企業(yè)經(jīng)營管理的微思考
日常工作中，由于要輔導(dǎo)各種不同類型的企業(yè)改善自己的經(jīng)營管理體系（包括其人力資源管理體系）及體系運營效果，常常會積累很多讀書、工作、思考心得，并且發(fā)表在微博上。現(xiàn)將與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的一些微觀察、微思考匯總整理如下，希望對各位正在經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)、或者正在創(chuàng)辦企業(yè)的朋友有所幫助。
一、關(guān)于行業(yè)趨勢分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理模式、管理體系的構(gòu)建
1.【從趨勢中尋找和把握未來】復(fù)星集團副董事長、CEO梁信軍日前提醒，要看到2019年，當勞動力的就業(yè)需求不再成為壓力的時候，政府是完全能夠容忍GDP的增長下降一些的，所以在城市化跟固定資產(chǎn)投資這一塊，從2013年、2014年開始還有幾年的好時光，但真正的挑戰(zhàn)是在2017、2019年之后，會有持續(xù)的中速甚至是中低速發(fā)展。——俗話說，“不謀萬世者，不足謀一時”。從未來的人口趨勢以及由此導(dǎo)致的政策趨勢的變化看，那些與城市化和固定資產(chǎn)投資有關(guān)行業(yè)中的企業(yè)和配套商，應(yīng)該考慮提前謀劃自己的未來。
2.【思考中國制造業(yè)的未來】在日前的“2012清華管理全球論壇”上，錢穎一教授提到了過去二百年中，人類經(jīng)歷的三次工業(yè)革命的特征：第一次工業(yè)革命是機械化，第二次工業(yè)革命是規(guī)模化；第三次工業(yè)革命則是深度全球化背景下的“個性化”。無獨有偶，前不久，瑞銀經(jīng)濟學(xué)家、咨詢師喬治•馬格努斯也撰文指出，即使中國在快速成型制造方面可以與發(fā)達經(jīng)濟體相媲美，外國公司花費成本遠距離地輸入原材料和部件、輸出產(chǎn)品的做法已經(jīng)不再具有其合理性了。因此，深圳的裝配線、供應(yīng)鏈、規(guī)模經(jīng)濟將過時；硅谷的專業(yè)技術(shù)、研發(fā)與生產(chǎn)的整合，以及重視營銷、銷售和價值創(chuàng)造的做法將成為主流。——所有這些，都是我們實業(yè)界，特別是制造業(yè)界的企業(yè)家朋友和管理者同仁們不得不深入思考和密切關(guān)注的問題。
3.【通往基業(yè)長青之路的五道“管理雄關(guān)”】1.行業(yè)選擇。不是說非要擠破頭進入大家紛紛涌入的所謂新興行業(yè)，而是要進入有足夠的市場需求和成長性，同時又與自己的核心能力相匹配的行業(yè)；2.競爭戰(zhàn)略。能不能基于自己的企業(yè)個性特征和優(yōu)勢，找到比競爭對手更好的“滿足客戶需求”的業(yè)務(wù)模式；3.運營管理體系。能否最高效地把自己企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換和價值創(chuàng)造過程組織和協(xié)同起來。4.企業(yè)文化。在金錢和物質(zhì)之外，為自己的組織注入使命、意義和價值追求，讓內(nèi)在追求成為最大的激勵因子和組織凝聚力之源。5.讓追求卓越成為企業(yè)的“基因”。在企業(yè)中，“卓越是一個不斷變化的動態(tài)的過程”已經(jīng)成為一種不證自明的“公理”，而且，在日常的企業(yè)運營中，每個層級、每個職能的業(yè)務(wù)活動都在圍繞市場變化和需求進行不斷的改進和創(chuàng)新。
