企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該避免八大誤區(qū)

    企業(yè)文化作為一種時(shí)髦，在我國現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理實(shí)踐中，實(shí)實(shí)在在地紅火了一陣子，到目前為止也仍然有相當(dāng)?shù)臒岫取：芏嗥髽I(yè)把企業(yè)文化建設(shè)列為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)部分。之所以如此，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展中的具有重要而不可取代的作用。一個(gè)好的企業(yè)文化不僅代表一種形象，而且直接構(gòu)成企業(yè)的一種核心競爭力。所以有記者采訪清華紫光的董事長張本正，問他“為什么對企業(yè)文化如此看重？”他回答說，“一個(gè)企業(yè)真正有價(jià)值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是企業(yè)文化。”“企業(yè)文化是企業(yè)之魂。”“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言，對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。”但是，在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐上，卻存在有眾多的誤區(qū)，概括起來有六個(gè)方面：

    ·企業(yè)文化全能論；

    ·企業(yè)文化形式論；

    ·企業(yè)文化建設(shè)上的神秘論；

    ·企業(yè)文化建設(shè)上的策劃論；

    ·企業(yè)文化構(gòu)成的文明論；

    ·企業(yè)文化構(gòu)成的格言論。

    企業(yè)文化全能論

    認(rèn)為企業(yè)文化具有全能的作用，一個(gè)企業(yè)只要建成了自己的企業(yè)文化，企業(yè)存在和發(fā)展的問題，也就都一勞永逸，永遠(yuǎn)解決好了，企業(yè)也就萬壽無疆了。

    這是一些專門研究企業(yè)文化的學(xué)者和靠企業(yè)文化建設(shè)咨詢吃飯的人的一種觀點(diǎn)。他們夸大企業(yè)文化的作用，讓人們充分重視企業(yè)文化建設(shè)的意義作用，這有其積極意義。但作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，卻必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識，對它要給予足夠的重視。我國企業(yè)管理發(fā)展的時(shí)間不是很長，借用和接受一些新思路，對豐富企業(yè)管理手段，提高企業(yè)管理水平是有用的。但也必須明確，企業(yè)文化具有強(qiáng)有力的管理功能，能讓被管理者由一種被動地接受約束，走上一種主動的自我約束，這是不錯(cuò)的。不過完全由它來取代企業(yè)管理活動，則是不現(xiàn)實(shí)的。海爾已建成了相當(dāng)完整、有力、有效的企業(yè)文化，但海爾仍不敢放棄權(quán)力和組織在企業(yè)管理中的主導(dǎo)作用，等級控制，和崗位權(quán)責(zé)約束仍是企業(yè)管理的重要工具。

    亞細(xì)亞實(shí)際上也陷入了這一誤區(qū)。它把企業(yè)文化形式當(dāng)作企業(yè)文化本身，并且以為建成了企業(yè)文化，也就可以不要其它形式的企業(yè)管理。因而在企業(yè)管理的其它所有方面都放棄了努力，結(jié)果也就自我結(jié)果了亞細(xì)亞的性命。

    企業(yè)文化作為管理的三大工具手段之一，它與權(quán)力、組織這兩個(gè)工具不是相互替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系。有了它會讓企業(yè)的管理更具效率，但單有企業(yè)文化一個(gè)工具的作用，卻根本不可能保證企業(yè)管理的效率。

    企業(yè)文化的管理作用是一種柔性的軟約束，只能對自覺的人產(chǎn)生作用，而對于不自覺的人是不會有任何作用的，但現(xiàn)實(shí)中總有人不自覺。人在可以懶時(shí)一定會懶，僅有軟約束，就直接使懶成為可能。要消除人的惰性，代表外部強(qiáng)制的權(quán)力和組織總是不可缺少的。

    所以，單有權(quán)力和組織推動的企業(yè)管理可行，但效率可能不高。但單有企業(yè)文化推動的企業(yè)管理則是不可行的。總有不怕軟約束的人厚著臉皮行動，打亂企業(yè)的安排，造成企業(yè)運(yùn)行混亂。這其中的根本原因是，在任何一個(gè)社會，不論這個(gè)社會是大還是小，一種價(jià)值觀念讓每一個(gè)人都絕對地認(rèn)同和堅(jiān)守是不可能的。沒有哪一個(gè)社會的文化不禁止貶斥偷盜行為，但哪一個(gè)社會也沒有消除偷盜行為。跟隨耶酥基督的徒弟，整天受耶酥基督的教導(dǎo)和行為濡染，還有一個(gè)猶大，況且是尋求利益的聯(lián)合體——企業(yè)！

