出品/聯商網

撰文/陳新生

頭圖/企業官方

以數字化、智能化驅動的商業創新，正在加速數字空間與物理空間的融合，推動實體和虛擬的空間的無界運營。隨著5G、人工智能、數據驅動、物聯網等被定位為新基建，數智商業的邊界和想象空間正在被無限拓展。

有業內人士表示，在以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，智能化、數字化的新基建正在催生新商業形態蓬勃發展，新商業“場”的概念正在重新被定義。

10月29日，在以“新科技·新場景·新商業”為主題的2020阿里云新商業·數智峰會上，阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業部總經理肖利華表示，商業的本質可以用買賣或者供需來概括，阿里云定義新商業的“場”是要讓買和賣更加高效匹配，這既包括消費互聯網也包括產業互聯網的全鏈路轉型。

實際上，對于零售領域來說，“場”并非是門店或網店，而是消費者所有生活、工作等環節落在與零售商產生交集的所有點上。企業需要借助門店、渠道、終端以及線上渠道構建一整套圍繞消費者需求的消費場。而反映在企業端，需要從終端、場景、能力等方面實現更為精細化的運營。

近日，清華大學中國經濟思想與實踐研究院院長李稻葵在公開演講中認為，未來消費的一個新模式就是把消費、購物等融合到生活中的各個環節，未來越來越多的生活、工作場景呼喚需求與滿足的無縫銜接。換句話說，消費者對于各種“場”的需求無處不在，這也預示是萬“場”時代已然來臨。

在肖利華看來，新商業的“場”既包括消費互聯網的“場”，也包括供給側端產業互聯網的“場”。對于消費側的“場”來說，不管是衣食住行還是吃喝玩樂，人貨場都會被重新定義。消費者背靠商家服務，商家背后有導購、店長、經銷商、品牌商，再往后就是工廠，只有這些鏈路連結起來，能夠感知到消費者需求，然后設計生產出相關的產品才能服務好消費者。

實際上，新冠疫情已經讓企業意識到了數字化的重要性。而在疫情之后，商業環境也將迎來新變化，新商業“場”正在全面擁抱數智化，創造出全新的體驗空間、交易空間，帶來更多的增長機會。一場圍繞新商業“場”的變革正在聚勢展開，逐漸成長為商業增長的新勢能。

從重視貨到關注場的變化

家居市場獲客成本高，數字化難度大是行業普遍存在的難題。2013年，家居品牌居然之家開始全面擁抱互聯網，而其真正實現數智化轉型是在與阿里云合作之后。

“2017年，我們真正開始很清晰地向數智化轉型，通過與阿里云共建數據中臺，居然之家實現了商品端、營銷、日常管理、客服、金融等環節的全面打通。而在這個過程中，我們接觸了大量的制造業和上下游，我們感覺到居然之家的數智化轉型已經日漸成熟。”居然之家集團總裁王寧表示。

2018年，阿里54億戰略投資居然之家，后者進一步融入阿里生態體系，在阿里云全鏈路賦能下，居然之家已經成為家居新零售排頭兵。

談及與阿里云的合作成果，王寧舉例說道，居然之家以前的數據都是定態的，而通過與阿里云合作的數據中臺，雙方打磨出來的數據看板功能可以隨時隨地查看全國數據，它的好處在于當下就可以獲悉今日或本月行業內軟裝或智能家居銷售、同比情況，這對企業核心骨干前瞻性地研究行業未來起到了非常重要的作用。

此外，對于人、貨、場，以前企業更關注的是貨的環節，而隨著對“場”的重視，它已由當初只是一個物體的場，變成滿足消費者需求的觸點。

數智化給居然之家帶來了顯而易見的改變。家裝和家居行業鏈路較長，節點最多，痛點也最多，從開始設計到施工再到交易，原先都是孤立的，但通過數智化轉型把場串聯起來后，信息得到貫通。

此外，在數智化、智能化驅動下，居然之家原先的場更多是針對消費者圍繞營銷、管理、組織等方面進行變革，沒有看到消費路徑以及上下游關聯，通過數智化轉型后，智能化的場的價值能夠更好地為合作伙伴賦能。

