所謂搬運(yùn)工是指在門店到貨時，在營業(yè)員的協(xié)助下負(fù)責(zé)將商品從公司送貨車上卸下并搬運(yùn)到門店倉庫或?qū)?yīng)的貨架旁的外聘工人。他們不屬于公司正式員工、上班不用打卡、貨到搬貨，搬完即閃、工資固定月結(jié)、不享受公司任何福利。類似于勞務(wù)外包性質(zhì)。當(dāng)初，公司設(shè)此崗位主要是考慮到門店營業(yè)員對搬運(yùn)工作在體力上較為困難。工作性質(zhì)決定了搬運(yùn)工的文化不高、年齡不低，有的甚至連普通話都講不順溜。
最近，連續(xù)有門店的搬運(yùn)工已經(jīng)“被”辭職或?qū)氨弧鞭o職。沒有了搬運(yùn)工的門店員工開始抱怨了，炎炎夏日、沉重的酒水飲料確實夠他們“喝一壺”的了。去年底，公司提出聘搬運(yùn)工的設(shè)想時，有的經(jīng)理、主管還有一定想法。“搬運(yùn)工的工資是不是太多了？”；“他們能起到作用嗎？”；“門店管理會不會帶來困難？”種種質(zhì)疑都有。然而到今天應(yīng)該都明白了，對于門店特別是在夏天如果缺了他們還真的有點“轉(zhuǎn)不動了”。既然，大家的認(rèn)識在實踐面前統(tǒng)一了，那又為何招來了門店店長、主管對搬運(yùn)工的抱怨，甚至要求換人呢？詳細(xì)了解得知有以下反映：
“他不聽安排，貨到倉庫不能按先進(jìn)先出的要求存放。”
“同我們管理的頂撞。”
“叫不動他”
“有時候，一溜煙就不見了。走了也不招呼一下”
我問，他們走了一時又招不到咋辦？無語
“你們與他溝通是在什么時候進(jìn)行的呢？”還是無語。
現(xiàn)在看看搬運(yùn)工的觀點：“我在搬貨時，有員工幫我搬，店長看到了就當(dāng)作我的面說，這不是你的事，貨是他負(fù)責(zé)搬的，去做你自己的工作。”
“在門店倉庫內(nèi)，需要每次都對商品進(jìn)行倒騰嗎？”
“我在汗流夾背搬貨的時候你在那兒指手劃腳的，我肯定無好的話語回應(yīng)你。”
“我們的勞累程度同工資不符”
“我這么大歲數(shù)了，我小孩比你們店長都大，他們怎么能對我這樣（講話）。”
“我們是低人一等嗎？”
管理與被管理雙方的矛盾就這樣形成了。究其原因，多半是店長、主管，在心里對他們不能與員工一視同仁了。當(dāng)然，不排除有搬運(yùn)工自身存在的問題。工作沒有貴賤之份，雖然這句話在當(dāng)下的社會環(huán)境說起來是略顯蒼白。但是，如果你不能去平視你的員工，而是以居高臨下之勢行駛你的權(quán)杖，那能贏得員工的認(rèn)同嗎？更不用奢談尊重了。 私下同店長們溝通，我問：
“在沒有搬運(yùn)工時，你們對內(nèi)倉商品每次到貨都進(jìn)行了翻倉？”
“將心比心，如果搬運(yùn)工是你的叔叔、兄弟，你會如何去跟他溝通？”
“他們干的是力氣活，腦子有可能會慢一點。你考慮了嗎？”
“為什么在冬天他們不是這樣的？”
每位管理者如果多自問一下幾個以上問題，也許心理就平靜了許多。
搬運(yùn)工這樣的群體本身就在某種程度上就怕別人瞧不起，如果我們能平視他，他一定是感激的。對別人多一份尊重，一定會收獲別人的尊重的。公司提倡：“服務(wù)顧客，服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)同仁”；“上級服務(wù)下級，后勤報務(wù)前勤，全員服務(wù)顧客”這其中就包括了他們。如果主管是以服務(wù)的心態(tài)來管理搬運(yùn)工，那結(jié)果會是怎樣的呢？已所不欲，勿施于人。主管們上有人在管你，你也管著別人。你希望別人乍管你的，你就怎樣去管別人。
鑒于斯，有以下幾點值得總結(jié)：
1． 主管任何時候應(yīng)該對被管理者平等視之，沒有平視、沒有互相尊重一定不會有和諧的工作環(huán)境．團(tuán)隊不可能形成合力．孟子曰：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”說的就是這個道理吧．
2． 高層管理人員對門店基層員工與其直接上司之間的糾結(jié)要及時了解、及時疏導(dǎo)．不要等到集中一時突然＂爆炸＂，而給門店管理帶來惡性循環(huán)．
現(xiàn)在，擔(dān)心門店一時半會招不到搬運(yùn)工，員工累得受不了，引起員工辭職，員工越少就越累。從而使門店的人力資源陷入惡性循環(huán)。平視你的員工吧，哪怕他是搬運(yùn)工！
3.如何讓企業(yè)文化不是掛在墻上、停留在口頭上，而是＂落地生根＂．應(yīng)該引起公司領(lǐng)導(dǎo)層必要的重視．
4.管理者要有容人之胸襟、要有同理心。我們在抱怨部屬的同時是否想想：我們向他提出要求是給他改進(jìn)的時間了嗎？給他方法了嗎？站在他的角度去分析問題了嗎？
huang88976288- 該帖于 2012/8/13 18:06:00 被修改過
老板，你的超市還是應(yīng)該設(shè)置個跟收貨部職能錯不多的后勤部門。這個部門的職責(zé)就是監(jiān)管協(xié)助營運(yùn)部門盤點、易損耗及貴重商品周期盤點、周轉(zhuǎn)到貨及協(xié)助供應(yīng)商卸貨、清理后倉等等.....
