11月16日消息，天貓雙十一過去已有5天，在激情狂歡24小時后，一邊是天貓笑看風云，一邊是品牌商生死疲勞。而這期間又留下什么值得業界思考？

　　韓都衣舍是天貓原創品牌大賣家，在雙十一當天起步階段表現低調，直至下午1點，尚未沖進女裝前五。而后，一場關于淘品牌能否堅守陣地的討論開始了，最終，韓都衣舍攜手裂帛、茵曼等天貓品牌闖進女裝前三甲。日前，億邦動力網聯系到韓都衣舍CEO趙迎光，請他講述雙十一最后幾個小時的生死時速中，都發生了什么。

　　以下為訪談文字實錄。【備注】嘉賓觀點僅代表自己觀點，不代表億邦動力網立場。

　　訪談雙方：億邦動力網

　　嘉賓：趙迎光 韓都衣舍CEO

　　億邦動力網：趙總您好，請您分析下此次雙十一前后的幾個特征，與往年有何不同？

　　趙迎光：今年雙十一比往年預熱要早很多，增加了預售版塊，而且更加重視購物車功能，比原來的收藏的效果更好。而且今年雙11，是阿里整合了所有資源來進行運作，各個子公司與子公司之間的配合做的比較到位。

　　在雙十一當天，僅僅是在一開始的超高訪問的很短時間內，系統有一些問題，但是很快就解決了，活動得以順暢的進行。

　　再就是物流方面也做了大量的周到細致的準備工作，現在各家公司都在按照計劃，有條不紊的進行發貨。總而言之，今年的雙十一，整個的準備工作以及活動當天的體驗，都要明顯好于往年。
　　
　　億邦動力網：您對此次雙十一韓都衣舍的表現作何評價？有哪些亮點，又有哪些不足可以改善？

　　趙迎光：今年的亮點，應該是我們從雙十一下午1點開始的從第6名一路追到第3名的這個事情。

　　這個結果完全是在我們計劃之外。本來的計劃是按照我們自己的情況做銷售，不刻意追求名次。當天上午看到裂帛和茵曼已經沖到前2名，我們如果沖到前3名，還是很有意義的一件事情。所以我們臨時組織了這場“戰斗”，調集了新的款式，加大了廣告投入，在最后關頭沖到第3名。這個事件，充分說明了我們團隊的執行力，可以看做韓都今年雙11的一個亮點。

　　至于說不足，就是我們的當季冬裝新款數量準備還不夠充足，明年我們會為雙十一準備更多的冬季新款。

　　億邦動力網：您曾經說過，雙十一重點市場是老客戶，那么經過雙十一洗禮，從所獲得的數據上看，老客戶的表現如何？

　　趙迎光：一般來說，從凌晨0點到3點之間，購買的中堅力量是老客戶，能夠占到40%以上，在上午10點以后的時段，新客戶的比例就逐漸提高，老客戶的比例降到30%左右。

　　老客戶的客單價明顯高于新客戶，很多新客戶都是買1件，客單價也不高，而很多老客戶，買的件數很多，最多的一位客戶，一次購買了100多件。

　　億邦動力網：外界評論認為天貓雙十一透支了購買力。韓都是否擔心在未來一個月期間消費低迷？又將如何應對？

　　趙迎光：經過如此量級的大促，顧客購買力下降是很自然的事情，我們把此后一段時間的工作重點，放到了客戶體驗的維護方面，會積極主動高效的為客戶處理各種因為大促造成的問題，爭取把雙十一后的負面影響降到最低。外我們產品部門也準備了大量的新款推出，刺激購買。

　　億邦動力網：雙十一除了帶來流量價值的同時，是否存在潛在的問題？

　　趙迎光：感覺雙十一的影響力越來越大，面對這么大規模的促銷，不僅僅是要天貓自身的IT系統要提供強有力的支持，商家自身的IT系統也要有足夠的抗壓能力才行。不過，目前市場上適合的軟件還不多，而且整體水平還有待提高，其他的大促會導致的客戶滿意度降低，退換貨率上升等，也是歷年來讓商家頭疼的問題。

　　億邦動力網：從雙十一排名結果看，淘品牌除了女裝和化妝品外，幾乎全線陣亡。是否意味著天貓格局已定，傳統品牌恒強的時代到來？為什么只有女裝能夠保證優勢？

　　趙迎光：女裝之所有能夠保持優勢，是因為在線下女裝品牌集中度不高。在線下，女裝品牌的數量要遠遠多于男裝品牌，這個情況反映到線上，應該也是一樣的情況。化妝品是因為國內品牌的實力都不是很強，而國際大牌還沒有下定決心或者想到進入線上的好的方法，所以線上品牌的優勢還是蠻大的。

　　其實我們這里談到的傳統品牌，更多的指的是線下的比較大的品牌，這些品牌已經經過多年的積累，不管是在品牌影響力，資金，技術還是人才方面，都比淘品牌要占據優勢，一旦下定決心大規模進入線上，勝算還是很大的。

　　但互聯網品牌并非沒有機會，線上的競爭是一個長期的過程，是馬拉松賽跑，相信只要給互聯網品牌足夠的成長時間，仍然有機會同線下傳統大品牌平分秋色。互聯網品牌不一定非要進入線下，但是線下品牌不進入線上就很危險。
　　
　　【關于韓都衣舍】
　　創立于2008年，是國內知名的互聯網快時尚品牌，旗下有四大品牌：女裝HSTYLE、男裝AMH、童裝 MiniZaru、設計師品牌素縷SouLine。韓都衣舍2008至2010年的銷售額分別是300萬、1300萬、9000萬，預計2012年銷售額到達6個億。韓都衣舍2011年雙十一銷售額1580.64萬元。2012年雙十一期間備貨超1億元，銷售額未透露，但業界猜測不低于5000萬元。
　　（億邦動力網）