4.【新時期企業(yè)面臨的三大管理挑戰(zhàn)】日前，《世界經(jīng)理人》雜志公布了其“中國企業(yè)面臨的最大管理挑戰(zhàn)”的調(diào)查結(jié)果。這一調(diào)查旨在揭示過去三十年（1980-2010）來企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)的變遷。調(diào)查結(jié)果顯示：人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)成為最近20年中企業(yè)面臨的最重要的管理挑戰(zhàn)。這一調(diào)查結(jié)果和我自己過去十多年來的管理實踐與觀察高度吻合。在這個競爭環(huán)境和游戲規(guī)則的變化日新月異的時代里，企業(yè)對外部環(huán)境必須保持比以往任何時候更加高度的敏感（戰(zhàn)略），并能夠盡快地動員和組織企業(yè)的資源來有效應(yīng)對這種變化（組織）。
而在這種快速捕捉并適應(yīng)外部環(huán)境的過程中，“人才”成為決定企業(yè)成敗至關(guān)重要的因素。這其中包括了人才的獲取、開發(fā)、培養(yǎng)、使用和激勵。
二、企業(yè)的日常運營與管理
1.【與總裁共享：構(gòu)筑成功的四大基石】近來和很多清華總裁班的學(xué)員交流企業(yè)運營管控、公司治理和企業(yè)人力資源管理的話題。發(fā)現(xiàn)大家都在迫切地尋求經(jīng)濟中低速增長條件下的“成功之道”。想起了李嘉誠先生10年前在汕頭大學(xué)為EMBA學(xué)生演講時的一句忠告，與所有有志于通過企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)家共勉。李嘉誠先生說，成功沒有絕對方程式，但失敗都有定律：減低一切失敗的因素就是成功的基石。以下四點可以增強克服困難的決心和承擔風(fēng)險的能力：①遵守法律及企業(yè)守則；②嚴守足夠流動資金；③維持溢利；④重視人才的凝聚和培訓(xùn)。
2.【優(yōu)秀的管理就是要戰(zhàn)勝人性中蒙昧的東西】最近兩個多月來，在跟蹤輔導(dǎo)一個上市集團公司的集團運營管控項目。在對其旗下眾多子公司的跟蹤、調(diào)研、訪談中，在對其所涉及的若干行業(yè)的標桿企業(yè)的研究中，有個感覺日益強烈。那就是，真正管理卓越的企業(yè)，一定是有效管理了人性中蒙昧的東西。比如，當自己的企業(yè)經(jīng)營如日中天的時候，能夠不被眼前的成績蒙住雙眼，能夠看到頂峰之后是衰退、能夠清醒地認識到?jīng)Q定成功的因素中，其實“形勢比人強”，從而及早布局下一波發(fā)展動力的培養(yǎng)；比如，當當年的功臣漸漸老去時，能夠看到企業(yè)的發(fā)展需要新生的力量，從而把人才梯隊的開發(fā)和培養(yǎng)始終放在心上，并落實在行動中；比如，即使身為高管，當自己的精力、心態(tài)、眼界不能跟上企業(yè)發(fā)展的需要是，能夠自覺把擔子交給年輕人（最好是建立這樣的制度機制），并對他們“扶上馬送一程”……只有這樣的企業(yè)，才有可能基業(yè)長青。
3.【諾獎得主眼中的期權(quán)激勵】博弈論發(fā)展史上的核心人物，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特•奧曼教授認為，“一切悲劇都源于不當激勵”。他舉例說，股票期權(quán)是無價值的，除非股票上漲。如果股價一直不變，那么支付股票期權(quán)又有什么激勵作用呢？所謂激勵，就是你希望股票價格能漲，為此必須采取一些冒險行動，做出一些高風(fēng)險的投資。股票可能漲，也可能跌。如果股價漲，你可以兌現(xiàn)股票期權(quán)，如果跌，你也不在乎，因為你什么都沒失去。所以股票期權(quán)是鼓勵你去做不負責(zé)任的冒險。
