今年，京東對(duì)雙十一的重視程度空前高漲，一方面是因?yàn)樵诮衲甑囊咔榇蟓h(huán)境下，消費(fèi)者都急需一個(gè)釋放的出口，另一方面則是因?yàn)殡娚谭e蓄了許多產(chǎn)能，而僅僅是618無(wú)法完全釋放這些產(chǎn)能，雙十一的年終大促將是今年最后的機(jī)會(huì)。也正是因?yàn)橹匾暎�今年京東的雙十一啟動(dòng)會(huì)才緊跟網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，采用了脫口秀這種別出心裁的形式。

用脫口秀引爆雙十一

京東集團(tuán)副總裁韓瑞表示，之所以用脫口秀這種形式開場(chǎng)，主要還是因?yàn)橐咔樽屔�活發(fā)生了很多變化，京東希望雙十一帶給用戶更多快樂(lè)的感受；而在脫口秀現(xiàn)場(chǎng)，京東零售集團(tuán)總裁徐雷也表示，每年618和雙十一京東都要開一場(chǎng)很大的發(fā)布會(huì)，講一講今年的玩法和賣點(diǎn)，但是普遍的形式難免有些枯燥，脫口秀這種模式緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)，是一個(gè)很好的互動(dòng)方式。

這場(chǎng)脫口秀不僅有脫口秀演員，京東也分別選拔了采銷、**和快遞小哥三個(gè)部門的代表參與其中。之所以選擇這三個(gè)部門，主要還是因?yàn)檫@些部門的工作人員是可以直接和消費(fèi)者接觸的。

相信大多數(shù)人都有一個(gè)認(rèn)知：現(xiàn)在的雙十一爆款非常多，讓人無(wú)從選擇。針對(duì)這一點(diǎn)，京東零售集團(tuán)CEO徐雷表示，京東一直倡導(dǎo)的是理性消費(fèi)，而不是過(guò)度消費(fèi)和超前消費(fèi)。京東呈現(xiàn)的頁(yè)面機(jī)制都是希望消費(fèi)者不要過(guò)度沉迷在消費(fèi)主義陷阱里，因此也十分重視爆款的推薦與選擇。

其次，雙十一的物流體驗(yàn)普遍比較差，這一點(diǎn)京東是有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的。早在十年前，京東就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部門區(qū)域的半日達(dá)，在2017年做到大陸地區(qū)所有區(qū)域全覆蓋，2019年實(shí)現(xiàn)90%的城市24小時(shí)達(dá)，京東的高管還會(huì)在每年雙十一期間到一線參與貨品挑揀和配送；另外京東的快遞都是會(huì)送貨上門，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)在不通知消費(fèi)者的情況下就隨意將快遞放置在代收點(diǎn)、快遞柜旁邊的情況。

京東的物流服務(wù)一直以來(lái)都是京東口碑的核心來(lái)源。正所謂“配送范圍已經(jīng)超出了宇宙盡頭”，除了利用大數(shù)據(jù)和ai技術(shù)送貨，還會(huì)在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)投放無(wú)人機(jī)，并且京東快遞小哥的薪資標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)非常高的，京東也是寥寥無(wú)幾的會(huì)給快遞員上五險(xiǎn)一金的企業(yè)之一。

此外，雙十一期間的**問(wèn)題也是消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)之一。京東有在全國(guó)有多個(gè)**中心，其中宿遷是最大的集約化**中心。這些**中心的**人員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)三萬(wàn)人，為消費(fèi)者提供24小時(shí)服務(wù)。京東每年都會(huì)要求高管去**一線聽音，看**人員是怎么解決問(wèn)題的，另外在售后方面今年京東推出了萌寵安心嘗服務(wù)，即貓糧狗糧開封以后寵物不愛(ài)吃可以退，另外京東超市和家電品類有價(jià)保服務(wù) 一個(gè)月以內(nèi)降價(jià)可以申請(qǐng)極速退款。

其實(shí)以上都是在京東日常運(yùn)營(yíng)中的常規(guī)化操作。 那么，今年雙十一，京東具體都有哪些特殊的玩法？整個(gè)購(gòu)物節(jié)的流程又是怎樣安排的？

從好物節(jié)到熱愛(ài)季，只為不負(fù)每一份熱愛(ài)

眾所周知，今年618 京東零售把品牌理念升級(jí)成為不負(fù)每一份熱愛(ài)，基于此，雙十一京東延續(xù)了這個(gè)理念，把往年的“全球好物節(jié)”升級(jí)到了“全球熱愛(ài)季”。

今年的京東雙十**為預(yù)售期、專場(chǎng)期、高潮期和續(xù)售期，整個(gè)活動(dòng)從10月21日的開幕狂歡開始，一直到11月9日到11日的巔峰狂歡，歷時(shí)21天，并且13日以后還會(huì)繼續(xù)狂歡。

今年雙十一的玩法和策略，總結(jié)來(lái)講就是“三大主場(chǎng)在京東，十大招式為熱愛(ài)行動(dòng)”。

低價(jià)好物主場(chǎng)中，首先是“頭號(hào)京貼”策略，這種策略使得跨店鋪、全品類的消費(fèi)優(yōu)惠更簡(jiǎn)單。具體來(lái)講，從11月1日到11日，每天都有兩檔滿減補(bǔ)貼活動(dòng)；除了滿減活動(dòng)，還有“雙百億補(bǔ)貼”，即超級(jí)百億補(bǔ)貼和超省百億消費(fèi)券，共提供超2億件5折商品。現(xiàn)在很多企業(yè)說(shuō)自己是百億補(bǔ)貼，京東的百億補(bǔ)貼不僅展示了自身的實(shí)力，也讓消費(fèi)者看到了誠(chéng)意。

