述職報告

尊敬的各位領導：

我目前履職于           店，非常感謝公司賦予我這樣的職責。我很珍惜。我也很感謝采購部多年的培養，對業務的熟悉讓我能夠更快地完成從一名采購員到店長助理的角色轉換。當然工作中難免有不足之處，我會在以后的工作中不斷地完善自己，力爭成長為一名優秀的店長助理。

在工作中，我愛崗敬業，以身作則，團結同事，勤于溝通，積極鍛煉自己處理突發事件和問題的能力，力爭當好店長的參謀和助手。這半年以來我深刻地感受到了自己肩上的責任。下面我談一談到   店工作的心得和體會：

  店是一個十年老店，設備老化，冬天時員工們在室內溫度零下2度的環境中工作，進入夏季，這兩天我們測得室內最高溫度是33度，東湖店每一點成績的取得，都需要我們的員工付出成倍的努力。剛到東湖店時掛吊旗，由于屋頂特別高，要爬上一架4米多高的梯子，看到促銷組長一個人爬上爬下，滿頭大汗，我咬咬牙，我上吧！剛站上去的時候雙腿直打顫，我堅持著，掛好吊旗。當第二次第三次我再站上去的時候就不再那么害怕了。后來我了解到每次店內更換內裝飾時高空上的工作基本都是促銷組長一個人承擔，和崔店協商后，我們要求以后掛吊旗由促銷組長帶領各課組人員共同承擔，一是讓大家知道再難的事情只要大家一起努力就會變得容易，二是讓大家明白東湖店的每一件事情是所有成員共同的責任。 

我們有一位非常出色的店長和12名優秀的課長，這是在共同工作中我的真實體會。崔店教給我務實和實事求是的工作作風,課長們讓我懂得打造一個富有凝聚力的團隊對開展工作的重要性。

在最初的兩個月我發現由于員工的流失率較高，培訓不到位造成員工服務意識淡漠，工作積極性不高，在和崔店積極溝通后，在崔店的倡議下從今年三月份我們組織開展課組競賽，對銷售、衛生、紀律、陳列、服務等進行評比，激發員工的責任感，我自主制定了標準化的評比辦法，至今已完成了4次綜合評比，對各課組的工作起到了良好的推動作用，激發了員工的責任感。

另外，針對特殊崗位，加強了培訓和考核的力度，特別是對收銀崗位增加了現場考核，工作就是考核，了解收銀工作中個體的問題，針對性的幫助員工提高業務水平和處理問題的能力。日前我們已經完成了第二次考核，第一次考核成績56分的一名員工，這次考試成績是85分，我們切實感受到了她的進步。我還倡導了晨會時間進行的收銀速度pk賽，在娛樂中提高收銀速度，熟悉容易出差錯的商品、培養防損意識。這種現場形的培訓方式對提高收銀員的工作水準很有效果。

服務意識方面，強調三聲服務，針對不敢開口，不肯開口的狀況，我每天會有一段時間在收銀臺、出入口以身作則引導員工，用我的實際行動告訴員工，優質的服務是我們零售企業的靈魂。

為了提高促銷員的銷售積極性，改變等工資的現狀，我積極推行目標銷售管理，合理給促銷員制定銷售目標，為達到陳列利潤最大化推行特殊陳列的效益管理 ，目前都還處于試運行階段，我會一直努力探索更好的管理辦法提高銷售。

在工作中我還有很多不足之處，比如說管理上看問題的角度還不夠全面，不能始終如一的落實一件事情，在今后的工作中我要不斷地積累經驗，更全面的處理問題，問題抓一個落實一個，做到堅持。我是一個慢脾性的人，自從到了門店后，大家都能看到我的改變，想到看到的事情就立即去落實，要求課長們的執行力，對落實完的事必須及時反饋。當然，改變不是一朝一夕的，我還會繼續努力。

對于存在的問題，日后我將主要從以下幾個方面推動工作的開展：

1.生鮮自實行定崗定位，細化分工以來大大提高了工作效率和員工工作積極性，但在生鮮產品的鮮度控制技術、臺面產品新鮮度的保持方面還有待加強。在定崗定位的同時加強生鮮的鮮度管理，跟著顧客走，及時分揀腐爛、不新鮮的果蔬產品，降低損耗。生鮮技術層面的問題我幾乎沒有任何經驗，但面對未來的競爭，這是一個有待解決的問題，對此我將積極探索尋求技術的提高。

2.   店截止6.30日辭職人數為51人，1-6月份新進員工 61 人，現共有員工165人。員工流失率相對較高，員工普遍沒有歸屬感，沒有工作目標和上進心，基本上都是騎驢找馬的心態，我們在員工培訓和員工溝通方面有很大的缺失。我們也一直在講員工培訓，但在執行方面的確是力度不夠，一方面是自己專業知識的欠缺，另一方面是專業知識欠缺導致的培訓效果不佳。在今后的工作中我會加強自己專業知識方面的修養，另外督促課長們創造員工自我學習，相互學習的氛圍，如利用晨會進行員工售賣技巧和商品知識的分享會。激勵員工，關心員工，增強員工的責任感，以降低員工的流失率。另外對課長的業務知識的培訓繼續開展，課長們現在都有這種強烈的學習欲望，大家都認識到掌握必要的知識能夠幫助我們更好的開展工作。我將從計算機知識、陳列知識、提高毛利水平、合理訂貨、庫存控制、人員管理等各方面和課長們共同學習共同進步。也衷心的希望公司在培訓上加大力度，打造一個完整的培訓體系。

3.3月份，我做過一個統計，   店在冊員工年齡結構上60后人員占2%，70后人員占28%, 80后人員占35%，90后人員占35%，學歷結構上大專以上僅占4%，高中及中專占50%，初中及以下占46%。員工素質整體不高，人員結構多元化，增大了管理難度。很多小細節諸如扔垃圾，涮拖布，購物車擺放，甚至上廁所這樣的問題只要是沒有關注到，肯定是垃圾扔到垃圾桶外面，拖布帶著水一溜進入賣場，顧客留在賣場的購物車就在眼皮子底下卻視而不見，上廁所三五成群。管理無小事。我將特別關注員工的行為管理，狠抓現場管理，關注細節，繼續開展課組競賽，形成趕、幫、超的氛圍，提高賣場的管理水平。

4.繼續推進目標銷售管理和陳列管理。另外，通過對課長業務知識的培訓，要求課長掌握訂貨技巧，通過科學化地訂貨管理，負庫存形成原因的分析，各課前50名高庫存商品的管控，合理地控制庫存，提高庫存周轉率。 

衷心地感謝崔店對我的關心和指導，感謝公司各位領導對我工作上的支持。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，團結同事，關心員工，勤奮工作，為     超市的發展做出貢獻！

以上是我的述職報告，懇請各位領導審議和指正!

                                               述職人：                                                    

                                                 2012-7-6