今年以來，國美出現(xiàn)史上最大虧損5億，蘇寧凈利潤下降三成，大部分源于線上營收大幅縮減，門店不斷“優(yōu)化、關(guān)閉”，無疑使連鎖巨頭經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的陣痛。國美、蘇寧等連鎖巨頭紛紛發(fā)力電子商務(wù)，旨在短期內(nèi)搶占市場份額。
然而在網(wǎng)購興起，新貴線上電商的巨大沖擊之下，隨著租金費(fèi)用上升、人工增加線下賣場在百貨商城、超市的三面夾擊之下，是否已難覓生存之道？賣場又將面臨怎樣的變革？日前，記者調(diào)查走訪京城中蘇寧、國美、大中幾家賣場，以探究真相。
傳統(tǒng)賣場“萎縮”
與售樓處的人聲鼎沸形成鮮明對比，年底本該火爆的家電賣場卻異常冷清。記者走訪北京三環(huán)上幾家蘇寧、國美和公主墳的大中中塔店，打折訊息充斥在各處的賣場中，卻始終只見人流量稀少，銷售人員比顧客多的景象。而昔日鬧市區(qū)的幾家門店均已倒閉或轉(zhuǎn)型。
“北京自今年上半年就有7家店調(diào)整，廠家同時(shí)向門店和網(wǎng)上商城發(fā)貨，現(xiàn)在賣的不太容易。平時(shí)賣個(gè)7、8臺，周末大概賣15臺。看得人多買的少，有的甚至只是來記個(gè)型號網(wǎng)上買。”在國美空調(diào)銷售專柜，一位剛剛從關(guān)閉門店調(diào)過來的售貨人員無奈告訴記者。
外部以舊換新政策退出形成透支消費(fèi)、房地產(chǎn)變動等對連鎖巨頭二級市場門店產(chǎn)生直接影響。今年以來，家電連鎖兩巨頭蘇寧和國美下半年都加大了關(guān)閉低效店的力度，連鎖店規(guī)模出現(xiàn)階段性的減少。蘇寧電器發(fā)布的三季報(bào)告顯示，今年1~9月，置換、關(guān)閉連鎖店面 133 家，連鎖店凈減少 17 家。國美電器副總裁何陽青也表示，2013年國美將進(jìn)一步優(yōu)化和關(guān)閉低效門店。而大中電器市場部商璐也向記者透露：“明年大中將有優(yōu)化和關(guān)店計(jì)劃。”
蘇寧一家店負(fù)責(zé)人告訴記者：“這一兩年，門店變化很大，經(jīng)營狀況也是大不如前，從平均每天幾百臺到幾十臺的銷售情況來看，將銷售任務(wù)完成的期望放在接下來的這幾個(gè)集中節(jié)日。”
記者在賣場發(fā)現(xiàn)，前幾年家電賣場一、二層人流集中的地方主要是彩電、冰洗，如今，則成為數(shù)碼相機(jī)、品牌PC、蘋果產(chǎn)品的“主場”，傳統(tǒng)的黑白電則“縮到”到二、三層。
賣場遭遇三面夾擊
隨著購物卡市面盛行，百貨商場和大型超市的家電產(chǎn)品也在年底走俏，天意等批發(fā)市場也悄然開門做起家電賣場式生意，加之線上電商混戰(zhàn)搶奪天量級客戶群，賣場如今遭遇三面夾攻，險(xiǎn)中求生。
臨近年末，不僅家電賣場迎來“狂歡日”，市面上超市、賣場的現(xiàn)金預(yù)付卡，也就是通常所說的購物卡都到了旺銷時(shí)節(jié)，推出購物卡的百貨商場、超市等也統(tǒng)統(tǒng)迎來大批客流。而商場和大型超市的家電賣區(qū)也紛紛推出一系列打折促銷活動，由于購物卡的便利性分流了一部分賣場消費(fèi)人群。
記者走訪崇文門、新街口等多個(gè)商圈密集，在新世界、君太、百盛、華聯(lián)的家電區(qū)，發(fā)現(xiàn)大家電款式型號中到高端基本都有，但柜臺集中以小家電、3C產(chǎn)品為主。北京各大商場一改節(jié)前遍地打折的景象，以往家電賣場滿就減、套裝出售等多種促銷招式也在上演。
雖然今年，國家有關(guān)部委新政出臺明確規(guī)定，現(xiàn)金預(yù)付卡需要實(shí)名制、限額發(fā)行等。但新世界辦公區(qū)一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“一般消費(fèi)者仍以采購百貨類品為主，一些私人送禮或者企業(yè)發(fā)放員工福利，還是會選擇購物卡。年底代金券和購物卡非常受到歡迎，家電區(qū)銷售額度也有上漲50%。”記者與一位在商場幫人刷卡買東西賺取差價(jià)的黃牛攀談得知，預(yù)估在大型百貨商場家電產(chǎn)品銷售額占比10%左右。對于部分限量購買的家電，已經(jīng)出現(xiàn)斷貨局面。
不僅各大百貨商城和超市推出各自的購物卡，易事通購物卡、商通卡、華瑞卡等專業(yè)卡在市面流通，購物范圍涉及百余家大型百貨商場以及超市，客戶群體在年底出現(xiàn)爆增。