超級(jí)百億補(bǔ)貼涵蓋家電、電腦數(shù)碼、京東超市、生鮮、時(shí)尚居家、健康、生活服務(wù)等多個(gè)品類，如低至1999元的飛利浦凈水器，0元在線問(wèn)診，1111萬(wàn)件五折保暖內(nèi)衣，100萬(wàn)款五折生鮮等等；而超省百億消費(fèi)券不僅有平臺(tái)補(bǔ)貼，還提供政府的消費(fèi)券，來(lái)源廣、力度大、種類多，且有1元搶超值券包等多種新型玩法。

另外，針對(duì)消費(fèi)者提出的“雙十一打折的都是舊款，新品很少打折”這個(gè)問(wèn)題，今年的雙十一京東將發(fā)售超3億件新品，打造最強(qiáng)新品首發(fā)陣地。這離不開京東小魔方的能力建設(shè)，京東小魔方雙十一將發(fā)布“造新計(jì)劃”，利用數(shù)據(jù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、內(nèi)容能力、生態(tài)能力和用戶運(yùn)營(yíng)五個(gè)維度幫助大家挑選到越來(lái)越多的好的新品。

當(dāng)然，今年直播作為一個(gè)大的風(fēng)口，京東也會(huì)在雙十一重點(diǎn)布局，堅(jiān)持品質(zhì)化直播內(nèi)容。今年雙十一期間，將有超300位明星參與，且會(huì)推出500場(chǎng)總裁直播，在這些直播中融入爆款商品和優(yōu)惠措施等多種信息；除此之外還有涵蓋全國(guó)七大區(qū)域的產(chǎn)業(yè)帶直播，屆時(shí)包括省長(zhǎng)在內(nèi)的許多“人民公仆”也會(huì)走進(jìn)直播間；而11月10日的超級(jí)直播夜，則是由國(guó)內(nèi)頂級(jí)團(tuán)隊(duì)制作，邀請(qǐng)到了超30位重磅明星，且會(huì)采取手機(jī)、PC、電視的多屏互動(dòng)方式，將雙十一的狂歡推向巔峰。

第二個(gè)主場(chǎng)則是簡(jiǎn)單快樂(lè)主場(chǎng)，包含雙十一大贏家、城城分現(xiàn)金、東東農(nóng)場(chǎng)、全民搶京豆等多種玩法，還建立了泛娛樂(lè)營(yíng)銷矩陣成就最佳人氣主場(chǎng)，從11月1日開始連續(xù)11天將有百大品牌明星齊聚京東，還有聚集潮流ip的“大牌制躁廠”和品牌狂歡城等多種互動(dòng)方式。

最后則是放心購(gòu)買主場(chǎng)，主要是加碼了預(yù)售力度，讓消費(fèi)者更加從容的選購(gòu)。10月21日預(yù)售第一波付定金后到11月1日付尾款，接著11月3日開始預(yù)售第二波付定金，到11日支付尾款，這兩波預(yù)售活動(dòng) 都享受定金立減的優(yōu)惠，且支付尾款時(shí)可以使用頭號(hào)京貼，另外還會(huì)加贈(zèng)新品給付定金的用戶。

值得一提的是，今年的PLUS day定在了11月8日。據(jù)韓瑞介紹，京東的付費(fèi)plus會(huì)員目前已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)會(huì)員，這使得京東在為更多會(huì)員服務(wù)的同時(shí)，也勢(shì)必要提高會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。今年雙十一，京東將把plus會(huì)員的線上線下權(quán)益全方位打通，不僅有20倍返京豆和專屬的超級(jí)百億補(bǔ)貼這種常規(guī)服務(wù)，更有“買一得十”的超級(jí)性價(jià)比服務(wù)，即買了京東PLUS會(huì)員以后，還可以享受美團(tuán)外賣、叮咚買菜、滴滴出行、漢堡王等十個(gè)聯(lián)動(dòng)品牌的折扣權(quán)益�？偟膩�(lái)講，今年雙十一京東預(yù)計(jì)為會(huì)員節(jié)省160億元。

最后，雙十一京東將繼續(xù)體系性下沉，確保優(yōu)惠與品質(zhì)無(wú)差別覆蓋全域市場(chǎng)。具體來(lái)講即京東主站的品牌特賣專場(chǎng)和買光超級(jí)省活動(dòng)、京喜的源頭好貨全場(chǎng)包郵活動(dòng)、京東極速版的新人0.1元購(gòu)等活動(dòng)。京東的營(yíng)銷近年來(lái)一直秉承著“全渠道全場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)萬(wàn)店嘉年華”的理念特征，雙十一也將繼續(xù)推出線上線下同價(jià)、VR云逛店等活動(dòng)讓更多用戶參與到雙十一中。

京東之所以有底氣說(shuō)今年雙十一的主場(chǎng)仍舊在京東，不僅是因?yàn)樗�是覆蓋超9億消費(fèi)者的主場(chǎng)，也是因?yàn)榫〇|是品牌商選擇的主場(chǎng)。此外，更是由于京東優(yōu)勢(shì)品類的領(lǐng)先地位持續(xù)攀升，家電、手機(jī)、數(shù)碼、京東超市、生鮮、健康、居家、汽車、美妝等特色品類也將在雙十一繼續(xù)領(lǐng)跑主場(chǎng)。

其實(shí)很多消費(fèi)者對(duì)京東有一個(gè)固有的印象，比如家電、數(shù)碼、送貨快等等，今年京東零售針對(duì)雙十一做出的 “不負(fù)每一份熱愛(ài)”的升級(jí)，更是表明了“京東不僅能這樣，還能年年不重樣”。