聯(lián)商專欄：經(jīng)過(guò)歐尚董事會(huì)非常認(rèn)真的研究和商討，為了更好的應(yīng)對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展和變化，為了高鑫零售和廣大歐尚員工的未來(lái)，為了公司全球業(yè)務(wù)的平衡和完善，公司最終決定將在中國(guó)的零售業(yè)務(wù)交由兄弟公司大潤(rùn)發(fā)全面托管。

----如何看待這一現(xiàn)象？

雖然只是涉及業(yè)務(wù)托管，但也可以是代表歐尚實(shí)際已經(jīng)退出了在中國(guó)大陸的零售業(yè)務(wù)。

我認(rèn)為這一現(xiàn)象不是孤立的一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題。這幾年不只是歐尚，包括沃爾瑪、家樂(lè)福、易初蓮花等眾多企業(yè)都進(jìn)入了調(diào)整周期，在不斷的關(guān)閉調(diào)整門店。這兩年走了全國(guó)多地市場(chǎng)，從總體看到的情況，傳統(tǒng)大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)壓力都比較大，包括在多地的表現(xiàn)基本是一個(gè)情況。

當(dāng)然，由于各地市場(chǎng)的巨大差異，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)也有一定的差異性：經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、零售的創(chuàng)新發(fā)展比較活躍的地區(qū)，大賣場(chǎng)的壓力尤為突出。但在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)、零售創(chuàng)新發(fā)展比較緩慢的地區(qū)，大賣場(chǎng)所受到的沖擊相對(duì)差一些。但是這種現(xiàn)象可能只是階段性、臨時(shí)性的問(wèn)題。

實(shí)際從看到的大賣場(chǎng)門店情況，還有一些店基本應(yīng)該歸于關(guān)店的行列，譬如沃爾瑪在山東地區(qū)的一些門店，生意已經(jīng)非常差了，生鮮商品基本快要全部撤出了，熟食、烘焙產(chǎn)品基本已經(jīng)全部停掉了。基本判斷整體門店已經(jīng)處于虧損了，現(xiàn)在看，關(guān)店只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

這個(gè)現(xiàn)象一定不能認(rèn)為是外資超市不適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的水土不符問(wèn)題。

所有的外資超市都曾經(jīng)是中國(guó)連鎖零售企業(yè)的老師。在二十年前，上一輪中國(guó)由傳統(tǒng)零售向大賣場(chǎng)、超市、便利店等現(xiàn)代零售的轉(zhuǎn)型時(shí)期，大家都是通過(guò)學(xué)習(xí)沃爾瑪、家樂(lè)福、歐尚、711、羅森、全家等外資零售的經(jīng)營(yíng)管理模式逐步發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的。這些老師們確實(shí)為中國(guó)零售的發(fā)展做出過(guò)“巨大”貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，不僅是外資零售面臨這種市場(chǎng)壓力，包括內(nèi)資零售同樣面臨市場(chǎng)的壓力，也在進(jìn)入相同的調(diào)整周期。這幾年，包括華潤(rùn)萬(wàn)家、華聯(lián)超市、北京華聯(lián)等一些零售企業(yè)也在不斷調(diào)整門店。

目前看到在這一輪零售的調(diào)整過(guò)程中，外資零售表現(xiàn)的比較主動(dòng)一些，該關(guān)的關(guān)，該退出就退出。

當(dāng)然，這幾年包括外資零售企業(yè)、本土零售企業(yè)的大多企業(yè)也都在積極變革創(chuàng)新。不斷從業(yè)態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新，把門店由大變小，不斷的從技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，積極進(jìn)行全渠道的融合。但是，整體看目前的變革創(chuàng)新還在試錯(cuò)過(guò)程中。

如何看待這一現(xiàn)象，為什么中國(guó)零售進(jìn)入了一輪調(diào)整周期？聯(lián)商網(wǎng)的報(bào)道中有非常關(guān)鍵的一句話：為了[u1] 更好的應(yīng)對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展和變化。我認(rèn)為這句話是造成目前零售進(jìn)入新一輪調(diào)整周期的主要原因。也就是說(shuō)，二十年的時(shí)間，中國(guó)的零售市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。二十年前的一些零售理念、模式、方法已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前變化了的中國(guó)零售環(huán)境。

這種不適應(yīng)是一個(gè)行業(yè)問(wèn)題，它不僅僅是外資單獨(dú)的問(wèn)題。這些外資零售企業(yè)曾經(jīng)是老師，老師都在迷茫，學(xué)生應(yīng)該也不會(huì)特別清醒。同樣，這也不會(huì)一直是發(fā)達(dá)地區(qū)的零售企業(yè)才會(huì)遇到的問(wèn)題，雖然目前在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)遇到的問(wèn)題比較突出，但是其他地區(qū)只是一個(gè)傳導(dǎo)的時(shí)滯問(wèn)題。這些問(wèn)題也不會(huì)只是局限于大賣場(chǎng)一種業(yè)態(tài)，目前大賣場(chǎng)、百貨店受到的影響比較突出，但是其他業(yè)態(tài)必將也會(huì)逐步受到市場(chǎng)變化的影響。