在美廉美、沃爾瑪?shù)葞准揖C合型超市的家電品類，記者發(fā)現(xiàn)賣場的高端產(chǎn)品和新品在超市基本消失，大家電區(qū)有三星、TCL、長虹、海信、創(chuàng)維的展臺，小家電主要包括松下、蘇泊爾等，產(chǎn)品以低端為主，價(jià)格低廉，型號不全。沃爾瑪市場部人士告訴記者：“家電類產(chǎn)品占比不足5%。但超市的家電幾乎比賣場的還要便宜，品類主要針對普通人群高端品種相對較少，購物卡今年銷量翻倍上漲，家電年底走貨量也不斷增長。”
記者注意到，在北京西城繁華地區(qū)天意小商品批發(fā)市場也是大排長龍，車流人流不息，熱鬧非凡，亦成為人們年前采購年貨的火爆地點(diǎn)。
而隨著天意這類批發(fā)市場的興起，亦逐漸成為實(shí)體門店無形的強(qiáng)勁對手。天意一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“電器廳一直較為火爆，傳統(tǒng)主營電器音響等小家電和數(shù)碼產(chǎn)品，目前已計(jì)劃擴(kuò)大3C品類，并將引進(jìn)大家電，目前已經(jīng)有部分在售賣，銷售較為理想。”其透露，已經(jīng)與部分知名家電廠商談得合作，采取正規(guī)式經(jīng)營，嚴(yán)格供貨渠道，不排除在年底就將一部分?jǐn)偽桓某砷T店式家電賣場。
一位家電連鎖巨頭高管表示：“京東和蘇寧、國美線上銷售的確今年對賣場產(chǎn)生巨大沖擊，但是部分電商的銷售和售后沒有保障，仍保留了一部分客戶群選擇傳統(tǒng)賣場，特別是對于大件購買。電商京東今年虧損也很嚴(yán)重，百貨和超市分流一部分客戶群。”
悄然“謀變” 賣場各出奇招
當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇打擊，發(fā)展轉(zhuǎn)型營造多元化的增長點(diǎn)已經(jīng)成為國內(nèi)家電廠商的共識。
通過調(diào)查，記者了解到，為降低成本，目前賣場任職銷售人員已經(jīng)演變出一種新的雇用形式。家電廠商進(jìn)店，銷售人員分兩種形式。一部分是廠家駐店銷售人員，另外一部分是門店原本人員。然而由于成本較高，為控制成本縮減人員，目前更多的采用廠家直接派人進(jìn)店銷售，同時(shí)接受門店任務(wù)，銷售幾種不同品牌，每個(gè)銷售人員有兩張工資卡，由廠家和門店同時(shí)根據(jù)業(yè)績派發(fā)工資。
對于此種雇用形式，賣場負(fù)責(zé)人表示：“這種模式有利于發(fā)揮銷售人員積極性，同時(shí)節(jié)省大量成本，廠家進(jìn)店的費(fèi)用是一部分，更多的是通過在商品及銷售的多種合作形式，資源相互利用。”
前幾年大型賣場的快速擴(kuò)張，巨量招租需求也將部分并不主流的廠家“請進(jìn)”了賣場，然而利潤日益微薄的情況下，高額租金，致使賣場格局驟變。
業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)家電賣場自身模式必須跟上整個(gè)家電業(yè)發(fā)展。進(jìn)入移動互聯(lián)時(shí)代，智能電視越發(fā)“精致”，物聯(lián)網(wǎng)冰箱搬上臺前。3C產(chǎn)品與智能手機(jī)、平板電腦，銷售地方應(yīng)時(shí)尚、亮麗，傳統(tǒng)零售賣場正努力改善購物環(huán)境。
據(jù)了解，一些連鎖巨頭的旗艦店正努力“轉(zhuǎn)身”，3C在近兩年已成為傳統(tǒng)電器賣場重點(diǎn)擴(kuò)張的方向，同時(shí)不斷提升賣場內(nèi)店面裝修檔次、引入知名食肆、規(guī)范場內(nèi)管理、改變店鋪格局、節(jié)假日進(jìn)行多樣活動等。
大中電器中塔店市場部負(fù)責(zé)人告訴記者：“目前也有計(jì)劃將對于其他銷售較差的店面將優(yōu)化關(guān)閉、搬拆等，大中明年將亞洲最大的電器專營店中塔店裝修成星光天地規(guī)模級的檔次，意在提高大中整體形象打造高級賣場，對家電連鎖進(jìn)行全新定位。”據(jù)其透露，對于中塔店的裝修工作將持續(xù)2-3個(gè)月，家電價(jià)格會與此前相同，計(jì)劃關(guān)拆店面將集中在距離較近、業(yè)績較差的門店，預(yù)計(jì)達(dá)到近十家。據(jù)了解，大中電器目前只在北京有61家。
（來源：證券日報(bào)-資本證券網(wǎng) 作者：賈麗）
