎樣獲得更好的試穿體驗，支付是否更便捷；而就商城來說，最重要的則是提供樓層導(dǎo)航、活動信息等。品途網(wǎng)總結(jié)出以下五種方式：

　　1、基于Wifi

　　Wifi的入口導(dǎo)流作用已成為了共識，因而Wifi也是商場的標配，但普通的做法只是獲取用戶手機號、瀏覽網(wǎng)頁這樣初級的交互行為，后續(xù)很難再有針對性地營銷；因此，不是Wifi的作用被削弱，否則邁外迪不會獲得大眾點評、騰訊3億元的C輪融資，而是說在使用Wifi后達到何種效果這件事上還有很大的改進空間。

　　雖然目前一二線城市的大多數(shù)商場都有免費的Wifi，但真正用在營銷上是很少的，品途網(wǎng)曾經(jīng)報道過北京小營珠寶城通過Wifi為入口搭建O2O營銷云平臺，由國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)解決方案廠商星網(wǎng)銳捷來提供技術(shù)支持，這是他們嘗試O2O轉(zhuǎn)型的一步。

　　2、基于Ibeacon

　　我們知道GPS衛(wèi)星可以幫助手機定位，而在室內(nèi)場景下GPS是無法覆蓋的，那么Ibeacon就應(yīng)運而生了，它是一種基于藍牙基站的新型定位技術(shù)，源于2013年6月蘋果的WWDC大會公布的一項內(nèi)置于iOS 7的技術(shù)，因此國內(nèi)做這塊的服務(wù)商并不多，品途網(wǎng)所知的包括四月兄弟、水滴DropBeacon（北京新東安廣場在使用）、微肯Wizarcan。

　　不過，隨著藍牙4.0在智能設(shè)備上的普及，這項技術(shù)的門檻也會越來越低，且相比Wifi，Ibeacon定位精度更高、鋪設(shè)難度較小，想象空間依然很大；目前已有梅西百貨及美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟安裝了beacon，而國內(nèi)的阿里巴巴在這方面動作頻頻，一是淘點點聯(lián)手銀泰集團試水ibeacon，作為阿里布局東北O(jiān)2O中心的沈陽九龍港也在實行Ibeacon技術(shù)，其合作方是上海微肯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

　　3、基于電子會員卡

　　發(fā)行會員卡是一種常見而有效的營銷手段，但實體會員卡存在諸多弊端，所以有創(chuàng)業(yè)企業(yè)瞄準這個點去做電子會員卡，這是從服務(wù)商家角度說的；而商場轉(zhuǎn)型的典型案例是王府井百貨12月剛上線的王府UKA，由王府井與合作伙伴騰訊理財通、掃貨邦共同推出，用戶需要通過關(guān)注官方微信服務(wù)號成為會員并享受一定的權(quán)益，該項目還在試行中。

　　4、基于POS終端

　　傳統(tǒng)的銀聯(lián)POS終端是一個單純的收銀硬件，而新型的互聯(lián)網(wǎng)POS機則是一個具備操作系統(tǒng)的終端，具備CRM、支付、打印、二維碼掃描等功能，這兩者就像功能機和智能手機的區(qū)別一樣；品途網(wǎng)了解到的該類產(chǎn)品有旺POS、Wizar POS，在此還不得不提的是騰訊旗下高朋微商戶與微護照共同推出的微POS機，但由于一些原因該產(chǎn)品并未被推廣使用。

　　5、基于互動屏幕

　　從Ebay在線下試衣間推廣互動鏡這則新聞中可以窺探出互動屏幕的影子，而事實上技術(shù)的發(fā)展早已超越了國界，我們在國內(nèi)也接觸到了此類的服務(wù)商：西安數(shù)拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前針對服裝百貨行業(yè)推出了數(shù)拓海報機、擎天柱兩種產(chǎn)品，通過標準化的硬件接口和對應(yīng)的軟件達到重復(fù)利用，廣告內(nèi)容可隨時隨地修改的目的。

　　預(yù)測未來零售業(yè)態(tài)的趨勢

　　以上說的幾種入口其實都是線下連接線上的重要工具和手段，通俗地說法是O2O中的”2“，作為傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該認識到他們的價值和作用，但需要說明的是有更多的工具我們還沒接觸到，更先進的工具也會不斷出現(xiàn)；筆者認為，判斷他們是否符合趨勢總的來說離不開以下幾個方向：

　　1、屏幕化

　　屏幕是人類視覺的焦點，也是信息傳達的載體，用戶每天在接觸不同的屏幕，如電視屏、手機屏、電腦屏、電影屏，甚至手表屏、眼鏡屏等，而不同的屏幕尺寸、所屬場景代表了不同的感受。但在百貨商場中最常見的還是燈箱、易拉寶等展示形式，具備互動功能的觸摸屏就更少，而屏幕的最大優(yōu)勢是可重復(fù)利用、內(nèi)容可更換，現(xiàn)代技術(shù)下配合攝像頭、近場通信模塊等接口實現(xiàn)多屏互動、人機互動已不再困難， 當然成本確實更高了。

　　2、多媒體化

　　從微信6.0開始發(fā)布小視頻功能到火爆朋友圈，從最早的gif動畫到10秒視頻的美拍App，從場景逼真的游戲到經(jīng)久不衰的電影，不難理解相比文字圖片這種靜態(tài)化的信息流，人類對于以視頻代表的多媒體信息具有更高的興趣和接受意愿。從營銷效果和感染力來說，多媒體化是必然趨勢，當然，多媒體信息的制作難度和成本遠大于文本圖像。

　　3、軟硬件結(jié)合

　　硬件好比”眼睛“，主要承擔著監(jiān)測周圍環(huán)境、搜集信息及可視化等入口性的功能，而軟件就像”大腦“，通過數(shù)字信息的流通、組合達到一定的作用，既可以使用標準化的模版，也能定制化開發(fā)功能模塊�？梢园l(fā)現(xiàn)，不管互聯(lián)網(wǎng)POS機、Ibeacon或是互動屏幕都是軟件和硬件一體或者需要軟硬件互相配合的產(chǎn)品。

　　其實前面的2點已經(jīng)相對普及了，不過從消費者心理和商業(yè)角度來講，這3點趨勢豈止適用于零售業(yè)，餐飲業(yè)、美發(fā)業(yè)等消費產(chǎn)業(yè)莫過如此。
　�。ㄆ吠揪W(wǎng)記者吳梅梅）