    企業(yè)文化形式論

    很多企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化的意義和作用，在認(rèn)識上存在偏差，認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化沒有實(shí)質(zhì)性的作用。搞一個(gè)漂亮的廠徽，穿一套整齊的廠服，懸掛一面鮮艷的廠旗，唱一支激昂的廠歌，擬幾句響亮的口號，都僅僅是給他人看的，只是一種形式，客戶買不買企業(yè)的產(chǎn)品，最終還得靠企業(yè)過硬的質(zhì)量。因而貶低企業(yè)文化的作用，也不重視企業(yè)文化建設(shè)。

持這種論點(diǎn)的人犯了三個(gè)錯(cuò)誤：

    企業(yè)文化不是僅僅作形式，樹立一個(gè)空洞的形象。

    企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀念，而人的行為又是受其價(jià)值觀念引導(dǎo)的，有什么樣的價(jià)值觀念就會有什么樣的行為選擇。若能讓一種有助于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀念深入人心，并都用它來約束自己的行為，企業(yè)管理就會變得簡單而寬松。大多數(shù)員工都用共同的價(jià)值觀念來指導(dǎo)自己的行為選擇，其選擇都是企業(yè)所需要的行為，對外在強(qiáng)制作用的依賴就會降低，管理人員在監(jiān)督控制上投入的精力和時(shí)間就可得到節(jié)省。

    產(chǎn)品質(zhì)量也可來自于企業(yè)文化。

    有尊重客戶利益，誠信經(jīng)營企業(yè)文化的企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必然會不斷提升。相反，沒有這種企業(yè)文化的管理，卻很難保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，波動很大。企業(yè)抓一下，就好幾天，不抓了，產(chǎn)品質(zhì)量馬上又降下來。這其中一個(gè)重要原因就是，尊重客戶利益，誠信經(jīng)營，沒有成為整個(gè)企業(yè)都普遍認(rèn)同并作為自己行為指南的價(jià)值觀念。

    客戶是否選擇自己企業(yè)的產(chǎn)品，不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

    酒好也怕巷子深，沒有一個(gè)好的企業(yè)形象，客戶不認(rèn)同這種形象，就不會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，有好酒也沒有人要。進(jìn)入21世紀(jì)之后，有故弄玄虛的人創(chuàng)造了一個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)學(xué)的新概念，認(rèn)為企業(yè)能否成功，取決于社會關(guān)注的程度――眼球盯住的時(shí)間長短。這有其夸大的成份。但若不被人關(guān)注，其產(chǎn)品難以被人選擇，無法擴(kuò)大市場，這卻是不容置疑的。企業(yè)文化對外則是一面旗幟，有引人關(guān)注的作用。

    企業(yè)文化性質(zhì)上的神秘論

    企業(yè)文化建設(shè)熱起來后，很多企業(yè)投入了不少精力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，但大都結(jié)果不佳。這時(shí)相當(dāng)一部分人對企業(yè)文化能否自主選擇和建設(shè)的問題產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)很好的東西，但其性質(zhì)過于神秘，是可遇不可求，不好自主地把握并建設(shè)。因而使企業(yè)文化建設(shè)的熱情一下子降下來了，放棄了在企業(yè)文化建設(shè)上的努力。

    走入這一誤區(qū)的人是沒有準(zhǔn)確地把握企業(yè)文化的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，無法使企業(yè)文化的強(qiáng)大管理作用，直接與由賣狗皮膏藥的廣告公司所設(shè)計(jì)的“企業(yè)文化”聯(lián)系起來。企業(yè)投入了巨額的CI設(shè)計(jì)導(dǎo)入費(fèi)用，但給企業(yè)僅僅留下的除了幾個(gè)好看的標(biāo)志和幾句響亮的口號，員工的行為受到多少誘導(dǎo)，仍是我行我素，改變了了。

    企業(yè)文化是由多個(gè)方面的因素構(gòu)成的，其內(nèi)部有完整而嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)，只有在把握這種構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，才能建設(shè)出具有強(qiáng)大管理功能的企業(yè)文化。

    企業(yè)文化建設(shè)上的策劃論

    砸冰箱是海爾人精心策劃的一個(gè)活動，這或許是不錯(cuò)的。

砸冰箱砸醒了海爾人的質(zhì)量意識，這也是有道理的。但有人因此認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是靠這種精心策劃的幾個(gè)活動建成的，這就又走入誤區(qū)。企業(yè)文化作為企業(yè)所共有的行事方式和思維程序，其核心是被引為自己行為準(zhǔn)則的共同價(jià)值觀念。策劃幾次讓人震撼的活動，讓這種價(jià)值觀念得到普及和認(rèn)知是必不可少的。但要把一定的價(jià)值觀念變成人們的行事方式和思維程序，卻需要扎扎實(shí)實(shí)地把價(jià)值觀念變成行為準(zhǔn)則之后，不折不扣地貫徹實(shí)施，才可能由一種外在的約束逐漸內(nèi)化為員工自己的行為要求。要改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀念不是一朝一夕的事，沒有強(qiáng)有力的外在強(qiáng)制是不會在短時(shí)期內(nèi)見成效的。

