作者：常亮

作者按：

    人際溝通障礙的系統、科學而落地的分析，實際是學界和企業界一個重大的難題。但人際溝通障礙的分析，又是理解溝通和卓越溝通的基礎。本文試圖從學理的角度，系統分析人際溝通障礙的淵源。由于課題雄闊而有深度，文章會體現一點學術性。但文風不會變異本人生動、落地、系統幽默的授課風格，特此說明。 

    溝通是人生最重大的課題。本文雖作了系統性的分析，但有賴于您耐心的體會，客觀的判斷和評價。如果您未來授課需要運用我的模型，希望您注明其原創。本文只分享了上位素質結構模型。其下位結構模型未來有機會再系統分享。  

溝通是企業的生命線，溝通是企業的血脈。溝通的質量就是企業的命運與質量。溝通的質量也是個人與家庭的命運和質量。溝通是系統的成果，也是企業生命和素質沉淀的總和，溝通同時也是個人生命和素質沉淀的總和。溝通是企業和人生最復雜也是最重大的命題。溝通同時也是任何組織最復雜，最重大的命題。

理解溝通的奧妙，掌握溝通的真諦，并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通，其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼。

溝通的障礙從哪里來？對這一問題的歸納，無論是組織行為科學，還是管理溝通科學，都是一個復雜的問題。世間諸多優秀的學者，都作了大量的探求。筆者視野有限，目前尚未能見到最有說服力、權威、系統而又落地的歸納。

從企業或組織的角度，公司的治理結構、企業的領導者、企業的定位與贏利模式、戰略規劃與責任目標體系；企業的理念與文化；企業的管理系統如組織架構、工作流程與作業標準、考核制度與行為規范等；企業的知識管理系統與員工賦能系統；企業的行為模式和行事作風；組織外部的社會環境與文化以及其他的一些物理因素等，都可以是造成溝通障礙的重要因素。

本文篇幅所限，不分析組織溝通障礙的來源，只從個人素質的角度分析溝通障礙的淵源。由于本人是實戰型領導力培訓專家，企業一線的工作會很繁忙，實戰落地型課程的備課壓力一直都很大，很難就此問題靜心作系統、雄闊又完全落地的學術理論般的探究，只提供一個分析問題的視角。

為了系統的分析好這個問題，我先為大家展示一個本人提煉的素質模型。究于部分網站的文章管理系統不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現，我只簡單的用文字描寫這個模型，以便于下文展開系統分析。 

常亮員工素質模型（一級上位概念素質結構模型，其后有數個二級下位概念結構模型）

勢       戰略層   定位與使命、目標與責任

道       核心層   精神與信仰、品格與道德

法       樞紐層   價值觀、思維方式、情緒與態度

術       淺  層   知識與技能（通用、專業、管理、領導）

行       表  層   行為方式與習慣、行事作風；（身體特質）（形）   

一、卓越的人際溝通源于優良的自我認定與自我溝通 

一個人要想進行卓有成效的人際溝通，優良的自我認定與自我溝通是基礎。一個人如果不能跟自己溝通好，便絕無與外界或他人穩定保持優良溝通的可能。 

什么叫自我認定與自我溝通？

比如，從素質戰略層角度，當一個人理解到生命的意義，尋找到自己最佳的人生與事業定位，建立強烈的使命感和責任感以后，他（她）的心靈開始安靜、祥和而專注。他（她）便開始了與自己的優良溝通。這正是一個人與他人進行優良溝通的基礎和前提。而理解生命的意義，找到自己最佳的人生與事業定位，這是自我認定的基石。（常亮原創文章版權所有，如若轉載敬請注明作者與出處，謝謝�。� 

如果一個人一生找不到自己生命的意義，無法給自己合理的事業定位或人生定位，內心一定無法抑制其焦慮和不安定，便難以建立應有的責任感和使命感，頹廢者甚至盲無目標的整天瞎混，這種人必不能實現心靈的安靜、祥和與專注。目標的虛無會導致靈魂的孤寂，他們常常甚至會覺得自己事業上或生活上的失魂落魄，因而也就無法和自己進行很好的溝通。而這，是一個人與他人溝通惡劣的素質基因。

