一時(shí)間管理理論與管理模式如同狼煙四起，紛紛揚(yáng)揚(yáng)占據(jù)著管理網(wǎng)站與管理雜志的各個(gè)角落。內(nèi)外的與外行的專家、學(xué)者、企業(yè)家、各級(jí)管理人員、培訓(xùn)師等眾說(shuō)紛紜，這其中既有淫辭邪說(shuō)，又有管窺之說(shuō)，更有生公說(shuō)法。不學(xué)無(wú)術(shù)、心無(wú)點(diǎn)墨的，半桶水的與學(xué)識(shí)淵博的都在努力展現(xiàn)著自己的見解。理順事物，要抓住事物的根本。所以，做什么事情，都要思考，本質(zhì)在哪里，源頭在哪里。治病要標(biāo)本兼治，本都治不好，又如何治得了標(biāo)？本質(zhì)都找不到，又如何知道怎么樣去管理？一棵樹，最大的根本是其根系，沒有根系也不會(huì)有其樹干，更不會(huì)枝繁葉茂。管理也有其根系。這根系其實(shí)就是其規(guī)律。中國(guó)大大小小的企業(yè)有幾百萬(wàn)家，為什么過(guò)了多年以后，這些企業(yè)存活下來(lái)的只是10%到20%的少數(shù)。關(guān)鍵原因還在管理。有些人揣著MBA或者是博士的學(xué)位，有留洋的背景，但是你要問(wèn)他們真正會(huì)管理企業(yè)嗎？他們可能會(huì)談笑風(fēng)生般地說(shuō)得天花亂墜，但是如果要他們真正去管理一家企業(yè)，并且發(fā)展壯大，那么他們說(shuō)的與做的卻有天壤之別。是他們沒有能力嗎？不是。是他們沒有學(xué)識(shí)嗎？不是。只是他們不知道管理的規(guī)律在哪里，沒有把握管理的本質(zhì)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。他們就像學(xué)武術(shù)，沒有先把體質(zhì)搞上去，沒有強(qiáng)筋健骨，學(xué)得些沒有實(shí)戰(zhàn)技巧的花拳繡腿，卻敢大言不慚地跟強(qiáng)大的對(duì)手比武。當(dāng)然，最后的結(jié)果是非死即傷。管理有三個(gè)維度的本質(zhì)與規(guī)律，那就是效率、效果、效益。管理一切的目的都是為了這三個(gè)最重要的核心在轉(zhuǎn)。離開這三個(gè)最重要的核心，所有的所謂管理都是在搞形式主義、擺花架子，裝模作樣。
效率注重的是目標(biāo)執(zhí)行的過(guò)程，而效果注重的是結(jié)果。效率是工作總量除以工作時(shí)間。企業(yè)要想提高效率，必須想辦法采用更高的科學(xué)技術(shù)，或者采用高科技的機(jī)械設(shè)備，或者是增加員工，對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)提高他們的工作熟練度，達(dá)到學(xué)習(xí)曲線程度，員工的工作效率與產(chǎn)出率必然會(huì)有所提高，再一個(gè)就是提高工作速度，縮短工作時(shí)間一樣可以提高效率。總而言之，企業(yè)要想提高效率必須在機(jī)器設(shè)備、人、時(shí)間上做文章、下功夫。例如，一臺(tái)機(jī)器設(shè)備每小時(shí)只能生產(chǎn)100個(gè)零件，現(xiàn)在企業(yè)換成新的機(jī)器設(shè)備，那么每小時(shí)可以生產(chǎn)300個(gè)零件。這就可以說(shuō)效率提高了。這是在機(jī)器設(shè)備上做效率的文章。例如，一個(gè)人每小時(shí)生產(chǎn)100個(gè)零件，用兩個(gè)人生產(chǎn)了200個(gè)零件。如果在一個(gè)人與兩個(gè)人生產(chǎn)，他們?nèi)斯こ杀緵]有提高，那么就可以說(shuō)提高效率了。一個(gè)人每小時(shí)生產(chǎn)100個(gè)零件，現(xiàn)在他工作熟練度提高了，可以每小時(shí)生產(chǎn)150個(gè)零件，也可以說(shuō)是提高效率了。這是在人方面做效率的文章。例如，以前一個(gè)人每小時(shí)生產(chǎn)100個(gè)零件，現(xiàn)在他不但工作熟練度提高了，而且積極性比較高。現(xiàn)在只要用半個(gè)小時(shí)，就生產(chǎn)了100個(gè)零件，還可以說(shuō)是提高效率了。又或者一個(gè)人每小時(shí)生產(chǎn)100個(gè)零件，他每天工作八小時(shí)，也就是每天生產(chǎn)800個(gè)零件。現(xiàn)在他加班一個(gè)小時(shí)，并且不需要企業(yè)付加班費(fèi)用，那么他這一天可以生產(chǎn)900個(gè)零件，也可以說(shuō)是提高效率了。這是在時(shí)間上做效率的文章。效率還可以這樣理解，假定投入不變，如果能獲得更多的產(chǎn)出，這就是提高了效率；假定產(chǎn)出不變，如果能減少投入，就也是提高了效率。
高效率是指正確的做事，高效果是做正確的事。例如，要員工們提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)采用高薪酬，高福利，或者改善工作環(huán)境，或者采用人性化管理。只要員工的工作積極性提高了，員工缺勤率降低了，員工離職率降低了，就可以說(shuō)企業(yè)所采用的政策起到了效果。否則，與之相反的結(jié)果，就是沒有達(dá)到效果。效果是能看得見，摸得著的。無(wú)非是忠誠(chéng)度、滿意度、缺勤率、工作積極程度、離職率、遵守紀(jì)律程度、工作完成度、業(yè)績(jī)等等。提高效果的目的，就是為了達(dá)到上述的內(nèi)容。也就是為了提高效果，一定會(huì)有可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)。參照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比實(shí)施管理活動(dòng)前后，就可以知道效果是提高了還是降低了。
提高效率與效果的目的，無(wú)非是企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。沒有效益，企業(yè)就沒有辦法生存與發(fā)展，這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。企業(yè)需要賺錢來(lái)進(jìn)行交納稅收，發(fā)員工工資、購(gòu)買機(jī)器設(shè)備、購(gòu)買原材料、打廣告等活動(dòng)。所以，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化是最正常不過(guò)的。而效率與效果都是附生在企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的基礎(chǔ)上。是不是企業(yè)太唯利是圖？不是。企業(yè)如果不能賺錢生存，又如何有錢去實(shí)施社會(huì)責(zé)任，又如何能去增進(jìn)與保護(hù)社會(huì)福利？假如你連自己都養(yǎng)不活，你還有什么能力去養(yǎng)活別人？有能力養(yǎng)活自己，才能有能力養(yǎng)活他人。企業(yè)追求效益跟這種道理是同出一轍的。企業(yè)管理的終極目的，還是要以效益為第一位的。離開了效益，企業(yè)立馬會(huì)倒閉。沒有效益，再高的效率與再好的效果，都是一句空話。一切效率與效果都是圍繞著企業(yè)的效益而實(shí)施的。效益第一，效率第二，效果第三。
作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。
- 該帖于 2013/8/30 10:00:00 被修改過(guò)
