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經(jīng)營(yíng)少不了有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，小本經(jīng)營(yíng)也如此。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾尾拍茉诟?jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，成為佼佼者。
要點(diǎn)一：適可而止
小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路那家藥店。這家藥店門(mén)面氣派，貨架呈開(kāi)放式，是典型的藥品超市。應(yīng)該說(shuō)，在這里購(gòu)買(mǎi)藥品沒(méi)有什么不便，而且售貨員非常熱情……壞就壞在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門(mén)邊的專柜就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來(lái)圍著你轉(zhuǎn)，若你說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí)，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買(mǎi)一份回家試一試。那種熱情，令你進(jìn)退不得，所以千萬(wàn)不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。
要點(diǎn)二：開(kāi)店掌握訣竅
無(wú)論是你自己開(kāi)店當(dāng)老板還是受聘于別人當(dāng)?shù)陠T，店鋪雖小，但其中經(jīng)營(yíng)學(xué)問(wèn)頗多，如何開(kāi)店，如何開(kāi)好店，以下這些經(jīng)營(yíng)要訣或許對(duì)你有所幫助。
要點(diǎn)三：注意商品排列
商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。
要點(diǎn)四：售后服務(wù)做到做好
售前奉承，不如售后服務(wù)貼心，貼心的售后服務(wù)會(huì)讓你有更多的回頭客。
要點(diǎn)五：對(duì)小顧客關(guān)心到位
只花1元錢(qián)的顧客，比花1 00元的顧客對(duì)你的生意更有影響。
要點(diǎn)六：說(shuō)話注意場(chǎng)合，忌店內(nèi)吵架
當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，等于向顧客下逐客令。特別是一些夫妻店，爭(zhēng)吵的結(jié)果是顧客心生厭煩不再光顧。
要點(diǎn)七：及時(shí)觀察貨物
缺貨實(shí)質(zhì)是暗示顧客：上別家買(mǎi)吧!因此，不可等貨賣(mài)完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。如確實(shí)缺貨，可告知進(jìn)貨時(shí)間，并留下顧客的電話、地址。送貨上門(mén)能令顧客感到你的誠(chéng)意。
要點(diǎn)八：排列要吸引顧客
不斷美化商品陳列，特別是要充分動(dòng)用大幅櫥窗吸引往來(lái)人們的眼光。在同一條街上開(kāi)著兩家副食店，經(jīng)營(yíng)的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關(guān)系也很融洽，就因?yàn)閮蓚�(gè)店里的陳列不一樣，也讓兩個(gè)門(mén)店的生意好壞不一。
要點(diǎn)九：多聽(tīng)取顧客意見(jiàn)
某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動(dòng)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)”的觀點(diǎn)，只有聽(tīng)到顧客的批評(píng)之聲，才會(huì)找到自己經(jīng)營(yíng)上的缺點(diǎn)和不足。因?yàn)椋阒挥袧M足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢(qián)。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)。更失去了一面“鏡子”。必要的解釋是必須的，但要心平氣和，而且面帶微笑，并且是在對(duì)方批評(píng)完后。
要點(diǎn)十：關(guān)注孩子
麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某縣時(shí)，生意并沒(méi)有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當(dāng)勞在孩子身上下足了本錢(qián)：推出兒童套餐、贈(zèng)送玩具、贈(zèng)送優(yōu)惠券：舉辦各類(lèi)活動(dòng)：讓前來(lái)就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠；店內(nèi)設(shè)兒童游樂(lè)設(shè)施……最終，麥當(dāng)勞在當(dāng)?shù)厍嗌倌晷闹性铝恕案保诟改感闹泻⒆佑肋h(yuǎn)是第一位的，所以適時(shí)地關(guān)注孩子，你也可能會(huì)增加一位忠實(shí)的消費(fèi)者。
只要我們選對(duì)了方向，注意要點(diǎn)合理的經(jīng)營(yíng)，以我們優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù)定能贏得消費(fèi)者的信賴。