4.【好企業(yè)要學(xué)會建立促進員工進步的動力機制】今天和項目組在客戶指定的簽約酒店吃飯，突然發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)吃了一個多月的酒店菜品質(zhì)量有了明顯改善、服務(wù)態(tài)度也好多了。細問之下才知道：酒店新?lián)Q了老板，廚師和服務(wù)員都有壓力了。其實，一個負責(zé)任的管理者，首要的責(zé)任就是為社會培養(yǎng)合格的職業(yè)人（這其實也是培養(yǎng)員工的職場生存能力），為此，就需要建立一個能夠促進員工不斷進步的管理機制，并時時檢討和改進它的有效性。
5.【邁向卓越企業(yè)：別忘了對自己的外包服務(wù)進行管理】今天，因為查詢一個訂單，撥打了國航知音的客服電話。發(fā)現(xiàn)它們把自己知音商城的客服外包給了一個叫做“大誠若谷”的第三方外包機構(gòu)。而撥打這家機構(gòu)的電話時，卻發(fā)現(xiàn)，連續(xù)半個小時都是“坐席忙，請耐心等待”。而這家“大誠若谷”還承攬了不少國內(nèi)其它大型企業(yè)的客服業(yè)務(wù)。我在想，當這些公司把自己的一部分服務(wù)“外包”給“專業(yè)”的第三方機構(gòu)時，它們是否會對自己外包服務(wù)的質(zhì)量進行檢查、評價和管理呢？如果沒有對外包機構(gòu)進行有效管理（看上去國航似乎就沒有），那么，外包就只會降低自己的客戶滿意度。
要通過外部塑造企業(yè)的核心競爭力、鑄就卓越企業(yè)，外包服務(wù)千萬不能“一包了之”。
6.【企業(yè)并購，勿忘關(guān)注“代理人”問題】在這次的中華英才網(wǎng)大規(guī)模裁員中，一個吊詭的現(xiàn)象是：為了獲取豐厚離職補償，大家爭相渴望“被裁員”。而更為值得關(guān)注的是引發(fā)員工不滿的公司總監(jiān)級別以上的高管近乎集體“自裁”（自己把自己裁掉）。為公司治理中的“代理人”問題做了一個生動的注腳。由此需要引發(fā)企業(yè)所有者關(guān)注的一個問題是：所有的人都是天生具有“自利”傾向的。當你收購一家企業(yè)、聘用職業(yè)經(jīng)理人或者委托原企業(yè)管理者管理企業(yè)的時候，有沒有考慮好如何構(gòu)建一個有效的機制來解決“代理人問題”？
7.【管控宜防本末倒置】在輔導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建起運營管控體系和相關(guān)規(guī)章制度時，常常發(fā)現(xiàn)“重管控、輕業(yè)務(wù)”的喧賓奪主、本末倒置的現(xiàn)象。比如，構(gòu)建員工行為守則，請律師起草只能滿足合法的底線，但是未必能夠有效實現(xiàn)按照企業(yè)戰(zhàn)略、理念、價值觀來塑造員工行為的管理目的；比如，建立企業(yè)內(nèi)控體系，請審計師事務(wù)所起草，可以實現(xiàn)風(fēng)險點的識別和管理，但是卻未必能夠同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理流程的最優(yōu)化；比如，剛剛鬧出裁員風(fēng)波的中華英才網(wǎng)，雖然港籍CEO把風(fēng)控體系建得很完善，但業(yè)務(wù)開拓卻一落千丈，落得個出售走人的結(jié)果。事實上，作為企業(yè)來講，無論你想建立什么樣的管控體系或制度，請千萬記得，管控與合規(guī)只是“守成”，業(yè)務(wù)的科學(xué)、合理、高效運轉(zhuǎn)才能讓企業(yè)“成長與進步”。
