體驗業(yè)態(tài)現(xiàn)成了傳統(tǒng)商業(yè)擺脫電商沖擊的最大籌碼。為了給商場“保鮮”，增強消費者黏性，調(diào)整升級八個多月的悠唐購物中心將定位瞄準為白領(lǐng)社交型購物中心。在悠唐購物中心總經(jīng)理羅松看來，購物中心不再只是單純的消費場所，而更多地關(guān)注目標客群的情感需求將購物中心打造成多元的社交平臺。這也讓這家商場成為了國內(nèi)首家社交型購物中心。

悠唐購物中心總經(jīng)理羅松

強化社交屬性：做“惟一”

悠唐購物中心的再度調(diào)整將不再只局限于品牌和業(yè)態(tài)，而更看重對賣場環(huán)境、服務品質(zhì)和消費者互動。

據(jù)悠唐購物中心總經(jīng)理羅松介紹，悠唐購物中心定位周邊寫字樓的白領(lǐng)客群，為了打動這部分客群，悠唐購物中心不僅需滿足消費者吃、喝、玩、樂、購的一站式利益需求，更要注重消費者的情感需求，為都市白領(lǐng)打造除了工作、家庭之外的第三生活空間。

羅松表示，第三生活空間就要使消費者對悠唐購物中心具有高度的黏性，這讓購物中心的“初體驗”變得尤為重要。“當購物中心的環(huán)境、品質(zhì)、品牌可以超出初次進店消費者的預期，讓他們產(chǎn)生下一次還想帶家人、朋友繼續(xù)來這里購物的想法，這樣購物中心未來也將有源源不斷的客流保障。”事實上，國內(nèi)不少購物中心都是通過培育忠實顧客加快度過了培育期。

為強化社交主題，羅松透露，悠唐購物中心已聘請了日本、中國香港等擅長于體驗空間設(shè)計的專家對賣場、環(huán)境進行美化。同時，悠唐購物中心在每月11日為白領(lǐng)推出“悠唐遇到愛”的活動，每天設(shè)有交友墻，讓大齡青年男女在休閑、娛樂、購物以及聚餐之外，還會有意外收獲。

體驗業(yè)態(tài)擴容：發(fā)力周末

調(diào)整升級的悠唐購物中心從去年12月24日亮相運營至今已有八個多月，據(jù)統(tǒng)計，商場客流和銷售都增長了50%以上，日均客流在3萬人次以上。悠唐擁有星巴克、漫咖啡、咖啡陪你、哈根達斯、藍蛙等多個可以供上班人群社交、約會、商務洽談的場所，同時，悠唐在零售業(yè)態(tài)上做足了功夫，增加了許多白領(lǐng)喜愛的通勤裝、聚會裝。

羅松表示，過去，悠唐購物中心缺少家庭聚會和家庭消費的業(yè)態(tài)，所以周末缺乏客流。但處于商務區(qū)的購物中心不能只關(guān)注上班人群的需求，更應關(guān)注白領(lǐng)們周末的生活，必須要增加周末的客流，才能支撐一個項目很好的生存和發(fā)展。

為增加周末客流和銷售，悠唐購物中心需要加大家庭餐和時尚餐，并擴容休閑娛樂業(yè)態(tài)，同時提升兒童業(yè)態(tài)比例。目前，悠唐購物中心業(yè)態(tài)占比為，零售50%，餐飲30%，家居生活15%，兒童業(yè)態(tài)占比不足5%。下半年，悠唐購物中心三層將重新規(guī)劃兒童專區(qū)，將引進小朋友喜愛的服務類或者銷售類的業(yè)態(tài)。這樣可以吸引家庭為單位的消費群體，增加周末客流。

借力大數(shù)據(jù)：擁抱電商

面對電商帶來的沖擊，很多商業(yè)都亂了陣腳，開始大打價格戰(zhàn)或是盲目“觸網(wǎng)”。正因為電商帶來的沖擊才讓購物中心的經(jīng)營管理者產(chǎn)生緊迫感，從而必須做出調(diào)整和改變。羅松表示，電商一鍵下單的感受遠不如購物中心給消費者帶來的體驗要好。購物中心要把電商當做消費伙伴，借力借勢，協(xié)同發(fā)展。

目前，悠唐購物中心也在積極探索與電商平臺合作。在新媒體營銷方面，悠唐購物中心即將推出App。“未來消費者進店后，購物中心通過數(shù)據(jù)分析判斷消費者的消費習慣，實現(xiàn)精準信息推送。”

（來源：北京商報）