今天早上起來(lái)，吃個(gè)早餐，摸摸身上的錢(qián)，100元很快沒(méi)了；我不禁問(wèn)自己：錢(qián)都去哪兒了？
　　
　　有些人一天消費(fèi)幾百，有些人一周消費(fèi)幾百，但對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，我們都是客戶(hù)；零售業(yè)就是滿(mǎn)足日常生活的衣食住行；吃喝玩樂(lè)，然而消費(fèi)者的心理你是否去考慮過(guò)，客戶(hù)到你這里消費(fèi)可以成為必要嗎？

　　以前看比較極端的是外國(guó)有人專(zhuān)門(mén)去分析住戶(hù)垃圾來(lái)分析客戶(hù)支出和收入的，不過(guò)沒(méi)那么極端也是該考慮自己的分配；

　　于是仔細(xì)考慮自己一個(gè)月支出分配配比：交通出行、飲食、娛樂(lè)、網(wǎng)費(fèi)、沒(méi)有記賬習(xí)慣的人啊~……

　　值得注意的是我發(fā)覺(jué)一些支出必然是每天都有的，比如每天早上會(huì)喝豆奶，每天晚上會(huì)買(mǎi)飲料，我想如果是女生可能還有零食消費(fèi)；（這些東西能不能在我這一次性買(mǎi)好多天的？）

　　而令一些生活支出不是每天所必須的，比如洗發(fā)水，香皂，牙膏……（這些東西是否盡量讓客戶(hù)買(mǎi)精品？）

　　從消費(fèi)的心理學(xué)上來(lái)講，客戶(hù)對(duì)經(jīng)常支出的消費(fèi)會(huì)比較敏感，因?yàn)?這個(gè)支出是我每天都會(huì)消費(fèi)的，這個(gè)支出如果上去必然導(dǎo)致我的總支出上去；但是早晚都要消費(fèi)的東西我為什么要花太多時(shí)間天天買(mǎi)？

　　另一方面，客戶(hù)對(duì)不是經(jīng)常消費(fèi)的支出敏感度不是那么高，像一只牙膏我可以用很久，價(jià)格高一點(diǎn)也容易接受 

　　男性顧客和女性顧客的消費(fèi)心理是不一樣的，男性看到一樣?xùn)|西可能會(huì)考慮家里有沒(méi)有，用不用的上考慮，所以實(shí)用性容易吸引男性；而女性則是逛一次超市經(jīng)常大包小包，見(jiàn)到喜歡的就想買(mǎi)，并且她們會(huì)說(shuō)服自己這個(gè)東西會(huì)對(duì)自己有幫助；

　　（低端消費(fèi)者）從服裝上來(lái)講，男性選定一款喜歡的產(chǎn)品一般不會(huì)討價(jià)還價(jià)；女性選定一款產(chǎn)品可能還希望物美價(jià)廉，去找瑕疵；

　　（高端消費(fèi)者）價(jià)格都不是個(gè)事，主要能襯托自己的身份，但受不了自己被欺騙，像買(mǎi)房有人100萬(wàn)賣(mài)給你，卻90萬(wàn)賣(mài)給了別人，會(huì)讓人覺(jué)得我雖然有錢(qián)，但我又不是蠢；所以襯獨(dú)特性和面子很重要；

　　年輕人和老年人關(guān)注的點(diǎn)又不一樣；老年人愿意為健康花錢(qián)，年輕人愿意為時(shí)尚新奇花錢(qián)；

　　在日常生活中我們都會(huì)談及零售業(yè)的銷(xiāo)售額如何增長(zhǎng)，這個(gè)面似乎太廣泛，解決問(wèn)題應(yīng)該具體細(xì)分到一個(gè)點(diǎn)上；像百貨購(gòu)物中心可以細(xì)分到影院收入增長(zhǎng)；高端消費(fèi)增長(zhǎng)；低端消費(fèi)增長(zhǎng)；飲食區(qū)消費(fèi)增長(zhǎng)；中庭出租收入增長(zhǎng)；游戲娛樂(lè)區(qū)域收入增長(zhǎng)……

　　像超市可以分為食品區(qū)和非食品區(qū)、快速消費(fèi)品區(qū)……那這些區(qū)域又該如何增長(zhǎng)，細(xì)分到類(lèi)讓大家出謀劃策；

