對(duì)于湖南步步高超市的關(guān)注也是緣分，2008年5月起，我開(kāi)始為湖南移動(dòng)做一項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及長(zhǎng)沙、郴州、衡陽(yáng)、永州、邵陽(yáng)、岳陽(yáng)等地市，在這些地市做調(diào)研的間隙，我便抽空去調(diào)研當(dāng)?shù)氐牧闶燮髽I(yè)，此時(shí)湖南當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)——步步高超市才進(jìn)入我的眼簾，我特地寫(xiě)了幾篇關(guān)于步步高的《門(mén)店印象系列》的文章，不過(guò)，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)步步高在我的心目中的地位并不高，雖然他挺有活力，但是他在湖南省會(huì)城市長(zhǎng)沙的競(jìng)爭(zhēng)力還是相當(dāng)弱的，甚至是不敵新一佳，而且無(wú)論是省城還是下面地市，步步高超市的門(mén)店形象均脫不了一個(gè)土字，對(duì)于看慣了外企超市的我來(lái)說(shuō)，看到上海的內(nèi)資企業(yè)都已經(jīng)覺(jué)得有些土了、跟不上了，更別提看到的當(dāng)時(shí)的步步高超市的模樣了。
當(dāng)時(shí)正值步步高超市忙著上市的時(shí)機(jī)，我鼓起勇氣給王填董事長(zhǎng)通了兩次電話，正不巧他都在外地，或是調(diào)研，或是忙著公司上市之事，后因項(xiàng)目忙，就沒(méi)有繼續(xù)聯(lián)系了。
但是，對(duì)于步步高超市的關(guān)注卻一直都沒(méi)有停止，2010年我創(chuàng)業(yè)以后，多次聯(lián)系王填先生，最終于當(dāng)年9月初我們?cè)陂L(zhǎng)沙第一次見(jiàn)面，當(dāng)時(shí)正值步步高的新一代門(mén)店王府店剛剛開(kāi)業(yè)不久，我很好奇，想去看看究竟。
王填見(jiàn)到我毫無(wú)架子，盡管他那時(shí)已經(jīng)有著數(shù)十億的身價(jià)了，而且還是全國(guó)人大代表，但是我見(jiàn)到他還是象見(jiàn)到兄長(zhǎng)一樣親切（后來(lái)我才知道他比我還年輕一歲），我也算見(jiàn)到不少的富豪了，但是象他這樣有親和力的，真的還是第一位，他是一個(gè)你敢于平視他的人，同時(shí)他也不會(huì)介意你這樣做，在他面前你會(huì)很放得開(kāi)。
見(jiàn)面后的第二天，王填派他的董秘陪我看了步步高在長(zhǎng)沙和湘潭的幾家門(mén)店，中午還與外籍團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)大賣(mài)場(chǎng)的賈邁爾總監(jiān)見(jiàn)了面，聊了聊日后可能的合作機(jī)會(huì)，我們彼此也頗談的來(lái)，但是沒(méi)有找到可以合作的切入點(diǎn)。
王府店雖然是外籍管理團(tuán)隊(duì)卯足了勁開(kāi)的在湘潭之外的第二家店，也是團(tuán)隊(duì)上下寄予很大期望的一家店，不過(guò)雖然店面形象讓人感覺(jué)耳目一新，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想，給團(tuán)隊(duì)上下的壓力還是不小的。
大約是感覺(jué)前面的店不夠有說(shuō)服力，后來(lái)當(dāng)紅星店改造完重新開(kāi)張了以后，10月初，王填特地發(fā)短信告訴我，希望我有機(jī)會(huì)能夠去看看，說(shuō)是已經(jīng)完全不一樣了。
我如約前往，看了紅星店，并對(duì)紅星店管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了訪談，這次訪談，讓我開(kāi)始對(duì)步步高刮目相看，這家門(mén)店的管理團(tuán)隊(duì)的成員（店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)）均很年輕，平均年齡只有28歲，而且他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也很不錯(cuò)，其中有幾位剛畢業(yè)的大學(xué)生讓我印象頗為深刻。
此后的近兩年時(shí)間里，我一直跟步步高的管理層上下保持著密切的聯(lián)系，同時(shí)又由于與長(zhǎng)沙的其他超市也有著業(yè)務(wù)往來(lái)，通過(guò)他們的眼光以及我的耳聞目睹，對(duì)于步步高的了解也確實(shí)是深入了不少，可以說(shuō)，隨著了解的深入，我對(duì)于步步高超市的未來(lái)倒是越來(lái)越有信心了。
