圖/聯商圖庫

聯商專欄：近日，大佬們不約而同的都提到一個詞，那就是“新基建”。 3月6日，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇在杭州說，數字基礎設施建設就是“新基建”，正在成為新的投資和發展方向。 3月16日，蘇寧控股集團董事長張近東表示，2020年蘇寧將繼續加大“新基建”的投資和建設，重點圍繞智慧零售基礎設施建設，推動各類商業形態提檔升級。 事實上，經過疫情的洗禮，零售業曾經的表面浮華只是紅塵歷練，今天該在地底扎“根”了。

什么是零售的“根目錄” 

其實這篇文章在年前基本就已經寫完了，但是新冠肺炎疫情的來襲讓我三審其稿，因為今天我要跟大家講的是零售的“根”。 什么是零售的“根目錄”？根目錄是邏輯驅動器的一級目錄，是世界的底座，是所有企業發展的源泉。對零售“根目錄”的認知，不同的人可能會有不同的理解，但是我相信以下見解可能是共識：

 1、首先要考慮顧客是誰，你能為他們帶來什么價值。這個定義得越具體，業務落地就越順暢，不然顧客畫像都不清楚，就很難解決顧客問題。

 2、必須聚焦顧客價值，并確定顧客價值的普適性有多廣。這是最關鍵的問題，主業的顧客有多廣，取決于你在解決多少人的問題，背后就有多少市場潛力。

 3、既要明確顧客是誰，又要明確能提供的服務和價值是什么。痛點越大，機會越大。

 4、既要看團隊能不能找到不一樣的方式去解決顧客問題，還要看市場上還有沒有別人能解決顧客同樣的痛點；如果有同樣的人在解決，或者人家已經解決了一部分，甚至解決得很好了，再去做這件事情意義不大。

 5、顧客價值的可持續。隨著時間的推移，隨著技術的進步，隨著社會的發展，定義的顧客價值會不會趨弱，這是非常有可能發生的。

 6、成本效率的可持續。顧客價值的可持續性，是找到顧客痛點，創造可持續的顧客價值；而要實現解決方案，提供服務，要看你的成本效率是不是可持續，靠虧錢拿市場是不可持續的。 這可能就是大家對是零售的“根”的共識吧！

從“新基建”看零售“根”的新內涵 

近日，疫情之下基建股大漲，可以說以一己之力撐起了大盤，但今年的基建投資邏輯和往年有些不一樣，在高層明確“房住不炒”的原則下，這次的“新基建”和與“鐵公基”和房地產為代表的“舊基建”相比有著本質的不同，被賦予了新的科技內涵。

我們知道，在“三駕馬車”之中，投資對于經濟拉動的效果最為立竿見影，而穩基建一直都是穩投資的重要抓手。原因在于基建的投資“乘數效應”最大，能帶來數倍于投資額的社會總需求和國民收入，還能在未來轉化為切實的生產力，成為地區經濟長期持續穩定發展的重要基礎，并為廣大居民提供最為基本的服務。考慮到當前疫情對國民經濟造成的種種沖擊，地方政府發力基建項目可謂意義重大。但特別值得注意的一點是，“新基建”的重心不再是傳統的“鐵公基”，而是更加側重于城際交通、物流、市政基礎設施，以及5G、人工智能、工業互聯網等新型基礎設施建設。

據官方統計數據顯示，2019年中國工業增加值超過31萬億元，占全球比重為28%；假如2020年后每年以1%的邊際增效，相當于工業互聯網給我國帶來3千多億元的工業增值。所以，工業互聯網成熟后未來每年的資本開支將相當于再造一張5G網絡。對應傳統基建，我們不妨把新基建稱為“數字基建”。

與傳統基建重資產的模式相比，“數字基建”更多是輕資產、高科技含量、高附加值的發展模式。如果從工業互聯網的角度，將“數字基建”進行解析，包括各種核心工業軟件、底層的實時數據庫、工業物聯網終端設備、邊緣計算設備、工業物聯網平臺、工業人工智能應用……這些都是各個行業都會用到的數字化共性基礎設施。這些新的“數字基建”，起到的作用也像高速公路一樣，通過打通和加速整個體系中數字的流動和價值，帶動相關產業的成本降低和效率提升。

在全球范圍內，數字經濟正日益成為推動國民經濟增長的新動能已取得廣泛共識。新型基礎設施建設，最為顯著的一個特征便是在于數字化。不同于傳統的“鐵公基”，新基建的數字化屬性決定了其數字經濟增長基礎的地位，能夠有效拉動新一代信息技術、高端裝備、人才和知識等高級要素的投入，帶動5G、人工智能、云計算、工業互聯網、物聯網等領域的發展，還能促進制造業技術改造和設備更新，為我國戰略性新興產業與現代服務業等新經濟的發展提供載體。此外，新基建覆蓋的領域更為廣闊，支撐的業態更為豐富，也為創新型企業和民營企業的參與建設創造了更大的空間，有助于激發市場活力。

因此，筆者認為“數字化”是零售“根”的新內涵。零售企業“根目錄”的建立，不僅需要領導者前瞻的投資眼光，還需要敏銳的市場嗅覺。一個真正的領導人，應該始終面向未來。面向未來，不僅是看未來的機會，同時也看未來的問題。其實我們說的顧客痛點和顧客價值，不一定解決今天的問題。相反，對未來的問題判斷越準確，越及早準備，成就可能就越大。 

春江水暖鴨先知。所有商業的成功，都來自對市場的敏銳度，這是一個企業保持獨特生命力的源泉。在“根”的世界里，沒有彎道超車的投機取巧，有的只是持之以恒和赤子之心；只有懷有“根”的意志，才能構建新的零售“根目錄”。 

（文/聯商高級顧問團成員 云棲居士，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）