8.【真正的好企業(yè)】一位辛勤創(chuàng)業(yè)十余年并在事業(yè)上小有所成的好友分享了一篇題為《就做最好的小公司》的文章，并說自己因此還“興奮地睡不著”。我在讀罷文章后答復(fù)說，的確，規(guī)模、利潤、股東回報，這些看上去很有道理、很有誘惑力的東西，其實都不是好企業(yè)的本質(zhì)特征。一家真正的好企業(yè)，一定是充滿健康和活力，并因為自己的健康和活力而有能力持續(xù)地為自己的目標客戶提供更好價值的企業(yè)。即便將來因為正常生長的原因，企業(yè)做大了，但“做大”依然不是我們刻意追求的東西，它只是一種自然成長的結(jié)果。而且，即便真的到了企業(yè)已經(jīng)做大的那一天，我們也要學(xué)著通過不同的組織管理和運營方式“把大企業(yè)做小”，畢竟，健康和活力，才是企業(yè)最重要的成長基因。
三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理
1.【成功創(chuàng)業(yè)的兩條經(jīng)驗法則】1.核心創(chuàng)業(yè)團隊之間的價值觀沖突來得越早越好。沖突越早，越有助于大家在“比較單純”的時候就能深刻地認識更真實的彼此，能夠在更早的時候建立起良性的機制和規(guī)則，避免后來不必要的大震蕩，既傷了感情，又傷了客戶、員工和公司本身。2.除了核心商業(yè)機密，創(chuàng)業(yè)時期，關(guān)于公司經(jīng)營發(fā)展的信息（特別是正面信息）越及時、越充分地與員工分享越好。這樣，大家都能及時看到未來的希望在哪里。如果創(chuàng)始人光忙著前面沖鋒陷陣，而忘了后方員工的焦灼、期盼、猶豫、狐疑，可能最后會發(fā)現(xiàn)：訂單拿下來了，核心員工卻流失了。
2.【創(chuàng)業(yè)的辯證法】今天看到一位非常優(yōu)秀的經(jīng)理人總結(jié)自己曾經(jīng)失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時的心得，其中有句話總結(jié)得非常好，與所有正在創(chuàng)業(yè)或立志創(chuàng)業(yè)的朋友共享之。她說，“創(chuàng)業(yè)需要激情，但是需要理智來保護激情。”的確，只有在理智的平衡與約束下，讓才能讓一個又一個的勝利來鞏固和保護自己的創(chuàng)業(yè)激情。
四、他山之石：優(yōu)秀CEO的建議與心得
1.【可口可樂CEO對年輕企業(yè)家的建議】可口可樂首席執(zhí)行官穆泰康（MuhtarKent）認為，優(yōu)秀的年輕企業(yè)家必須擁有幾乎永不滿足的好奇心和每天學(xué)習(xí)新知識的渴望；能夠在世界上任何一個地方輕松自如地工作；要能用簡明的語言寫和說，少用PowerPoint幻燈片；要對其他人和其他文化真正感興趣，并總是渴望坐下來與他人共餐。
特別對那些剛剛開始從商的人們——永遠不應(yīng)獨自吃飯。建立并鞏固長久的關(guān)系非常重要。
2.【國航CEO的管理秘訣】入選INSEAD學(xué)院2012年「全球杰出CEO排行榜」的國航前CEO李家祥這樣談?wù)撍?ldquo;管理秘訣”：1.摸透自身特性。每一個企業(yè)都有其獨特性，所以要讓企業(yè)盈利首先要摸透自身情況。管理一個企業(yè)卻不清楚企業(yè)的核心業(yè)績、核心成員、核心部門，就像管理軍隊卻不知道我情和敵情，就沒有方向。2.做實企業(yè)內(nèi)涵。做企業(yè)，最核心的是要把內(nèi)涵做實在。內(nèi)涵聽起來很虛，其實最根本的就是員工，所以管理好員工才能管理好企業(yè)，才能讓企業(yè)盈利。3.明確發(fā)展思路。思路有三個方面，第一知道眼前干什么，第二知道長遠干什么，第三知道重點干什么。
3.【亞馬遜CEO：只執(zhí)著于兩件事】在亞馬遜CEO貝索斯看來，亞馬遜的雖然也會關(guān)注競爭對手，但是并不把與其它人競爭作為自己獲取能量的方式。亞馬遜只會執(zhí)著于兩件事：1.專注于顧客，長期思考，低頭做事，要堅持，有耐心，即使在遭到指責(zé)時。2.關(guān)注人才的選擇。尋找并珍惜喜歡亞馬遜這種探索心態(tài)的人。讓員工每天想到的都是如何從顧客的角度進行創(chuàng)新，而且還能從中找到樂趣。作者：程建崗
