聯(lián)商網(wǎng)消息：剛進入9月，銀泰又干了一件很酷的事情。9月3日，在北京舉行的“百度世界2014”大會上，銀泰商業(yè)集團與百度公司宣布達成合作：銀泰商業(yè)全面接入百度公司戰(zhàn)略級產(chǎn)品BaiduEye，并共同在智能商業(yè)領(lǐng)域開展合作和探索。

銀泰引入可穿戴設備BaiduEye這一創(chuàng)新，不僅讓購物變得更有趣，實現(xiàn)“所見即所得”，同時對于實體零售而言，有望將消費者數(shù)據(jù)化，建立消費者畫像。

現(xiàn)場體驗BaiduEye：能隔空辨物

在BaiduEye在商場中的運用宣傳視頻中，記者看到BaiduEye 可以提供語音室內(nèi)導航、新品上市提醒、商品介紹、搭配建議、影音實時分享等功能。

聯(lián)商網(wǎng)記者在展臺區(qū)現(xiàn)場體驗了BaiduEye購物，記者看到BaiduEye分黑色、白色兩款，與眼鏡造型相近，卻沒有鏡片，且框架在腦后，掛在左耳的是一個耳機，右耳前方則是一顆攝像頭和紅外激光發(fā)射器。

使用前，需向BaiduEye發(fā)出語音指令“請開啟（關(guān)閉）激光”，當紅色激光點出現(xiàn)后，對著喜歡的商品發(fā)出語音指令如“請告訴我這是什么包”或用手指對著前方物體畫圈圈，左耳就會傳來一個女聲，告訴你這個包的型號、價格、品牌等信息。如果連接到手機APP，屏幕上也會顯示上述信息。

BaiduEye產(chǎn)品經(jīng)理向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，通過百度圖像識別，未來BaiduEye能辨別商場里的大多數(shù)商品，此外，其大數(shù)據(jù)分析能力，也能對顧客行為進行精準預測與分析，為商家提供決策。至于BaiduEye的價格，該產(chǎn)品經(jīng)理表示暫時還未正式開賣，所以價格未定，但會比 Google Glass親民，預計在千元以上。

銀泰建立顧客畫像 百度擔任“大腦與眼睛”

一方對新科技的運營求賢若渴，一方正值多年的技術(shù)積累需迫切尋求商業(yè)化實踐，銀泰與百度的此次合作可謂一拍即合。

百度研究院副院長、深度學習實驗室(IDL)主任余凱表示，與銀泰商業(yè)CEO陳曉東認識的時間雖然不長，但深受陳曉東對未來零售探索的啟發(fā)。“他不但是優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖，更是對未來商業(yè)的一個思考者。他對線下零售商業(yè)在未來，如何運用科技讓商家跟客戶之間的關(guān)系發(fā)生更加親密的接觸，甚至如何運用機器人幫助我們的客戶對我很有啟發(fā)。”余凱說。

陳曉東認為，目前百貨店、購物中心、網(wǎng)絡離客戶較遠，只是將一堆貨品無序的推給大家來挑，消費者覺得合適再去收銀臺買單，如果有了先進的工具和觸覺之后，可以推選更精準合適的商品給顧客，這樣使得顧客本身增加效率，商家也能增加價值。在陳曉東看來，BaiduEye正好能承擔這個“視覺之后的大腦”功能。

陳曉東向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，由于現(xiàn)在聯(lián)營的商業(yè)模式，使得顧客在商場里面能夠接觸到客人的這些專銷員，在利益驅(qū)動下只會推薦對他有利的東西，但在國外BA會給你推薦她認為你需要的東西，銀泰正在做這方面的改進，通過與百度合作，來知道顧客真正需要什么東西。

據(jù)陳曉東介紹，不同于常見的將顧客分為金卡、銀卡、黑卡的分類方法，銀泰從去年開始把顧客分為兩類，一類叫可識別顧客，一類叫不可識別顧客。不可識別顧客是指無法將其“個人畫像”和他本人聯(lián)系起來，而個人畫像包含性別、愛好、消費頻次等信息。

“在互聯(lián)網(wǎng)時代只有經(jīng)過數(shù)據(jù)化的人，才能夠讓大腦辨認，我們的理想是要做到比你更了解自己。”陳曉東表示，建立消費者個人畫像，正需要百度這樣一個工具連接到“大腦”，實現(xiàn)對客戶的辨識。

做好自己再談O2O 

盡管O2O風靡整個零售業(yè)，但是陳曉東并不太認同當前業(yè)內(nèi)對O2O的定義。“O2O誰往誰靠？難道我們做實體的，靠到網(wǎng)上就能把所有鋼筋混凝土搬到天上去（云端）嗎？我覺得O2O就是OKay to OKay， 把自己做好了，如果你線下都做不好，沒人會理睬你，如果你飄在云上，不把自己做到最好，線下人也不會往你這靠。”陳曉東說。

陳曉東認為建立真正的O2O，必須將線下產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過一種簡單的辦法將它連接到云端，在經(jīng)過計算以后再判斷給商家，商家了解顧客需求，做好自己后，才能談的上O2O。

按照陳曉東的構(gòu)想，如果線下海量數(shù)據(jù)能通過百度強大的計算能力進行數(shù)據(jù)化處理，同時能破解百貨當前面臨的“千人千面”難題。“百貨一年里頭有兩個季，一季產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量超過一千萬SKU，這些數(shù)據(jù)記錄著消費者的喜好，但每年的款式都要換，如此一來去年的數(shù)據(jù)都沒用了。”陳曉東認為，只有通過對顧客數(shù)據(jù)化判斷才能對千人千面的顧客提供一對一的服務，讓所有顧客享受到個性化的VIP服務。

“今天互聯(lián)網(wǎng)的進步，我們不要把它跟任何東西對立起來。這個時候應該是努力的去適應和理解這個時代，所以我們講要聽顧客的，以客為先。中間還要抬抬頭看看世界發(fā)生了什么，不要焦慮，也不要恐慌，更不要拒絕，老老實實做自己。”陳曉東表示，做一點點改變可能也會對你的公司，對你的業(yè)務有一點點幫助，最終會聚起來可能對這個時代有一些推動力。

“百度和百度BaiduEye給我們提供了這樣一個工具，或者是給了我們更深層思考，給了我們這樣一個思維和打開的事業(yè)，我們今后會有更多的東西，說不定還有機器人。”陳曉東說。
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng) 徐立 發(fā)自北京）