出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/王迪慧

在零售業(yè)態(tài)不斷迭代，消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，疫情催化加速的線上消費(fèi)及由此帶來的“到家”、O2O業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，已成為后疫情時(shí)期的穩(wěn)定常態(tài)。

即時(shí)零售正在成為消費(fèi)領(lǐng)域的兵家必爭(zhēng)之地。

近日，京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)便正式發(fā)布了雙方聯(lián)合打造的京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)。值得注意的是，選在“雙十一前夕”進(jìn)行發(fā)布，頗有節(jié)前“秀肌肉”的意味，或許在京東看來，小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)背后的即時(shí)消費(fèi)也將成為今年雙十一“再增長(zhǎng)”的一大核心。

京東全面發(fā)力即時(shí)零售

對(duì)于京東而言，小時(shí)購(gòu)不是開始，而是里程碑。

早在2015年，京東便推出了京東到家，作為京東在當(dāng)時(shí)布局O2O的核心抓手。2016年，京東將京東到家合并給達(dá)達(dá)，京東持有達(dá)達(dá)集團(tuán)約47.4%的股份并成為單一最大股東。自此達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的達(dá)達(dá)快送與京東到家形成了物流與商流的協(xié)同發(fā)展，進(jìn)入了高速發(fā)展期。

2018年開始，京東開始逐漸加碼即時(shí)零售，京東聯(lián)合沃爾瑪增持達(dá)達(dá)集團(tuán)，向其投出5億美金。今年3月，京東再向達(dá)達(dá)投出8億美元，至此京東成為持有達(dá)達(dá)集團(tuán)約51%股份的控股股東，也為如今二者在即時(shí)零售業(yè)務(wù)上的協(xié)力打造“小時(shí)購(gòu)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

消費(fèi)者在京東APP內(nèi)選購(gòu)商品時(shí)，當(dāng)看到商品帶有“小時(shí)購(gòu)”標(biāo)識(shí)，則意味著可以享受到商品小時(shí)級(jí)甚至是分鐘級(jí)送達(dá)的服務(wù)。據(jù)透露，“小時(shí)購(gòu)”標(biāo)簽上線后帶來了持續(xù)高速增長(zhǎng)，9月的銷售額較1月增長(zhǎng)了150%。

不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)這無(wú)疑也給了京東All in的勇氣。

此次在雙十一前夕發(fā)布的京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，正是京東生態(tài)域內(nèi)所有能夠提供商品小時(shí)達(dá)服務(wù)的即時(shí)零售能力的集合，整合了京東，以及達(dá)達(dá)集團(tuán)包括京東到家、達(dá)達(dá)快送和海博系統(tǒng)所有的能力。

具體來看，在京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)模式下，京東APP為消費(fèi)者提供了更為豐富全面的“入口”，除了此前已經(jīng)推出的“小時(shí)購(gòu)”標(biāo)識(shí)，APP首頁(yè)還打造了附近頻道，能夠提供所有基于附近商品的展現(xiàn)和服務(wù)。除此之外，在京東APP里的其他領(lǐng)域，比如領(lǐng)券中心、秒殺頻道等，也都有入口去享受“小時(shí)購(gòu)”的服務(wù)。

達(dá)達(dá)則擔(dān)當(dāng)“操盤手”的角色，全面承接京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與履約。當(dāng)消費(fèi)者在京東APP下單“小時(shí)購(gòu)”商品后后，基于京東與京東到家平臺(tái)間的打通，訂單會(huì)下傳至京東到家平臺(tái)，系統(tǒng)通過對(duì)于用戶POI點(diǎn)的定位，能夠把這些訂單下發(fā)到周邊3-5公里門店，最后門店揀貨打包，由達(dá)達(dá)快送的騎士幾十分鐘、一個(gè)小時(shí)配送到用戶的手里。

