社區O2O最近一段時間異常火爆，短短數月時間，全國涌現數十款社區APP，知名不知名的都冒了出來，多數立足本地，鮮有覆蓋全國范圍的大型社區O2O產品。品途網了解到，僅深圳一地就有不下5家企業從事社區O2O服務。而在北京，自2012年就成立的社區001最近一直被各家媒體熱捧，奉為社區O2O前期實踐者。近日，品途網走訪了董事長邵元元，就社區001運營模式及本地生活服務做了深入交流。

　　挖掘痛點：找出電商與實體的死角

　　自互聯網問世，阿里開創電子商務的浪潮，經過十多年尤其最近幾年的高速發展，電子商務在度過它青壯年期后正逐漸步入增長滯緩期，制約電商發展的三座大山漸漸清晰起來：

　　1、供應鏈問題。供應鏈條是所有行業都必須重視的問題，這中間任何一個環節都會影響末端銷售的品控和價格間距。電商發展到現在，阿里、京東及后起各垂直電商和投身線上業務的傳統零售、生產商、渠道商都在爭奪消費市場。往往誰在供應鏈上玩得轉，就越容易存在一定的優勢，比如價格。電商平臺雖然沒有了房租成本，但供貨渠道、物流、倉儲及流量獲取依然免不了投入，這些比較起來，并不比傳統零售存在多少優勢。

　　2、流量瓶頸問題。伴隨著各類垂直平臺的崛起，信息供應呈現大爆炸趨勢，人們從初期獲取困難到后期的應接不暇，乃至選擇困難。用戶對信息的接受越來越“挑剔”，線上獲取用戶的成本逐年遞增，當這一成本高出平臺可承受底限，電商平臺的優勢就蕩然無存。

　　3、平臺信息質量低劣問題。電商平臺的不斷涌現，為了吸引各類商戶及個人商戶的入駐，不斷降低準入門檻，使得平臺信息的真實性存在很多水分。而平臺方又缺乏更為先進可行的審核機制，這些大大影響了用戶對平臺的信任期待。

　　邵元元在指出電商發展面臨三座大山的同時，也表示實體零售企業一樣存在諸多問題：

　　1、同質化競爭嚴重。實體零售的同質化現象非常嚴重，只能依靠地段和不斷優化的供貨渠道形成競爭力，往往這樣的競爭力極不穩定，尤其在O2O時代大背景下，冷不防容易被不知從哪里冒出來的黑馬彎道超車，造成腹背受敵。

　　2、通貨膨脹致實體經濟成本居高不下。2010年后，全國經濟環境發生很大變化，人們的消費能力萎縮，物價上漲，人力、房租成本不斷攀升，而人們可支配的經濟財力卻沒有得到相應提升，這使得實體經濟的成本一直居高不下。

　　3、消費人群正在發生變化。電商把人們的消費意識、消費理念都做了很大改變，追求便利和高性價比讓實體零售企業不斷面臨挑戰，舊有的銷售方式和銷售途徑正逐漸失去作用。

　　關鍵點一：平臺與商超對接

　　在發現電商與實體零售存在上述問題后，邵元元選擇從人們日常生活最頻繁和最尋常的購物入手，解決購物不便和短途物流受阻的問題。既要方便人們線上購物，又不能過多增加自身的成本，與大型連鎖商超合作成了其中的一個有效解決方案。于是第一個問題出現了：平臺怎么和商超保持盡可能的緊密對接？

　　1、線上——服務器數據持續比對。實體零售商超擁有自己的物品清單數據庫，社區001的SKU需要實現與線下合作商超的數據保持一致，就需要通過一種雙方都可接受的方式，實現線上數據保持一致。服務器數據對刷，可以最大程度保持線上SKU實現一致。

　　2、線下——商超配貨送達駐點。為了減少重復時間的投入，發揮各自在可控范圍的優勢，一個訂單的處理流程是：訂單產生–社區001后臺訂單信息送達–商超接到訂單信息，開始配貨–商超將貨物送抵社區001物流駐點–社區001快遞員送貨上門。

　　關鍵點二：線上線下數據同步

　　為了防止出現在線購買某個商品，而線下商超實際已經售罄的信息不對稱現象，社區001加入了自動停售下單限制。當線上平臺某個區域店面的某商品只有少數幾個存貨時，后臺系統會自動中止下單功能，直到線下商超貨品再度實現供應，后臺才解除中止。

　　關鍵點三：物流覆蓋與快遞員送達

　　目前社區001已覆蓋16個城市，員工規模達到3000人之眾（其中北京1000多人）。要實現16個城市用戶下單購物的需求，就需要從物流駐點和快遞員送貨時效上突破，避免不必要的成本浪費。（1）物流駐點配備快遞及貨物分揀工作人員，物流覆蓋周邊5公里商圈；（2）提升快遞員送貨服務質量，不以計件考核送貨員績效，將單次送貨服務分為若干等級評定，由用戶評價的積累數據（時間、服務、態度等）考核快遞員當月績效。

　　關鍵點四：社區服務的本地化、層次化和個性化

　　有用戶反映在社區001上購買的商品有限，不能滿足用戶需求。邵元元表示，社區001體現著本地化、層次化和個性化的社區服務。（1）覆蓋某個商圈的店面，其平臺上展示的商品種類由當地線下實體店的商品種類決定的，線下實體沒有的，線上自然沒有。這是本地化與層次化的表現；（2）非標品類貨物，線上銷售存在很多不確定性，這類商品一般不在平臺上架，但用戶可以在下單時要求平臺給予代購，但代購需要雙方多次溝通，因此社區001不鼓勵用戶代購。這是個性化的表現。

　　關鍵點五：用戶交易支付與合作商超的利益分配

　　用戶支付可以選擇多個支付方式，刷卡、現金、支付寶轉賬和電子錢包支付，多種支付方式極大滿足用戶購物交易的便利需求。由于不同商超不同區域貨品價格不一，與商超合作的利益分配是以商品的品類比例結算，而不是數十萬SKU。

　　在邵元元看來，社區001不是簡單的社區電商平臺，更多的是做零售業供應鏈環節上渠道的事情。我們可以把社區001看做是一個線上的大型連鎖超市，可以直接與生產廠商合作，也可以與本地渠道商（批發商或銷售商）合作，倉儲由合作商超承擔，社區001負責線上接單與短物流配送。
　　（品途網副主編 彭成京）