自從金融危機(jī)以來(lái)，美國(guó)的零售業(yè)發(fā)展一直不如人意。隨著過(guò)去幾年的實(shí)踐，零售診所這一新型的商業(yè)形態(tài)日益受到美國(guó)各大零售巨頭的青睞。兩大藥房——CVS和沃爾格林(Walgreens)，兩大零售巨頭——沃爾瑪和TARGET都已經(jīng)在這一領(lǐng)域耕耘了好幾年并取得了一定的成績(jī)。
零售診所主要提供執(zhí)業(yè)護(hù)士的診治服務(wù)和許多低收費(fèi)的檢驗(yàn)服務(wù)，這種無(wú)需預(yù)約的簡(jiǎn)便的服務(wù)吸引很多只有小病的人群。目前，美國(guó)的零售診所已經(jīng)超過(guò)1600家。
不過(guò)，沃爾瑪?shù)拈T店式診所目前最為引人關(guān)注，這不僅因?yàn)槠涫橇闶蹣I(yè)巨頭，其新業(yè)務(wù)有著標(biāo)桿式的意義。更重要的在于醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展日益火熱，大量其他行業(yè)的公司都在謀劃進(jìn)入，沃爾瑪如果成功將大大推動(dòng)其他資本的進(jìn)入。
沃爾瑪運(yùn)營(yíng)醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)有多年，從最早的藥店到醫(yī)療保險(xiǎn)，最后才落到門店式診所。早在2011年，沃爾瑪剛開始運(yùn)營(yíng)其診所的時(shí)候，其醫(yī)療保健業(yè)務(wù)就占了整個(gè)門店收入的11%和山姆會(huì)員店的5%。
沃爾瑪運(yùn)營(yíng)門診有幾大優(yōu)勢(shì)：首先是整個(gè)集團(tuán)有110萬(wàn)員工，這些員工的普通疾病都可以通過(guò)門診解決，而且只收取4美元的費(fèi)用，這為沃爾瑪節(jié)約了大量的費(fèi)用。其次，沃爾瑪?shù)娜肆髁繕O大，用戶普遍對(duì)價(jià)格較為敏感，在遠(yuǎn)離城市中心的非醫(yī)療發(fā)達(dá)區(qū)域較為容易吸引平臺(tái)用戶。其門診價(jià)格是40美元一次，和很多遠(yuǎn)程問(wèn)診的價(jià)格相差不大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為明顯。最后，沃爾瑪自身?yè)碛兴幏坎N售醫(yī)療保險(xiǎn)，門診與前兩者可以形成良性互動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)療部門的擴(kuò)張。
不過(guò)，美國(guó)市場(chǎng)對(duì)門店式診所依然有不少質(zhì)疑，認(rèn)為這樣的診所并不能代替基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，執(zhí)業(yè)的醫(yī)生助理和護(hù)士提供的畢竟是有限的服務(wù)，只能作為未來(lái)醫(yī)生進(jìn)行診療的參考。但這并不會(huì)阻礙沃爾瑪進(jìn)入這一領(lǐng)域的步伐。目前，沃爾瑪已分別在德克薩斯州和南卡羅來(lái)納州獨(dú)立開辦了6家店內(nèi)“沃爾瑪保健診所(Walmart Care Clinics)。這些診所的服務(wù)全都是沃爾瑪自身來(lái)運(yùn)營(yíng)，而不再是像之前的與別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作。這表明沃爾瑪在經(jīng)過(guò)數(shù)年的嘗試后認(rèn)為，門店式診所對(duì)其未來(lái)的發(fā)展具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。
目前零售診所在中國(guó)還尚未起步，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，中國(guó)零售診所的發(fā)展會(huì)迎來(lái)一個(gè)高峰期，但無(wú)論是客戶群還是運(yùn)營(yíng)方式卻和美國(guó)迥異。
在分析零售診所的機(jī)會(huì)之前，有必要看一下美式零售診所在中國(guó)可能面臨的挑戰(zhàn)。
中國(guó)的基礎(chǔ)醫(yī)療基本由各級(jí)醫(yī)院來(lái)解決，而且主要集中在三級(jí)醫(yī)院。真正的基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——社區(qū)醫(yī)院的問(wèn)津者匱乏，這是因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者的信任問(wèn)題所導(dǎo)致的。所以零售診所在中國(guó)也會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法信任由醫(yī)生助理和護(hù)士來(lái)為自己診斷。其次，中國(guó)的人口分布極為密集，用戶很容易就獲取相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)。雖然郊區(qū)的醫(yī)療條件相對(duì)缺乏，但隨著醫(yī)院投資的興起，這類需求將會(huì)得到緩解。最后，中國(guó)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲，零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在中國(guó)并不存在。
那么零售診所在中國(guó)的機(jī)會(huì)到底在哪里呢？
在過(guò)去的10年，中國(guó)的慢性病呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，高達(dá)數(shù)億的慢病人群需要長(zhǎng)期的指導(dǎo)和咨詢，由目前已經(jīng)很忙碌的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)這一角色顯然是不現(xiàn)實(shí)的。零售診所則正好起到了填補(bǔ)市場(chǎng)空白的機(jī)會(huì)。
中國(guó)的病人無(wú)法相信普通的醫(yī)生，但慢病人群在確診后的服務(wù)完全可以讓社區(qū)醫(yī)院等底層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成。慢病人群需要長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，這主要是通過(guò)檢查化驗(yàn)并通過(guò)指標(biāo)來(lái)判定下一步的治療——包括用藥、運(yùn)動(dòng)和飲食指導(dǎo)等。
盡管目前的社區(qū)醫(yī)院完全可以承擔(dān)這一角色，但零售診所依然有其優(yōu)勢(shì)。首先，零售診所跟隨大型商業(yè)綜合體，交通方便、人流量大。這有利于其吸引上班族，很多工作人群對(duì)服務(wù)要求高，平時(shí)工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間為了小病去醫(yī)院。
其次，隨著城市中心人口的向外遷移，郊區(qū)的醫(yī)療服務(wù)資源較弱，但大型商超并不缺乏，沃爾瑪?shù)拈T店式門診非常符合這類社區(qū)。
最后，零售診所開設(shè)成本較低，有利于大規(guī)模復(fù)制，很容易樹立品牌形象，加大公眾對(duì)其的信任度。想比社區(qū)醫(yī)院，更容易吸引新一代的消費(fèi)者。
（來(lái)源：村夫日記 作者：西潮）