競(jìng)速即時(shí)零售，京東的四張底牌

O2O并非新概念，最早甚至可以追溯到將近10年前，但為何最近兩三年即時(shí)零售突然火了起來？

最根本的原因的在于即時(shí)性消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成。伴隨著消費(fèi)升級(jí)，以90后為代表的主力消費(fèi)人群對(duì)于網(wǎng)購(gòu)“時(shí)速”有了更高需求。根據(jù)埃森哲的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》的調(diào)研報(bào)告，超過50%的95后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)希望當(dāng)天就能收到，7%的用戶希望能夠在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)拿到他買的產(chǎn)品，并愿意為這個(gè)速度去付費(fèi)。

而去年疫情的突然爆發(fā)，進(jìn)一步加速了消費(fèi)者對(duì)O2O即時(shí)消費(fèi)的認(rèn)知和接受度，甚至讓一些原本對(duì)于即時(shí)消費(fèi)無(wú)感的中老年消費(fèi)群體，逐步養(yǎng)成了線上消費(fèi)和即時(shí)性消費(fèi)的習(xí)慣。

艾瑞咨詢報(bào)告和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)本地零售O2O平臺(tái)行業(yè)規(guī)模達(dá)1508.1億元，2024年預(yù)計(jì)將達(dá)到近9000億。

隨著即時(shí)零售趨勢(shì)日漸明晰，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也不約而同開始發(fā)力，尤其是一些原本在本地生活板塊有所布局的玩家。比如擁有餓了么的阿里巴巴，以及擁有“外賣大軍”的美團(tuán)，都借助外賣配送領(lǐng)域積淀的優(yōu)勢(shì)，乘上“即時(shí)零售”這股東風(fēng)。

雖然即時(shí)消費(fèi)的賽道上盤桓著大大小小的競(jìng)爭(zhēng)者，但京東集團(tuán)及達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何輝劍仍然信心十足，在他看來，小時(shí)購(gòu)的本地化供應(yīng)鏈模式，未來有望為京東打造第二增長(zhǎng)曲線。

京東集團(tuán)及達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何輝劍

京東底氣何在？在即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域，京東小時(shí)購(gòu)有四張“底牌”：

其一，全渠道全品類優(yōu)勢(shì)。據(jù)何輝劍透露，基于京東到家的業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力，京東小時(shí)購(gòu)已接入10萬(wàn)家全品類線下門店，建立起了全面深度的合作。

“這個(gè)合作是經(jīng)過了很長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)，還是履約的考驗(yàn)，有了很扎實(shí)深厚的合作的基礎(chǔ)，京東到家合作的這些門店和商家都同步接入到京東小時(shí)購(gòu)的業(yè)務(wù)里面來，讓消費(fèi)者在京東APP里面也可以享受這樣的服務(wù)。”

相比之下，美團(tuán)基于地理位置履約、是以外賣起家的業(yè)務(wù)，在商超領(lǐng)域扎根較淺；阿里有生態(tài)優(yōu)勢(shì)，但在即配領(lǐng)域里卻是外來者的角色。

其二，數(shù)字化能力建設(shè)。想要做好即時(shí)零售，需要解決非常多的線下零售數(shù)字化的問題，包括商品的數(shù)字化，營(yíng)銷的數(shù)字化，用戶的數(shù)字化，履約的數(shù)字化等。顯然，已經(jīng)在即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域摸索7年之久的達(dá)達(dá)在這方面最有發(fā)言權(quán)。

達(dá)達(dá)自主研發(fā)了一套O2O全渠道數(shù)字化解決方案——達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)，它可以助力業(yè)務(wù)數(shù)字化，降本增效提升全渠道運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)，一次對(duì)接管理全渠道業(yè)務(wù)；可整體、分模塊輸出解決方案；以及為零售商配備專屬項(xiàng)目小組，確保快速落地及迭代的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)介紹，京東基于和達(dá)達(dá)集團(tuán)的深度協(xié)同，已經(jīng)構(gòu)建了一套完整涵蓋履約配送、營(yíng)銷交易、商品管理、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化建設(shè)五大方面的一體化即時(shí)零售解決方案。

其三，全鏈路履約的服務(wù)能力。整體來看，即時(shí)零售的履約最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)是揀貨和配送。作為小時(shí)購(gòu)業(yè)態(tài)履約 “執(zhí)行者”，達(dá)達(dá)快送不止有數(shù)十萬(wàn)活躍騎士在配送末端保障運(yùn)力，更提供全鏈路的即時(shí)零售履約解決方案，深入倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、交接等履約的前端難點(diǎn)環(huán)節(jié)。