在講求團隊協作的時代，強烈的使命感與責任感是自身和諧溝通的前提。但個人優良的精神品格與道德操守，則是使命與目標得以達成的關鍵，更是實現自身優良溝通的基石。比如，實現個人高遠的人生目標和使命責任，一個人必須具備誠信、自信、自律、踏實、專注、敬業、寬容、果敢、沉穩、堅韌、自省、學習、創新等優良的精神品格。

以上重點在分析，一個優良的自我溝通者，其素質的戰略層，必具合理的人生與事業定位，成功的實現自我的認定，必具優良的使命感和責任感。而支持其戰略層素質，必須以優良的核心層素質：精神與品格來支撐。

人的優良的使命感與責任感，優良的精神與品格從哪里來？從人的素質的樞紐層：價值觀、思維方式、情緒和態度中沉淀而來。常亮原創文章版權所有，如需轉載敬請注明作者與出處，謝謝！

人從自身的生存環境、基因傳承和身體特征中獲得價值觀念。環境中信息的持續沖擊與影響決定價值觀，價值觀與思維能力結合，會固化為人的思考問題的模式。價值觀與思維方式結合，便產生了人的情緒與態度。情緒與態度決定行為，行為沉淀為習慣。外顯的行為習慣則與內在的精神品格相對應。

比如中國傳統文化下的一些小商人，從小會受到“無商不奸”理念的熏陶，生活中也會不斷感受“無商不奸”的商人們給自己帶來的傷害，結合自身非常低級的點線的思維方式，加上不誠信有時會給他帶來眼前的利益，于是他就忘記自己的戰略利益，建立起自身不誠信的人生態度和行為習慣來。這種行為習慣的長期沉淀，就對應形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格。

這是一個民族商業文明不能強盛的基因。因為，溝通我們自身依賴誠信的精神，而溝通客戶，更依賴誠信的精神。

然則建立誠信的人生態度的人則不然，一種情況是他雖然從小接受“無商不奸”的價值觀念和文化環境的沖擊，但生活的教訓會告訴他，“不誠信”可以獲得短期的小利，但會失掉長期的戰略性的大利益。這種思考和體驗會幫助他從只會思考眼前利益的“點線思維”成長為能思考“戰略和長遠”利益的“系統性思維或結構性思維者”。思考力的提升會改變其價值觀念，進而改變其態度。于是就有了誠信的行為與習慣。對應沉淀為誠信的精神與品格。當然，還有一種情況就是，他傳承的就是誠信的理念和基因，結合其在這方面的結構型的思維或系統性的思維方式，于是就有了其為人處事的穩定的誠信的人生態度。

這里有必要重復和強調一點：人的態度是觀念加思維方式的成果。而觀念與態度所決定的行為習慣會對應沉淀為人的精神與品格。

除了我們前面談到的人的素質的三個層面會決定人的自我認定和自我溝通外，人的素質的第四層面，知識和技能，也會大大的影響人的自我認定和自我溝通。一個人的知識技能很差，以致嚴重影響到自己的生存與發展，影響到精神的愉悅與身心的平衡，那他一定難以實現穩定的自我認定和自我溝通，也必影響自身的對外溝通。

第五個層面，人的素質的淺層，不平衡的、不健康的、不合時宜的、不符合文化環境的行為與習慣，一定會讓自身感受不適或不快，會嚴重影響人的自我認定和自我溝通。

最后一點，一個人的自我認知能力，一個人對自身的潛力、自身的優勢與劣勢，機會與威脅是否信息對稱，是否有足夠的自我認知，這會嚴重的影響人的自我認定和自我溝通。因為這是人的定位與使命，目標與責任得以比較科學界定的前提。

綜合以上簡要分析，我們可以得出結論：

優良的自我認定和自我溝通，是人的素質的五個層面的綜合成果。是個人卓越的系統性修煉的成果。系統的理解了以上問題，對我們系統的理解人際溝通障礙的來源，非常的關鍵，也非常的重要。

（未完待續）

常亮，著名領導力培訓專家，長駐地：上海。

清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓專家

廣州市政府、名仕領袖學院、豐田汽車等特約高層管理培訓專家

能獨立全面完成經理人核心領導力課程高尚品質的訓練與指導

課程專注于領導力與管理技能、管理溝通和員工精神

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