　　到底是什么東西是本超市的鎮(zhèn)店之寶，主力吸引產(chǎn)品呢？前兩天也是去旁聽(tīng)了堂采購(gòu)的超市課程 ，采購(gòu)決定了本店的產(chǎn)品，產(chǎn)品決定利潤(rùn)率和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率；

　　如果開(kāi)店選址沒(méi)錯(cuò)，人流量還是很小，那就看看是不是外部固有因素了，8月《店長(zhǎng)》雜志中似乎有件事好像是說(shuō)程軍以前到大街?jǐn)?shù)人流量什么的，是的，現(xiàn)在流行爸爸去哪兒，那你是否明白你周邊的客戶(hù)去哪兒，他們的消費(fèi)水平能承受什么樣的服務(wù)；之前去表姐的小區(qū)見(jiàn)到一家兒童鋼琴教學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是抓準(zhǔn)了那個(gè)小區(qū)的客戶(hù)接受的起這中教育，所以收了不少孩子學(xué)員，收費(fèi)也不低；但是客戶(hù)愿意在下一代花費(fèi)，這是是客戶(hù)心理；你有沒(méi)有客戶(hù)想要的東西，你有沒(méi)有做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？

　　也許一些人覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)百貨就是做宣傳，超市就是做促銷(xiāo)；其實(shí)我覺(jué)得或許應(yīng)該有更為廣泛的意義，那就是要提升自己在顧客心中的地位，談到百貨超市第一想到的是自己的門(mén)店，那如何做到這肯定是很多方面的；具體需要零售業(yè)同仁的探索……

　　另外談一談銷(xiāo)售的理論性東西；那就是銷(xiāo)售分為推動(dòng)性銷(xiāo)售和拉動(dòng)性銷(xiāo)售

　　推動(dòng)性銷(xiāo)售：先有需求后有銷(xiāo)售，常規(guī)銷(xiāo)售基本如此，

　　拉動(dòng)性銷(xiāo)售：本來(lái)是這個(gè)東西的，你開(kāi)拓了一個(gè)創(chuàng)新，然后讓人來(lái)買(mǎi)，像滴滴打車(chē)……

　　時(shí)代在變化，客戶(hù)的消費(fèi)心理和習(xí)慣也在變化，像現(xiàn)在一些身邊的人購(gòu)物都可以直接掃描條形碼，看哪便宜去哪買(mǎi)，那我們是否真的知悉了客戶(hù)的消費(fèi)心理了呢？沒(méi)有永遠(yuǎn)的霸主，只有不斷進(jìn)取的企業(yè)，管理需要經(jīng)驗(yàn)，更需要?jiǎng)?chuàng)新，也許因?yàn)槟挲g，一些店長(zhǎng)連支付寶還不會(huì)用，但現(xiàn)實(shí)中的零售可不留情，我樓下的微便利店廣告已經(jīng)貼上大街，可以網(wǎng)上下單，直接送貨；

　　一個(gè)會(huì)管理的店長(zhǎng)不一定能做到最有秀的店長(zhǎng)，但一個(gè)會(huì)思考的店長(zhǎng)必定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)動(dòng)力，所以現(xiàn)在之所以要培養(yǎng)一些年輕的店長(zhǎng)也是必要的，因?yàn)椤蚌T魚(yú)效應(yīng)”會(huì)給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)；

　　客戶(hù)分析很難做，也并不難做，那就是設(shè)身處地，把自己擺在一個(gè)客戶(hù)的角度思考我想要的究竟是什么，當(dāng)然不學(xué)習(xí)不思考腦袋會(huì)變笨，所以每天花一點(diǎn)時(shí)間看書(shū)，不是說(shuō)要對(duì)你有多大的幫助，只是為了你突然的靈光一現(xiàn)，相信好多人都有這樣的感覺(jué)，提筆忘字，我也是，今天就寫(xiě)到這吧，近期的一些想法，有機(jī)會(huì)在寫(xiě)；

　　希望大家對(duì)小羅的《店長(zhǎng)》雜志多多支持

　　把握零售人生，助力零售成長(zhǎng)！