當(dāng)VIVO、OPPO等渠道為王的手機(jī)廠商逆襲時(shí)，線上與線下的戰(zhàn)役在輿論開始逆轉(zhuǎn)。亞馬遜線下店開始落地;小米在線上能量枯竭后，也開始落地……;直到阿里入股三江購物后，新零售在輿論上徹底引爆。新零售是什么，一般人不一定看得懂，但三江那十幾個(gè)漲停板，簡單、粗暴、通俗易懂，成為吃瓜群眾爭相追捧的談資。新零售與線下落地似乎一時(shí)畫上了等號。
阿里說新零售是人、貨、場的重構(gòu)，是新技術(shù)、新能源的嵌入，似乎簡單又充滿玄學(xué)。也許就如阿里們所講的，戰(zhàn)略都是打出來的，先干再說。
在奧巴馬時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，線下實(shí)體也在這幾年被邊緣化掉，幾個(gè)實(shí)體巨頭市值加起來也就TMT的個(gè)毛線。在過度扶持TMT的過程中，也造成了民主黨的坍塌，特朗普逆襲成為收割者。TMT的發(fā)展使得大量的低收入群體崗位被裁，實(shí)體出現(xiàn)各種倒閉潮，稅收、失業(yè)率等都是考核一個(gè)總統(tǒng)的標(biāo)尺。到2015年開始，就有線上巨頭意識到社會平衡一旦繼續(xù)快速失衡，政治風(fēng)險(xiǎn)就會浮出水面，線上巨頭布局線下實(shí)體也在悄然展開。
中國對于這種失衡也進(jìn)行了較大的關(guān)注，阿里被約談的次數(shù)開始逐漸增多，假貨、稅收等等問題開始不斷出現(xiàn)在媒體的報(bào)道中。新一次大會，中國對于實(shí)體的扶持開始浮出水面。在政策面逆轉(zhuǎn)，短期刺激實(shí)體快速復(fù)蘇，中期重新平衡線上線下，成為新一期政策面的調(diào)信。在中國，政策對于社會的影響會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大部分發(fā)達(dá)國家，與政治抗衡經(jīng)常出現(xiàn)血本無歸。
各類研究報(bào)告相繼出爐，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，從原來追求性價(jià)比到追求服務(wù)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打破的是線下實(shí)體暴利堅(jiān)冰，以往實(shí)體店靠位置優(yōu)勢就能賺得盆滿缽滿。對于消費(fèi)者訴求、供應(yīng)商訴求可以視而不見，導(dǎo)致整個(gè)社會怨聲載道。當(dāng)時(shí)渠道具有極大的稀缺性，盡管政府希望實(shí)體零售商能夠主動改善消費(fèi)環(huán)境，但哪個(gè)零售商愿意放棄躺著就能賺錢的美好生活。消費(fèi)矛盾、零供矛盾等等日益突出。時(shí)代的背景也造就現(xiàn)在新一屆巨頭，一個(gè)是零售商的錢被地產(chǎn)商賺走了，比如王健林;一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)巨頭賺走了，比如馬云。當(dāng)年零售商還普遍嘲笑地產(chǎn)商不懂零售運(yùn)營，一片看空萬達(dá)，覺得破產(chǎn)才是萬達(dá)的出路;嘲笑馬云，說他吹牛逼，搞傳銷。不論前身是搬磚的地產(chǎn)商，或是吹牛逼的傳銷客，關(guān)鍵是他們解決了這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)痛點(diǎn)，而實(shí)體零售卻刀口舔血般的享受消費(fèi)痛點(diǎn)的樂趣，這也注定了實(shí)體零售商終將被時(shí)代給拋棄。
小米把網(wǎng)商做到一個(gè)新的高度，消費(fèi)培養(yǎng)、性價(jià)比等完整詮釋了這個(gè)時(shí)代的特征，市場上也給予了小米極大的估值。讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，放心消費(fèi)，屌絲們相信小米不坑人，那些被實(shí)體商坑蒙拐騙慣的人，幾乎是蜂擁而入投到小米的懷抱。網(wǎng)購價(jià)格性價(jià)比高，幾乎成為社會的共識。線下看貨，線上買貨，成就了一批批網(wǎng)商。