“我對居然之家場的數智化前景還是很樂觀的，在先發優勢之下，我們提前布局能夠為未來發展贏得很大空間”。王寧說。

而居然之家未來還將直面并解決行業痛點。家居行業是一個很低頻的行業，消費者購物頻次遠不及社區生鮮、購物中心等。而居然之家從原來純家居布局增加軟裝等后市場服務后，未來希望在與消費者進行數智化互動后，能夠獲得其在某個時間段更多的需求，通過找到觸點，然后鎖定觸達消費者。

在王寧看來，雖然這個是目前存在的痛點，但一切生意的起點就是痛點。這個問題解決了，居然之家迎來的將是萬億級的市場。

農村空間要比城市空間大很多

過去的農業生產基本上以小農經濟為主，每家每戶的土地面積既零散也不成規模，而投入新技術應用的能力也不足。不過，在數智化浪潮下，農業領域正在迎來數智化新變化。

在萬寧市現代農業發展有限公司CEO李儒月看來，農業領域的“場”已經發生變化，不再是原來的地頭田間。借助于電商直播，農人們可以在田間通過直播方式把貨直接賣出去，不再像以前那樣把農產品運到農批市場，再進行批發和零售，這正是數智化浪潮帶來的變化。

而就農業商業模式來說，商業“場”升級可能會從產地直接面向終端載體，產地到超市、產地到小區自提點、產地到電商直播間，整體的銷售鏈路變短。

李儒月說，萬寧的菠蘿原來是每家每戶種植，品質、大小都不一，借助于阿里云農業產銷一體化數智解決方案以及數智農業基地建設，開始對原來的小規模農田進行大規模集約化科學管理，產業端天氣、土壤、施肥等環節都可以得到一體化科學管理，而將數據開放給終端消費者后，原來的銷售渠道會變成整個供應鏈環節的服務商，由于銷售渠道的變化，菠蘿還可以賣出很好的價格。

實際上，感受到紅利以后，農戶會投入更大精力在產地端標準化種植的應用上，也會帶動更多青年到農村創業，而且未來的空間會更大，農村的空間要比城市的空間大很多。

對于未來的發展，李儒月認為，數智化技術推動了大規模農業生產托管，它改變的是農業生產托管的方方面面，這也是企業本身未來的推進方向。

從經驗主義到擁有數據化決策的能力

服飾行業仍處于結構調整期，加上受疫情影響，部分企業發展尚存在較大阻力。不過，疫情也加速了企業的經營創新和數智化升級。

從今年2月1日起，鞋服品牌紅蜻蜓開始推出“蜻蜓大作戰”項目，線上培訓員工全員銷售，組織200多個群進行離店銷售。在“總指揮”紅蜻蜓集團副董事長錢帆的推進下，離店銷售額在疫情最嚴重的時期日銷超過百萬。數據顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助與阿里云合作構建的中臺項目，通過手淘+釘釘快速將線下業務搬到線上，離店銷售額日均增長率約30%。

實際上，這也是紅蜻蜓積極擁抱數智化變革的結果。談及數智化，在錢帆看來，紅蜻蜓數智化主要體現在線下門店上，在經過數智化賦能后，線下門店具備線上能力，導購員在店鋪中可以進行直播等線上化銷售，而營銷與會員互動都是通過數智化形式來實現。

“數智化給我們帶來的最大的改變是，更多從線下演變到了線上，從原來的等待性銷售變成了在線化和主動性銷售”。錢帆稱。

而在服飾的人、貨、場要素構成中，服飾的商業“場”也迎來升級。錢帆認為，原來傳統線下的商業零售載體，在疫情之后更多進行了線上化的商業“場”升級。原來的生意主要圍繞門店，而現在更多的是全域化的商業生意，包括社交化媒體所打造線上化全域商業場景。

紅蜻蜓與阿里云合作共建數據中臺就是要去解決紅蜻蜓數據能力問題，通過數據中臺把原來整個體系中割裂的價值鏈數據整合起來，借助于阿里云賦能，紅蜻蜓能夠更清晰地洞察和分析銷售人群，如門店導購員每日銷售情況如何，需要設計研發何種產品給消費者。

