從2008年起，國內電商企業開始涉足網上超市業務。僅2009年上半年，新開設的網上超市就多達117家。但從去年9月至今，已有大貨棧、懶家伙、后瑪特等多家頗具規模的網上超市相繼關閉。記者在采訪中了解到，投入大、燒錢快、利潤低、缺乏穩定消費群體、商業運作不成熟等，是扎堆涌入市場的網上超市接連關門的原因。業內人士認為，網上超市要生存，必須徹底改變經營模式，在產品結構、用戶積累、體系搭建上下工夫。

　　市場 網購用戶近2億

　　來自中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2011年年底，我國網絡購物用戶達到1.94億人，年增長率為20.8%。而全球知名提供專業審計與咨詢的公司普華永道最近的調查顯示，中國消費者網上購物頻率是歐洲消費者的四倍，是美國和英國消費者的近兩倍。約70%中國受訪者表示，他們每周至少網上購物一次。

　　“調查顯示，消費者，尤其是中國消費者正在變得更加成熟，他們的在線購物比例在不斷增加。”中投顧問IT行業研究員王寧遠昨日在接受記者采訪時表示。

　　今年早些時候，知名研究咨詢機構IDC與阿里巴巴集團研究中心曾聯合發布的一份報告顯示，2011年，我國網民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長66%，而同期全國社會消費品零售總額實際增長率為11.6%。截至2011年年底，中國電子商務服務企業已突破15萬家。2011年中國電子商務服務業收入達到1200億元，預計到2015年將突破1萬億元，中國將擁有世界上規模最大的電子商務服務產業。

　　“零售網購市場的規模在很大程度上反映出了網上超市的市場容量，而目前網上超市的產值在整個網購市場上的占比還非常小，市場潛力不可小覷。”王寧遠說。

　　現象 網上超市相繼關閉

　　主營商品幾乎跟線下超市一樣，線上下單、線下配送……2008年，國內第一家網上超市1號店正式上線。隨后，國內多家電子商務企業紛紛試水該模式。據公開資料顯示，僅2009年上半年，新開設的網上超市就多達117家。

　　“在美國已經有不少網上超市，國內企業看中該模式的發展前景以及風投的扎堆涌入，使得網上超市剛興起就備受關注，大量資本涉足這一新領域，導致兩年內網上超市數量呈現爆發式增長。”昨日，知名互聯網評論人士洪波告訴記者。

　　不過，這一盛況在去年9月被打破。記者了解到，從去年9月至今，已有大貨棧、懶家伙、后瑪特等多家較有規模的網上超市相繼關閉。

　　廣東商業經濟協會會長彭強曾公開表示，網上超市毛利率不足10%，再加上巨額宣傳、營銷費用，目前很難盈利。不盈利就意味著拿不到風投，拿不到風投就意味著只有退出市場。

　　“如果營業額必須達到100億元量級才可能獲利，這是集團不愿看到的。”時任大貨�？偨浝砗�興民曾在事后隱晦道出大貨棧關閉的原因。

　　原因 投入太大利潤太低

　　互聯網實驗室創始人方興東曾告訴記者，從2009年開始，資本對電子商務的投資急劇升溫，近兩三年來，電子商務獲得的投資超過過去10年的總和。而網上超市是電子商務的一個細分領域，一下子涌入過多資本，使泡沫化極其明顯。進入2011年下半年，風險資本對網上超市的期望值大大降低，從投資過熱直接墮入投資冷卻。

　　即使是號稱中國規模最大的1號店，也遭遇了一系列尷尬。“盡管業績增長明顯，但對應的成本投入太大，燒錢燒得很快。”1號店老板于剛告訴記者，“1號店專注于快速消費品，大多產品都有保質期。這意味著需要投入更多的成本建設存儲和配送體系，初期投入遠超當當和京東”。

　　“網上超市的市場空間很大，但這一市場的特殊性也決定了在經營上需要克服很多困難。網上超市接連倒閉的現象，實際上已反映出前期經營的難度，很大程度上是因為前期在用戶積累和體系搭建上的"底子"不夠好。如果還按照現在的這種經營模式，要想維持持續經營和規模發展，非常困難。”王寧遠坦言，“為了追求價格優勢，網上超市的商品毛利率通常都控制得比較低，但單件產品運營成本高。而一些新進者為了提高成交率，普遍采用免費配送模式，更進一步壓低了商家的盈利空間”。

　　此外，在王寧遠看來，缺乏穩定消費群體、商業運作的不成熟，也成為導致網上超市夭折的主要原因。

　　原雅虎中國總經理謝文說：“網上超市要生存，必須徹底改變經營模式。”他認為，并不是所有的商品都適合網上銷售，小額商品如大蒜、蔥、肉類等不僅倉儲成本高，運輸也麻煩。

　　【縱深】

　　天貓網上超市逆勢入場

　　多家網上超市相繼關閉，國內第一網上商城天貓旗下的天貓網上超市卻于最近正式上線運行。敢逆勢入場，天貓有什么“絕招”?記者在采訪中了解到，天貓超市與其他網上超市不同，采取的是經營品類差異化、用戶族群固定化、經營范圍區域化。中投顧問IT行業研究員王寧遠表示，天貓的這些做法，恰好規避了網上超市在配送難、客戶資源不夠等方面的問題。

　　經營品類差異化

　　“目前，天貓超市銷售的商品涵蓋食品飲料、油鹽副食、美容洗護、家居用品、家庭清潔、母嬰用品六大類。”阿里巴巴公關部相關負責人沖虛在采訪中介紹，“主要經營的產品種類跟線下超市相比，還是有所區別”。

　　“網上超市尤其需要注意經營產品的選擇。如即食食品、農產品等，因涉及保險和運輸等問題，在選擇上需慎重考慮。”王寧遠表示，“網上超市更應該傾向于銷售易于保存和配送的百貨類商品”。

　　用戶族群固定化

　　“長期以來，大多數網上超市都面臨著短時間內很難培養用戶粘性的問題。”王寧遠稱，而天貓超市最大的優勢在于，可以有效調動淘寶和天貓商城原有的用戶資源，并通過轉換流量獲得額外的廣告收入。

　　王寧遠認為，對于網上超市而言，前期的用戶積累相當重要。一家新開的網上超市，除非長期砸巨資做廣告，否則很難擁有穩定流量和固定客戶群。網上超市更適合一些已經積累了穩定用戶資源的企業去經營，否則就需要做好長期作戰的準備。

　　經營范圍區域化

　　沖虛介紹，天貓超市暫時只開通了上海和杭州兩個站點的配送，其他城市的采購和配送體系尚在建立過程中。

　　“網上超市主要經營百貨類商品，大多屬生活必需品，在配送方面尤其講究配送時長。”王寧遠稱，包括1號店在內的諸多網上超市，之前采取的都是全國范圍內配送，涉及到一些離配送中心較遠的地區。用戶下單后等待的時間較長，容易造成不好的用戶體驗。“相比較而言，分區域展開經營更適合網上超市。”王寧遠說。
　　(來源：重慶商報 作者：任忠君 實習生 黃漢城)