對(duì)于步步高超市，我最有信心的地方正源于他們擁有國(guó)內(nèi)其他企業(yè)所沒(méi)有的企業(yè)文化魅力，我稱(chēng)之為“雜交文化”的魅力，也許很多人不習(xí)慣這樣的稱(chēng)呼，但是對(duì)于人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是找不到比這個(gè)更合適的名詞了，人口學(xué)中有一個(gè)定律，不同人種之間相隔越遠(yuǎn)，他們的后代就越聰明越漂亮越健康，這是因?yàn)楹蟠軌蚶^承上一輩身上的所有有利的基因。
湖南正好又有一位雜交物種的權(quán)威人物——雜交稻之父袁隆平院士，他對(duì)于水稻基因的發(fā)現(xiàn)其實(shí)也是適合于其它物種，甚至是在文化領(lǐng)域也是如此，因?yàn)榇笄澜绲朗窍嗤ǖ摹?SPAN lang=EN-US>
2009年10月，步步高花了巨資引入一支外籍管理團(tuán)隊(duì)，任命前印度尼西亞瑪泰哈利（Matahari）集團(tuán)食品零售事業(yè)部首席執(zhí)行官Noel Trinder先生為超市事業(yè)部首席執(zhí)行官，并系統(tǒng)引進(jìn)這支12人的專(zhuān)業(yè)零售團(tuán)隊(duì)，全面主導(dǎo)步步高超市業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理。Noel團(tuán)隊(duì)曾用5年時(shí)間讓瑪泰哈利（Matahari）成為了亞太地區(qū)最佳零售商，具有先進(jìn)的業(yè)態(tài)管理模式。步步高希望，力爭(zhēng)用5年成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售商。
從內(nèi)外部來(lái)觀察，步步高的原來(lái)的團(tuán)隊(duì)與這支空降的外籍團(tuán)隊(duì)的磨合并不是很順利的，外籍團(tuán)隊(duì)的首度亮相是長(zhǎng)沙步步高廣場(chǎng)下面的精品超市，門(mén)店的形象設(shè)計(jì)以及布局確實(shí)是令人耳目一新；緊接著便是王府店，雖然王府店的店面設(shè)計(jì)絲毫不遜色于湘潭步步高廣場(chǎng)精品店，但是人氣不旺、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，讓當(dāng)時(shí)的外籍團(tuán)隊(duì)確實(shí)是受到了不少的輿論壓力，那時(shí)經(jīng)常會(huì)在門(mén)店傳說(shuō)這些外籍高管們的各種各樣的花邊新聞，諸如某某昨晚去了哪里了，某某怎么樣了，當(dāng)然這些花邊新聞也很少是正面的、積極的，這也頗符合中國(guó)人的特征，但是自從他們的第三家門(mén)店——紅星店改造完正式亮相以后，門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)幾乎翻番，這一次，步步高的上上下下才似乎真的被外籍團(tuán)隊(duì)給征服了，而此時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去整整一年了，以12人的團(tuán)隊(duì)力量與老的企業(yè)文化整整磨合了一年才比較順當(dāng)，由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的整合有多難，家里人要完全接受一個(gè)外來(lái)的“空降兵”，該有多么不容易。
我也曾目睹聯(lián)華超市在2005年曾經(jīng)引進(jìn)過(guò)一個(gè)法國(guó)高管——原家樂(lè)福的中國(guó)西北區(qū)高管白爾曼先生，他在世紀(jì)聯(lián)華干了約兩年，結(jié)果還是不了了之、影響甚微，以一人或少數(shù)兩三個(gè)人的力量來(lái)扭轉(zhuǎn)一個(gè)龐大的企業(yè)的運(yùn)行軌跡，真的是太難了，即便你的職位再高，也是很容易被老的氛圍給淹沒(méi)的，所以，如果我們從這一點(diǎn)來(lái)看那位以一己之力于一年之中挽救日航并起死回生的78歲的日本經(jīng)營(yíng)之神——稻盛和夫，真的是太偉大了。
我們看步步高的原有企業(yè)文化與外籍團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的管理文化，雖然粗看似乎差別并不大，比如都很敬業(yè)、都強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)、也強(qiáng)調(diào)速度、強(qiáng)調(diào)成本控制，但是細(xì)細(xì)觀察、細(xì)細(xì)品味，兩者之間的差別也還是不小的，比如男人與女人之間從生理上來(lái)比較的話，大約90%以上的地方都是基本相同的，但正是這10%不到的差異形成了完全不同性別的兩種人，不同種族之間的差異度可能會(huì)更小，但是為何我們卻感覺(jué)到他們之間的差異卻是那么大呢，這正是細(xì)微的微妙之處。
（未完，待續(xù)）
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