經(jīng)過性價(jià)比紅利后，實(shí)體店也在進(jìn)行改觀，線上線下價(jià)差開始縮小。消費(fèi)者購物不再單純的進(jìn)行比較消費(fèi)，就算比價(jià)，價(jià)差也不會太大。在同質(zhì)同價(jià)時(shí)代，消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向服務(wù)。線上買臺打印機(jī)很簡單，但出現(xiàn)問題誰能更快過來維護(hù)呢?現(xiàn)在的答案是本地銷售商，一個(gè)電話就屁顛屁顛跑過來，深怕這僅存為數(shù)不多的老客戶都流失掉。線上商家往往要當(dāng)?shù)赜刑丶s維修網(wǎng)點(diǎn)，還要這些簽約的維修網(wǎng)點(diǎn)有足夠的服務(wù)意識，才能真正盡心盡力去做事。如果沒有特約維修網(wǎng)點(diǎn)，或者說還要直接送到某個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)才愿意幫你修，可以想象你會不會瘋掉。就算有幾百塊價(jià)差，相信很多人還是會選擇實(shí)體購買商品，服務(wù)的價(jià)值逐步體現(xiàn)出來。
線上渠道下沉，本質(zhì)還是消費(fèi)從性價(jià)比到服務(wù)轉(zhuǎn)移。線上經(jīng)歷了低成本引流到高成本引流，到網(wǎng)紅、內(nèi)容引流，會發(fā)現(xiàn)不論采用哪種手段，引流效果越來越弱，成交越來越難，就算愿意為引流付出更高溢價(jià)，絲毫阻止不了趨勢逆轉(zhuǎn)。故事講不開，也就是互聯(lián)網(wǎng)寒冬出現(xiàn)的時(shí)候。
VIVO、OPPO的逆襲，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭在業(yè)績面前低頭，重新省視游戲規(guī)則的轉(zhuǎn)變。屌絲們?yōu)樯陡敢膺x擇滿大街的VIVO、OPPO，而不是線上神話小米?溢價(jià)上OV明顯高于小米，PC端或者手機(jī)端也比以往更方便，物流更快捷，小米卻悄然跌落神壇。
新零售是線下開店到線上，或者線上開店到線下，其實(shí)并不重要。渠道的多少及方式等等只是你自己覺得需要，而不是消費(fèi)者覺得需要的東西。
消費(fèi)者才是一切的核心。
前幾年就有廠商在線下布局直營店，一邊線上開網(wǎng)店。認(rèn)為開直營店就是搞體驗(yàn)，消費(fèi)者可以線下體驗(yàn)線上購買，不用再偷偷摸摸拍條碼比價(jià)。而且還可以直接避開零售商，縮短銷售環(huán)節(jié)。結(jié)果呢?直營店倒了一片，現(xiàn)在基本收縮光了。廠商開直營店往往花式很多，中看不中用，廠商不直接跟消費(fèi)者接觸，沒有真正建設(shè)自己的直營團(tuán)隊(duì)，不理解消費(fèi)訴求，很多新花樣出來根本沒消費(fèi)者去玩。廠商玩的是渠道，零售商才是第一線跟消費(fèi)者接觸的。現(xiàn)在零售商真正存活的好，往往都是那些吃透當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)性及趨勢的商家。
新零售不論玩供應(yīng)鏈或者新技術(shù)等等，這些比的都是內(nèi)力，消費(fèi)者不清楚你在背后使了多大勁，消費(fèi)者需要的是前端呈現(xiàn)的，看得見摸得著的東西。就像阿里宣稱每秒下單多少，自己團(tuán)隊(duì)付出多大，但對消費(fèi)者來說，關(guān)我毛事，我要的是購物的順暢，你想要賺這個(gè)錢，你必須做這么多。
線下的引流成本并不低，很多地方一平幾百元是很正常的，一個(gè)小店面5、6萬以上的租金比比皆是。但線下的轉(zhuǎn)化率走高，小米新吹的牛逼就是坪效高。不論阿里的人、貨、場，還是小米的市場、營銷、渠道、店面重構(gòu)，都針對為消費(fèi)者提高更好的服務(wù)體驗(yàn)。
通過服務(wù)體驗(yàn)來提高轉(zhuǎn)化率其實(shí)就是新零售的核心，性價(jià)比是所謂的電商的核心。
當(dāng)流量無法增長的情況下，不論線上或者線下，轉(zhuǎn)化率成為核心指標(biāo)，想要做好轉(zhuǎn)化率，如何撩動消費(fèi)者那顆不安的心，就看各位騷年的本事了。