所以，面對(duì)這種現(xiàn)象需要行業(yè)企業(yè)一定要有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，特別需要根據(jù)這些現(xiàn)象深度分析目前行業(yè)到底要發(fā)生那些深度變化，這些變化會(huì)對(duì)不同地區(qū)、不同企業(yè)帶來(lái)哪些深刻的影響？千萬(wàn)不能發(fā)生認(rèn)識(shí)上和判斷上的錯(cuò)誤。

----影響中國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)生深刻變革的主要要素：

種種現(xiàn)象都在表明中國(guó)的零售市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生深刻變化。總的看，影響這種變化的因素主要有兩個(gè)方面：一是消費(fèi)的變化，二是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響。特別是目前時(shí)期，這兩大要素交織在一起，在深刻影響當(dāng)前的中國(guó)零售市場(chǎng)。

從消費(fèi)市場(chǎng)變化來(lái)看，目前的中國(guó)市場(chǎng)變成一個(gè)極具分層化的市場(chǎng)。在分層化的市場(chǎng)環(huán)境下，目前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)非常突出的小眾化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和突出的個(gè)性化需求特征。這是二十多年的時(shí)間中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生的深刻變化，也是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)不同于歐美市場(chǎng)、日韓市場(chǎng)的突出表現(xiàn)。

知名第三方機(jī)構(gòu)麥卡錫的觀點(diǎn)：再也沒(méi)有整體劃一的中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)了。這種消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的深刻變化確實(shí)需要引起行業(yè)的高度關(guān)注。目前的這種分層化不僅是一種全國(guó)性的市場(chǎng)特征，也就是東部與西部、南部與北部的差異，包括每一個(gè)城市基本都是這樣的一種市場(chǎng)表現(xiàn)。

市場(chǎng)的分層化，包括由此延伸出來(lái)的小眾化市場(chǎng)特征和個(gè)性化需求特點(diǎn)，在打破傳統(tǒng)的零售理念。以往的零售特別是大賣場(chǎng)主要就是定位面對(duì)統(tǒng)一的、大眾化的市場(chǎng)消費(fèi)需求。面對(duì)分層化的市場(chǎng)變化，需要變革傳統(tǒng)零售理念。

同時(shí)，中國(guó)分層化的市場(chǎng)特點(diǎn)與歐美市場(chǎng)、日本市場(chǎng)有較大的差異。中國(guó)的基尼系數(shù)這些年基本維持在0.4以上的水平，這與歐洲市場(chǎng)、日本市場(chǎng)所表現(xiàn)出來(lái)的0.2左右水平差距非常大。所以應(yīng)對(duì)歐洲、日本市場(chǎng)的一些零售理念、零售策略與中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際還是有一定的差異。

面對(duì)這種分層化以及所表現(xiàn)出來(lái)的小眾化、個(gè)性化市場(chǎng)特征，以往的一些零售理念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，需要做出深刻變革。

最近看到北大李飛教授的觀點(diǎn)：零售企業(yè)成功千古不變的規(guī)律，就是選對(duì)你的目標(biāo)顧客，給你的目標(biāo)顧客一個(gè)選擇和購(gòu)買的理由，讓目標(biāo)顧客感知到這個(gè)購(gòu)買理由是真實(shí)存在的。

我非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。目前，針對(duì)大賣場(chǎng)來(lái)講，你的目標(biāo)顧客在發(fā)生變化，因此，你能夠給出你的目標(biāo)顧客的購(gòu)買理由也要發(fā)生變化。這種變化需要重構(gòu)新的零售理念。

從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售帶來(lái)的深刻影響看是鏈接。我的分析：鏈接是在改變一種新的零售商業(yè)邏輯。不論是零售還是任何的商業(yè)，最需要的是企業(yè)要與你的用戶建立鏈接，鏈接的越便利、鏈接的越隨時(shí)隨地、鏈接的越緊密商業(yè)價(jià)值越突出。沒(méi)有鏈接就沒(méi)有價(jià)值。

零售企業(yè)一直都在努力的實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接。但是在傳統(tǒng)時(shí)期都是采用一些對(duì)比目前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接來(lái)看效率非常低的一些連接手段。

目前互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，正在搭建一個(gè)全新的零售環(huán)境。

在沒(méi)有這種隨時(shí)隨地鏈接的環(huán)境下，零售的核心營(yíng)銷理念是靠商品去影響顧客。在這種新的移動(dòng)鏈接環(huán)境下，需要變革一種新的零售理念，也就是不完全靠商品去有效影響顧客，要首先實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接，用連接的方式更有效的去影響顧客。在這種環(huán)境下，零售企業(yè)與顧客的關(guān)系在發(fā)生變化，由外部關(guān)系可以變成為內(nèi)部關(guān)系，可以變成為企業(yè)有效影響、有效經(jīng)營(yíng)的一種資源關(guān)系。

總體看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在搭建一種新的零售環(huán)境，這個(gè)新的環(huán)境的核心就是鏈接。未來(lái)零售將會(huì)圍繞鏈接變革新的理念、模式。

筆者鮑躍忠微信bc7180