自5月31日永輝超市泉州中駿世界城店開業(yè)以來，作為福建大區(qū)第一家體驗(yàn)式營銷店，一直都受到顧客、行業(yè)的青睞。它以自己獨(dú)特的營銷方式，體現(xiàn)了一個(gè)變化中的永輝、嶄新的永輝。
此文是該店工作人員親述他們是如何做體驗(yàn)式營銷的！
為何要體驗(yàn)？體驗(yàn)營銷就是以顧客的情感為原點(diǎn)，通過對(duì)商品或情景的感受體驗(yàn)服務(wù)于顧客，使顧客對(duì)商品及企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的一系列過程。
一方面，隨著消費(fèi)者需求的日趨差異化、個(gè)性化、多樣化，消費(fèi)者情感需求比重在不斷的增加，顧客購買的已經(jīng)不僅是商品了，還包含著對(duì)商品的情感感受。商超的體驗(yàn)意義在于通過體驗(yàn)讓顧客直觀的認(rèn)識(shí)商品，了解商品的營養(yǎng)功效或是核心使用價(jià)值。
另一方面，商超競爭對(duì)手間的硬件設(shè)施及商品價(jià)格等方面已近趨同。如何與眾不同？必然要在服務(wù)與體驗(yàn)這兩方面下功夫。服務(wù)之于細(xì)微，非一朝一夕能成，但體驗(yàn)的效果卻能立竿見影。
體驗(yàn)在中駿，貴在堅(jiān)持與落實(shí)。總結(jié)半年經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)式營銷如何開展關(guān)鍵在于人（people）、主意（idea）、行動(dòng)（action）三者間的協(xié)調(diào)配合。
對(duì)于人，門店負(fù)責(zé)人要有高度的重視，要在門店建立起對(duì)體驗(yàn)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、要做到重在參與。中駿世界城店上至席晨杰店長下至普通員工、促銷員都在參與體驗(yàn)營銷。
對(duì)于主意，要發(fā)動(dòng)員工頭腦風(fēng)暴、廣泛聽取建議，并建立有效的創(chuàng)意、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于行動(dòng)，要積極落實(shí)、敢想敢做，又要與時(shí)俱進(jìn)、時(shí)時(shí)更新。體驗(yàn)式營銷不能一蹴而就，也不能自我滿足，還需在不斷的調(diào)整、完善中時(shí)時(shí)更新向前。
開展體驗(yàn)營銷首先要注重體驗(yàn)主題的設(shè)定，體驗(yàn)的主題要大眾化、切實(shí)化，主題內(nèi)容要健康積極傳遞正能量。
中駿世界城店在七夕、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日的體驗(yàn)式營銷就是通過對(duì)節(jié)日相關(guān)人物的扮演、傳播相關(guān)知識(shí)，來帶動(dòng)顧客對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的認(rèn)識(shí)，去弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日的美好意愿。而像教師節(jié)主題，通過課堂的重建，讓顧客回想起美好學(xué)生時(shí)代，感恩昔日的恩師，感謝同窗。
其次，體驗(yàn)營銷要注重情景的布置。情景布置一定要切合主題，融入賣場(chǎng)環(huán)境，讓顧客感到舒適、自然、不做作。
如中駿世界城店與外租柜合作在床上用品區(qū)布置兒童床品展示，雙層兒童床的布置就非常溫馨，相關(guān)兒童商品的集成陳列，整個(gè)小區(qū)域儼然就是一個(gè)小小天堂。而這個(gè)展示體驗(yàn)點(diǎn)就在于讓顧客直觀的認(rèn)識(shí)到相關(guān)床上用品的核心價(jià)值在哪里，通過讓顧客與自家布置的對(duì)比，去激發(fā)顧客對(duì)相關(guān)商品的需求。
最后，體驗(yàn)營銷要注重顧客的體驗(yàn)，沒有顧客的參與，體驗(yàn)自然也就不是體驗(yàn)了。
體驗(yàn)要重視與顧客間的溝通發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，通過互動(dòng)體驗(yàn)引導(dǎo)顧客。在中駿暑期夏令營中有幾個(gè)項(xiàng)目就設(shè)計(jì)得很貼近顧客。比如，勤勞小當(dāng)家，通過讓小朋友去疊爸爸媽媽及自己的衣服，來鍛煉小孩的動(dòng)手能力、培養(yǎng)自立自理能力。蔬菜、水果樂園，通過搬運(yùn)指定的瓜果到指定的區(qū)域，讓小朋友在游戲的同時(shí)還能認(rèn)識(shí)很多瓜果種類。
體驗(yàn)營銷是中駿世界城店的最大特色，我相信：在中駿不管是過去，現(xiàn)在，還是未來，體驗(yàn)式營銷都將會(huì)一路走下去！
孩子們?cè)诏B衣物
溫馨小區(qū) 兒童床品展示
員工教孩子們辨識(shí)瓜果
�。�來源：福建大區(qū)泉州中駿世界城店 作者：賴世燈）