    企業(yè)文化建設(shè)的策劃論，夸大了典型事件策劃在企業(yè)文化建設(shè)上的作用，這往往是有害的。當(dāng)所策劃的幾個(gè)活動不能取得所預(yù)期的效果時(shí)，就不免使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)上陷入神秘論。

    不過，典型事件在企業(yè)文化中的作用也不能由此否定。能策劃好幾個(gè)典型事件，讓所選擇的核心價(jià)值觀念快速深入人心，并讓人在心靈上受到震撼的同時(shí)，嚴(yán)肅、嚴(yán)格外在強(qiáng)制約束，那么體現(xiàn)這種價(jià)值觀念的企業(yè)文化也就會相對較快地形成。

企業(yè)文化內(nèi)涵上的文明論

    很多企業(yè)高層管理人員沒有企業(yè)文化的科學(xué)構(gòu)成概念，把企業(yè)文化的內(nèi)涵簡單地等同于精神文明，認(rèn)為生產(chǎn)、銷售是物質(zhì)文明建設(shè)，企業(yè)文化則是精神文明建設(shè)，所以把企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作和文體活動。

    認(rèn)為，所謂企業(yè)文化就是思想政治工作在改革開放的新形勢下，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形式，其內(nèi)涵仍是政治說教。結(jié)果導(dǎo)致兩種傾向的發(fā)生：

    n一是把唱高調(diào)、講大話、說空話當(dāng)成企業(yè)文化建設(shè)。在很多國有企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)工作的職責(zé)大多放在黨委系統(tǒng)的宣傳部，沒有意識到它與企業(yè)核心競爭力建設(shè)的關(guān)系，以及與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

    n二是由此否定企業(yè)文化建設(shè)的意義和作用。認(rèn)為現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)了，一切向錢看，思想政治工作已經(jīng)不靈了，搞企業(yè)文化建設(shè)無意義、無作用。

    把企業(yè)文化與企業(yè)文體活動劃等號的企業(yè)更多，甚至在它們的宣傳欄或者網(wǎng)站里，企業(yè)文化項(xiàng)目下的內(nèi)容能找到的，主要是文體活動的介紹。它們把舉辦幾場球類比賽、放幾場電影、搞幾次文藝演出、組織什么運(yùn)動隊(duì)、宣傳隊(duì)等等，一律稱之為企業(yè)文化建設(shè)。

    企業(yè)文化構(gòu)成的文明論，一方面扭曲了企業(yè)文化的內(nèi)涵，其結(jié)果是讓企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的存在和發(fā)展脫節(jié)，成為兩張皮，因而讓人當(dāng)成可有可無的東西。另一方面，又使企業(yè)管理陷于一個(gè)低層次、低水平，并只能徘徊在這個(gè)低層次、低水平上，沒有突破的途徑，也無法突破。

    企業(yè)文化構(gòu)成上的格言論

    把企業(yè)文化等同于格言、警句或標(biāo)語、口號。很多企業(yè)都?xì)w納有如下一些警句：

    “質(zhì)量第一、用戶至上”；

    “面向市場，以市場為導(dǎo)向”；

    “做世界知名品牌，創(chuàng)國際一流企業(yè)”；

    “以用戶為上帝，為顧客提供最佳服務(wù)”；

    “關(guān)心人、理解人、尊重人”；

    “挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，追求卓越，創(chuàng)一流企業(yè)”；

    “制度健全化、管理規(guī)范化、決策明晰化、營運(yùn)流程化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親善化”；

    …………

    似乎只要從廠部到班組，從辦公樓到工作現(xiàn)場，都掛出來，這就建成了企業(yè)文化。

    企業(yè)文化的價(jià)值觀念需要用格言、警句式的語言來表達(dá)，使之簡潔明了、通俗易懂。否則，表達(dá)晦澀難懂、哆嗦難記，就會阻礙其所代表的價(jià)值觀念的普及和認(rèn)同。

    但是，絕不是有了這么幾條格言、警句作標(biāo)語、口號，并掛起來，貼上墻，就建成了企業(yè)文化。企業(yè)文化最終必須是一種實(shí)實(shí)在在的行動，是體現(xiàn)在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的共同行動。所以單有格言、警句和標(biāo)語、口號是絕對不夠的。相反，如果把企業(yè)文化定位在這種形式上，還會形成一種誰都不樂意有的企業(yè)文化——口是心非、空洞虛偽、浮夸不實(shí)的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化只會葬送企業(yè)的發(fā)展。作者：舒化魯