值得注意的是，雖然一些由外賣領(lǐng)域殺入即時(shí)配送領(lǐng)域的玩家擁有強(qiáng)大的運(yùn)力，但有別于外賣即拿即走，揀貨環(huán)節(jié)效率直接影響著最終的履約效率。

據(jù)了解，今年7月，達(dá)達(dá)集團(tuán)曾發(fā)布眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案達(dá)達(dá)優(yōu)揀，首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實(shí)現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提升全渠道訂單揀貨效率。

其四，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。京東是目前行業(yè)中唯一擁有完整模式且布局扎實(shí)的“B2C模式+產(chǎn)地模式+本地零售模式”三大五種供應(yīng)鏈的企業(yè)。

具體來看，包括以京東零售主站為代表的B2C模式；以京東生鮮、京喜、京東物流產(chǎn)地倉(cāng)為代表的產(chǎn)地模式；以及包含到家、到店、社區(qū)3種細(xì)分供應(yīng)鏈模式的本地零售模式。其中，3種細(xì)分供應(yīng)鏈模式分別是以京東小時(shí)購(gòu)、京東到家為代表的到家模式，以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實(shí)體門店為代表的到店模式，以及京喜拼拼為代表的社區(qū)模式。

在何輝劍看來，京東“三大五種”供應(yīng)鏈充分融合后，背后共通的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應(yīng)鏈技術(shù)，將給消費(fèi)者帶來更便捷的體驗(yàn)，為制造商、品牌商拓展更豐富的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的供應(yīng)鏈協(xié)同。

為京東打造第二增長(zhǎng)曲線

對(duì)京東零售而言，小時(shí)購(gòu)指向的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，在自營(yíng)B2C和POP開放平臺(tái)業(yè)務(wù)外拓展了新的服務(wù)模式，在提升送達(dá)時(shí)效、補(bǔ)充線下供給、降低履約成本、整合營(yíng)銷資源上，都是對(duì)京東全渠道零售服務(wù)的有效補(bǔ)充強(qiáng)化，從而能夠更好滿足消費(fèi)者更加豐富的時(shí)效需求，并與合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的最優(yōu)解。

舉例來說，飲用水、食用油、大米等重物，對(duì)物流運(yùn)輸條件要求更高的生鮮、冷鏈商品，基于附近門店進(jìn)行本地化配送的即時(shí)零售模式，比傳統(tǒng)B2C模式的履約成本更低、效率更高，用戶體驗(yàn)也更好。

而作為京東小時(shí)購(gòu)背后最重要的“執(zhí)行人”，達(dá)達(dá)集團(tuán)同樣受益匪淺。在京東將即時(shí)零售作為業(yè)務(wù)發(fā)展重心的背景下，小時(shí)購(gòu)將獲得京東更多的流量和資源傾斜，而借助在小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)的深度協(xié)同，達(dá)達(dá)也可以獲得京東更多的資源支持，同時(shí)，京東5.3億活躍消費(fèi)者也是達(dá)達(dá)未來業(yè)務(wù)大幅提升的潛在流量池。

在今年年初的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，彼時(shí)還是京東零售集團(tuán)CEO的徐雷曾表示，即時(shí)消費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)了京東廣闊的增長(zhǎng)空間。此次在雙十一前發(fā)布小時(shí)購(gòu)，也進(jìn)一步表達(dá)了京東在即使零售消費(fèi)領(lǐng)域大展拳腳的決心。

同時(shí)，何輝劍認(rèn)為，作為一家兼具實(shí)體企業(yè)屬性和數(shù)字技術(shù)能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東始終定位以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)。完整的供應(yīng)鏈布局不僅可以滿足制造商、品牌商和消費(fèi)者的差異化需求，更重要的是，京東“三大五種”供應(yīng)鏈充分融合后，背后共通的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應(yīng)鏈技術(shù)，將為消費(fèi)者、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。