公開資料顯示，2012年蘇寧關閉門店178家，而2011年僅為25家。

　　同樣的數據是，2012年國美關閉門店137家，而2011年的數據是29家。對此，蘇寧云商總裁金明表示“我們確實在關閉一些店面，比如社區店。”

　　不僅僅是蘇寧，國美電器的社區店也在大量關閉。

　　就在蘇寧國美略顯“狼狽”地開始逃離社區時，依然有人在布局著社區店。在一片蕭條的家電連鎖零售領域，傳統渠道能在社區商業中挖到金子嗎？

　　小而美的社區夢

　　全國消費電子渠道商聯盟秘書長吳咸建告訴記者，蘇寧與國美早期開店競賽導致的關店競賽在2013年還將繼續上演。

　　就在蘇寧、國美紛紛撤出社區時，插足零售心不死的富士康集團，轉變了旗下賽博控股的發展方向，與美國電子零售商RadioShack睿俠一起做著小而美的中國夢。

　　睿俠于近日高調宣布將在中國3年內開500家電子便利店。

　　據了解，睿俠的門店面積狹小，多集中于居民區貼近社區，將一二線城市有一定消費能力的消費者作為主攻對象，試圖通過“第一時間直接為消費者提供需要的服務和產品”打開一個全新的空白地帶，主要做一些產品售后服務及配件銷售。

　　然而，前有萬得城的退出，現有百思買的虧損，加上標準化很高的3C產品，其網購規模已經非常龐大。睿俠此時發力，似乎并不是好時候。

　　不過，睿俠有自己的一招——自有品牌。睿俠相關品牌負責人稱，睿俠一直致力于自有產品的開發，“睿俠在全球有近千款自有品牌產品，小到配件、設備，大至數碼、家電，我們在鋪渠道的同時，也強調我們的自有產品。”

　　然而，吳咸建對于這樣的模式卻不是很看好。他認為，睿俠的店面很難稱得上“社區店”，更應該是“街邊店”，其模式應該與報刊亭的模式相類似，但一定會受到網絡渠道的沖擊。

　　在他看來，雖然睿俠的自有品牌是優勢，但是睿俠目前的暢銷品也是其在網上的暢銷品，如此，線上對線下會形成分流。

　　中怡康副總裁彭煜則認為，睿俠的這種模式尚未成熟，消費者購物習慣還未形成。目前只能說是試水，能不能成功還有待觀察。

　　不能否認的是，定位中高端的睿俠，以服務和便利打入中國市場是個不錯的選擇。

　　其在上海的首家店——紅松路店，地處閔行高檔小區周圍，對于特色產品和服務有著一定需求，如此求生也未嘗不可。

　　生產商的野心

　　不僅僅是渠道商，生產商們的野心也逐漸盯上了社區商業這塊肥肉。

　　長虹集團計劃今年，在大中城市增開3000家社區店，另一家彩電巨頭創維2012年全國社區店也達到3000家，而志高此前已經在北京等一線城市開出名為“樂淘家電網”的社區體驗店。

　　對此，家電分析師劉步塵表示，之前海爾、格力等白電企業依靠建立自有渠道取得了很好的業績，讓家電企業看到了利益，于是紛紛加快了自身銷售渠道的拓展。

　　長虹多媒體中國營銷中心總經理白志強認為，智能家電的消費者在購買前需要更多用戶體驗，社區體驗店為消費者體驗產品提供了便利和空間，也是企業加碼社區市場的一個重要理由。

　　然而，自建渠道似乎并不能能降低成本，提高利潤。吳咸建告訴記者，家電生產企業的這種策略并不明智。

　　2012年，商務部監測的3000家重點零售企業中，百貨店銷售額增長10.3%，超市增長8.7%，專業店增長5.3%、，在三大業態中墊底，情況不容樂觀。

　　以某彩電企業成本分析來看，賣場月返約16%、管理費是3%、專柜制作費用為2%~3%、促銷員傭金為2%、促銷費及進場費平均為4%~5%，加上其他贈品費用、追加返利等，總費用率控制在25%~30%才能保證盈利。

　　自建渠道雖然省去了進場費、管理費等成本，但是目前租金、人工等成本也會給家電企業專營店很大壓力。

　　此外，劉步塵也指出，自建渠道還將考驗家電企業的物流配送能力。

　　服務才是王道

　　不論是開店還是關店，想在以便民惠民為核心的社區商業中立足，服務才是王道。吳咸建指出，作為標準化很高的耐用消費品，3C產品已經逐漸從賣專業產品向賣專業服務過渡，用戶體驗將是考核門店的重要標準。

　　因此，目前的零售店將逐步轉化為零售服務店，海爾的社區店就將海爾的專業服務深入人心。

　　而關閉、調整部分門店的蘇寧也正在踐行著“抓大放小，提升服務”的策略，金明指出，蘇寧超級店和地區旗艦店將是其未來店面的主力形態。

　　據了解，蘇寧地區旗艦店將重點圍繞3C、生活電器及關聯產品來進行商品規劃、出樣，同時將引入三星3C產品體驗區、微軟產品體驗中心、Apple產品體驗區等國際一線體驗大牌專區，通過培育輻射力更大的區域旗艦店方式同時配合線上平臺蘇寧易購，提高市場占有率。

　　不論是超級店的大而全，還是旗艦店的精致舒適，家電連鎖社區掘金路依舊艱辛。

　　業內人士告訴記者，社區商業雖然消費潛力大，但目前由于物業所有權分散，在集群效應方面弱于普通商圈，且消費者家門口購買大件物品的習慣尚未養成，另一方面“大而全”的購物中心也正在形成強大的牽引力。

　　同時，社區店的高投入、高成本以及低回報也成為家電連鎖的拓展制約。

　　以北京馬家堡商圈某小區為例，100平方米的社區底商一年的租金在15萬元~20萬元左右，再加上其他成本，一年的成本就高達二十幾萬。

　　據知情人透露，一家家電社區店一年的銷售額也不過五六十萬，想要盈利，毛利率要達到50%才有可能，而家電的毛利率普遍在20%~30%。

　　此外，休閑業態的舒適性和便利性是當下社區商業的主旋律，家電連鎖想要在社區中站穩一席之地，調整探索還將繼續。
　　（來源：中華合作時報·超市周刊  記者  陳紅杏）