“阿里云幫助解決的核心問題就是我們從經驗主義到現在擁有了數據化決策能力，而打造數據中臺也是為了未來在數智化轉型當中更精準地做好營銷，洞察消費者，幫助整個企業以更高效的數智化能力助力業務提升。”錢帆稱。

紅蜻蜓已從傳統線下的生意模式變成了線上化的商業模式。官方數據顯示，紅蜻蜓線上整體增量在9、10月達到了100%的增長。

據悉，在服飾領域，除了紅蜻蜓外，國家紡織面料館也將與阿里云一同聯動線上線下，為產業鏈的供貨商、采購商、設計師、研發機構等提供從前端信息到樣品采集再到推廣合作的一站式服務。

產業帶升級：海寧皮革城的轉型

鞋服行業是轉型升級的前沿行業，消費者消費理念、消費方式的變化，使得市場中的企業需要根據形勢變化來提升應對能力。

作為中國皮革業市場龍頭，海寧皮革城早就開始布局線上業務，2018年開始試水直播電商。不過，受到疫情影響，數智化進程受阻。

疫情發生前期，海寧皮革城銷售受到很大影響，在上半年原材料采購以及投入生產方面，略顯信心不足。不過，從今年9月下旬開始，市場開始迎來反彈，出現了供不應求的局面，海寧皮革城的原材料供給與生產供給不匹配。面對這種情況，需要通過科學數智分析、數智采集統計，甚至需要數智預測等響應需求變化。

海寧皮革城意識到了數智化的重要性。“我認為，數智化技術將會對海寧皮革城包括整個產業轉型升級提供重要支撐。”海寧皮革城董事長張月明表示。

今年9月28日，海寧中國皮革城與阿里云在智慧園區、數字客流等方面展開戰略合作，共同推動海寧皮革城數字化轉型。

據了解，通過對停車場、商城管理、客流管理、會員管理的全面數字化，能夠幫助海寧皮革城實現線下客群數字化沉淀，為未來深度運營線下客群提供基礎。線上方面，將推動淘寶產業帶建設云市場模塊，建立海寧皮革城品牌背書和品控管理的線上運營陣地，既可規模化地解決線上商家小、散、亂、差等問題，也可保障商家及時跟進前沿技術與模式。

不同于此前零敲碎打的局部性探索，此次與阿里云的合作將對海寧皮革城進行系統化的數字化轉型。而這一合作將為全國各地產業帶數字化轉型探索經驗，對于規模化、系統化地推動多個行業數字化具有標桿性意義。

張月明表示，海寧皮革城近幾年的線上線下融合嘗試就是希望數智技術與物體市場之間能夠有效進行融合，相互賦能。現在的商業“場”不僅僅是物理概念的商城，也不僅僅是線上的平臺場，而是在數智化技術下線上線下融合的場，是數智空間跟物理空間高度融合的場。

現在海寧皮革城部分企業和商戶已經涉足線上業務，市場空間巨大，這對于擁有產品設計和開發能力、生產能力的企業來說，是一個利好。而隨著企業線上能力加深，能夠助力皮革產業帶線上線下更好地融合，加快場景合作，推動整個產業轉型升級。

談及未來，張月明表示，海寧皮革城將實現線上線下融合，通過充分挖掘數據價值，既可為線下鋪位調整、營銷升級等提供指南，也可推動線上產業鏈上下游的進一步深度融合。

據了解，針對產業帶，阿里云發布了產業操作系統ABOS，下沉“五環外”云服務，推動全國產業帶的數智化轉型升級，幫助區縣一級的產業政府開展數字化新基建。

從以萬寧為代表的智慧農業，歐詩漫為代表的工業智造，以良渚古城為代表的智慧文旅，再到以中赫為代表的智慧園區，阿里云正在全方位助力企業或產業帶全面擁抱數智化。

據悉，阿里云正式升級工業互聯網平臺-設備協同服務平臺，促進產業協同發展，賦能設備制造商協同不同行業落地更多數字化創新應用場景。

在肖利華看來，未來所有企業都將走向智能化，未來的數智化商業將是更加智能化驅動的數智世界與物體世界融合的世界。

而阿里云通過基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化全鏈路數智化轉型五部曲，以及已構建起的基礎設施，開放生態，阿里經濟體10億級消費客群等助力商家和行業數智化轉型。