作為一名零售業(yè)底層工作過來的人，我很想為我們的員工吐露一下心聲。員工是我們超市工作營運得以順利開展的關(guān)鍵樞紐，可作為員工所謂的領(lǐng)導(dǎo)，有沒有想過員工的工作積極性，主動性，工作的熱情大大下降，沒有所謂的主動為顧客服務(wù)，就連顧客主動提出的疑問，也不能給予顧客滿意的答復(fù)，更有甚者會讓顧客投訴我們的服務(wù)不到位，顧客滿意度下降。

      其實這些現(xiàn)象的發(fā)生很簡單，但是簡單的原因卻不能簡單的解決。

      第一，員工的付出和回報不成比例，不能充分的激發(fā)員工的工作積極性。這主 要是零售業(yè)特別是超市這個大賣場的特點所決定的，眾所周知，超市都有自己的DM刊，每個超市換刊的周期不同，但是刊的內(nèi)容是要定期更新的，所以每到換刊的日期員工們是最忙的時候，甚至每次換刊都要加班加點，但是很少有企業(yè)會為員工的加班買單，加班費根本看不見，本來超市下班時間就是最晚的了，九點、十點不一致，有時搞活動要到十一點，員工們真的很辛苦，但是領(lǐng)導(dǎo)們有誰真正的為此做出過一些舉措，加班晚有可能是員工人員少工作量大，可能是員工干活推脫，又或者工作安排欠缺合理性，領(lǐng)導(dǎo)考慮欠缺，但我覺得這個可能性很低，再者是部門間合作性差，工作銜接有問題；這里需提一下促銷員，每天也要跟著超市的員工干到很晚，但是每到福利日促銷員都會抱怨，把我們呼來喝去，但什么都沒有我們的份，聽起來確實很心酸的感覺。我們是不是該反思一下。

      第二，激勵制度過于粗暴單一，即獎懲激勵在現(xiàn)代企業(yè)，特別是國內(nèi)企業(yè)，偏重于懲罰，幾乎沒有激勵措施，那只能算是聽說過的激勵措施。負(fù)向激勵多了，員工的表現(xiàn)欲望大打折扣。因為在員工眼里，少做少錯，少錯就少罰，一天的工資真的不夠罰，所以每日重復(fù)自己的工作，創(chuàng)新性和主動性就消失匿跡了。古語云，重賞之下必有勇夫，所以企業(yè)應(yīng)鼓勵員工，獎勵員工的優(yōu)異表現(xiàn)，時過境遷，不用領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，員工的積極性就被調(diào)動起來了，當(dāng)然懲罰也是不可避免的，二者的比例要拿捏好分寸。

      第三，對于一個企業(yè)的忠誠度體現(xiàn)在員工的歸屬感。歸屬感很大程度上決定員工的工作的態(tài)度，是認(rèn)真仔細(xì)還是敷衍了事。而給予員工歸屬感的行為卻體現(xiàn)在很多方面，如：企業(yè)為員工提供的便利性服務(wù)，包括簡單的員工餐， 年節(jié)福利，生日小禮物/賀卡，關(guān)愛慰問，定期組織內(nèi)部聚餐，定期旅游等，雖然大部分公司都會有涉及，但是展示的方式的不同效果也大打折扣，所以別出心裁的設(shè)計也會有意外的驚喜。如：入司紀(jì)念日，讓我們與員工共同記錄我們和企業(yè)的成長歷程，讓員工知道企業(yè)和你們是一體的，企業(yè)不會忘記你們的付出和努力。

      第四，自尊心。這個詞說起來我覺得在我們每一個作為新人的時候都有的境況。會被老一點的員工甚至自己的領(lǐng)導(dǎo)說豬腦子，笨，其實誰都不是上來就能獨立完成工作，難免會出現(xiàn)一些差錯，但是我們沒必要因為這個就來訓(xùn)斥別人，或許自己還有弱項是別人信手拈來的呢，所以耐心細(xì)心的講述強于一時的口舌之快。再有作為零售人我們難免會遇見一些刁蠻不講理的顧客，我們的員工的服務(wù)和工作并沒有問題而顧客的矯情霸道的對待我們的員工時，我們有沒有站在相信我們自己員工的角度來解決問題，你是否考慮過此時此刻員工的心里感受。零售界的名言顧客就是上帝，但是上帝真的希望我們委屈自己的員工求得一時的局面安逸，越是這樣的委屈求全，顧客的態(tài)度越變本加厲，所以維護(hù)好我們可愛的員工的利益。

      以上都是我的拙見，未完待續(xù)。

繼續(xù)前面的論題：

第五，降低成本就必須是作為人力成本且是商品部的我們么。為什么說這個，其實很簡但的管理學(xué)——成本管控。眾所周知，電商對實體零售業(yè)的沖擊不可否認(rèn)，但是零售業(yè)特別是大賣場模式的連鎖超市真的沒有出路么？加之國內(nèi)外大型零售業(yè)的關(guān)店潮使之國內(nèi)外售巨頭接二連三的觀店，關(guān)閉那些不盈利虧損的門店，但是觀店的舉措就真的那么明智么？其實不然，觀店固然是解決虧損的速效救急藥，但是正是在這樣的浪潮中，堅持做好大賣場的最初的經(jīng)營理念，做好最完善的店務(wù)和管理，特別是人員管理，不拋棄不放棄，全員齊心協(xié)力，在這場無硝煙的戰(zhàn)役中，才能打成一場最漂亮的仗。此時天不時，地要利，人心才會和。人心和，才能把勁用到一個地方，才能取得好的業(yè)績和目標(biāo)。但并不是意味著不采取削減人工成本的舉措，所謂物競天擇，適者生存，此時此刻，更能展現(xiàn)一個人的技能和能力，不能同舟共濟(jì)必然要被淘汰，當(dāng)然，憑借自己的努力留下來的都是精英。而我們目前的企業(yè)，采取的就是削減人工成本來達(dá)到降低一時的損耗，但是我們失去的人員或許不是業(yè)務(wù)能力最差的，留下的反而是那些投機(jī)取巧，溜須拍馬，有心機(jī)的老油條，這些人憑借自己的資歷，在領(lǐng)導(dǎo)面前說點好話，做些讓領(lǐng)導(dǎo)舒心的事，這樣的人部門里甚至企業(yè)里如果多到一定比例，企業(yè)能好好的運行那也是癡人說夢。單店零售組織架構(gòu)粗放分為一下兩個部門：商品部和非商部們；商品部又分為食品處，非食品處，生鮮處；非商部門又分為，收貨部，收銀部，支持部，財務(wù)部，人事部，防損部；而商店能夠正常高效的運營完全離不開商品部的每一位員工和主管人員，特別是食品部們和吸引客流的生鮮處，然而當(dāng)這最重要的一環(huán)被扯斷時，，企業(yè)還能保證產(chǎn)出的效額么，商品部沒有員工，無法出堆頭，無法出排面，更不要說5S管理了，什么衛(wèi)生清潔，這只能說巧婦難為無米之炊。而作為支持部門卻人滿為患，但是在賣場里，你卻看不見顧客，更看不見偽裝成顧客的防損人員了，但是這樣的現(xiàn)象不能被改變，等來的卻是惡性循環(huán)，請問這樣怎能讓員工踏實的工作，況且工資如此微薄，工時無限長，離開或許會更滿足內(nèi)心。