探索的煩惱 中國百貨自營困局誰之過？ 聯(lián)商網(wǎng)特約評論：《華夏時報》近日報道稱“北京西單老佛爺遭冷遇，買手制中國前景難料”。同期，新世界百貨首席運(yùn)營官陳旭存在演講中表示，買手制自營百貨是新世界百貨店轉(zhuǎn)型方向之一。中國百貨自營發(fā)展，可能是業(yè)內(nèi)“最新的老問題”之一了，這個困局，是活該。
老佛爺是二度進(jìn)京，1997年第一次開店并于1998年關(guān)閉，2013年重開后沿襲“買手制”。母公司巴黎老佛爺(GaleriesLafayette)百貨原執(zhí)行委員會委員集體離職，西單老佛爺尚在培育期。
我去年底兩去北京，看了北京銀泰中心、國貿(mào)商城、APM、王府井百貨等商場，卻一直沒去由王等三位朋友談起過的老佛爺。
朋友呂，是某集團(tuán)企劃部經(jīng)理，她很喜歡這家老佛爺，認(rèn)為精致、高檔；陳是某公司精品招商部經(jīng)理，她不喜歡，覺得富麗堂皇了；王是某購物中心總經(jīng)理，覺得沒意思。
我始終內(nèi)心存疑。香港買手制“時尚教母”連卡佛昔日從上海、杭州、哈爾濱等地全線撤出，后再進(jìn)大陸，老佛爺近日又受關(guān)注。足見零售業(yè)界和媒體對百貨買手制的關(guān)注與期待。這些典型的外資與港資百貨買手制問題，并非主流，不是多數(shù)中國百貨本土企業(yè)需要的百貨自營問題和解決方案。
中國百貨自營的問題與建議，要從百聯(lián)、王府井、金鷹、天虹等等業(yè)內(nèi)代表企業(yè)中找答案。以下試談其現(xiàn)狀、困難與發(fā)展建議。
現(xiàn)狀有四：中國百貨業(yè)少有真正的自營，買手無從說起，基本上直接代理了品牌，或者做些無法體現(xiàn)企業(yè)品牌格調(diào)的基本款；自營在中國百貨業(yè)銷售占比不到1%，預(yù)計十年內(nèi)難到5%，其間各企業(yè)隨時可能放棄；自營失誤率居高不下，試錯成本嚴(yán)重拉低利潤率，低于聯(lián)營品牌平均利潤率；多數(shù)百貨根本沒有開始做自營。
困難與現(xiàn)狀息息相關(guān)：
自營主流客戶不是成熟的中產(chǎn)階級消費(fèi)者，他們是那些更在乎獨(dú)家商品和物美價廉的兩種人。老佛爺賣客單幾千、近萬高檔單品，中國本土主流百貨連鎖售客單數(shù)百元的基本款或折后一兩千元代理單品。
問題隨之而來：高檔單品需求客戶們希望得到更好體驗、更多新品、更優(yōu)惠價格；而基本款或代理單品的需求方卻希望擁有更好的商品和價格。基本無解。
行業(yè)自營人才斷層嚴(yán)重。二十年前，中國百貨公司的采購部就在做自采自營，那時的一流采購員如今都是行業(yè)前輩和企業(yè)中高管了，其中大半退休。這二十年來，聯(lián)營制寵壞了百貨業(yè)，行業(yè)普遍缺少精益求精、熱情發(fā)現(xiàn)貨品的眼光和專業(yè)能力。
自營需要行業(yè)一流人才，但行業(yè)高速發(fā)展，每家公司的各條線都缺一流人才，能去做自營的就更少了。
中國缺少從容的購物，既是消費(fèi)心理不成熟，也是消費(fèi)市場不健全。
中國消費(fèi)者認(rèn)品牌倒沒問題，就怕她們只認(rèn)“品牌”，很少知道品牌意味著什么，沒幾個人知道幾乎每家中高檔百貨商場一樓顯目處專柜香奈兒5號香水的味道和故事，以及與自己的關(guān)系吧？
其實，香奈兒是一個濃烈的愛欲傳奇，冒險、美、掙扎，國際大都市中勇敢的年輕女人。
一家公司，一個自營部，一個自營人員，他們如果不能自信、強(qiáng)烈地喜歡自己找到的東西，不為它的顏色、款式和象征所感動，怎能奢望顧客喜歡和市場鼓勵呢？！
談幾點(diǎn)建議：
三四線城市的普通百貨連鎖公司，暫時不必為自營所糾結(jié)了，這些事該大型百貨連鎖公司考慮，在一二線城市更有需求。
自營三要素：私人定制，意見領(lǐng)袖，物美價廉。物美價廉不言而喻。
私人定制的意思是要注意商品挑選，想清楚到底賣給誰。不要做大眾品類和單品，要為一部分客人實現(xiàn)一部分強(qiáng)需求，比如太極服、大碼鞋；只做中老年人服飾或特殊數(shù)碼潮品；大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動發(fā)現(xiàn)的眼光。
意見領(lǐng)袖可以是明星效應(yīng)，也可以是口碑傳播，一家公司的自營商品和部門，應(yīng)該成體系，有號召力，有全案策劃和情感傳達(dá)，而非瞻前顧后、雜亂無章。
綜上所述，中國百貨自營困局“非戰(zhàn)之罪，乃不戰(zhàn)之罪”。怨不得誰，也無可嘲弄，是行業(yè)專業(yè)能力復(fù)興和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路。
（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文 轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處！）
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