新零售時代的雙十一就像一場公平的考試,拼的不是零售商背景有多強(qiáng)大,而是它能給顧客帶來什么利益,這個利益可以歸納為“套路夠少、優(yōu)惠夠大和體驗(yàn)夠好”。
線下體驗(yàn)店設(shè)計(jì)要融合了“人、貨、場”的新零售理念,比如跨境體驗(yàn)店,可以采用前店后館的感性設(shè)計(jì)模式,門店除設(shè)有全球商品體驗(yàn)區(qū)外,還包括咖啡區(qū)、書吧、花藝休閑區(qū)。消費(fèi)者在店內(nèi)購買商品的同時,還可享受到咖啡與美酒的愜意生活,運(yùn)用場景化新零售更好捕捉用戶需求,減少庫存,擴(kuò)大銷量。
遇到類似雙十一的大促活動,可以考慮邀請網(wǎng)紅直播,在抖音平臺內(nèi)同步播放,聚集大量人氣和產(chǎn)生粉絲轉(zhuǎn)化。
以白鷺跨境購為例,以線下保稅門店為基礎(chǔ),開通線上品牌APP【白鷺跨境購】賦能門店。營銷玩法更是層出不窮,深受顧客喜愛。首先,白鷺跨境購雙十一前一周在今日頭條、微信公眾號和APP內(nèi)發(fā)布資訊做好預(yù)熱。其次,還與當(dāng)?shù)刈悦襟w大V愛晉就進(jìn)、太行日報官媒合作,入駐他們的微信公眾號商城,吸引當(dāng)?shù)卮蟛ǚ劢z關(guān)注并沉淀至APP內(nèi)。再次,針對這些粉絲群采用首單滿減、0.1元搶大牌、限時折上折、99元任選二/三等線上促銷活動,給夠優(yōu)惠且套路少,以吸引顧客在線上或到門店下單。最后,給顧客提供很好的購買體驗(yàn),顧客可任意選擇物流配送或到店自提的方式取貨,即使想要退貨、換貨也很方便。得益于一系列的營銷方法和線上線下融合的新零售購物模式,雙十一當(dāng)天,銷售收入128萬,無論是營業(yè)額和顧客流量都比平常暴漲10倍。
事實(shí)上,無論任何品牌,能在雙11成功絕不僅因?yàn)椤按蛘邸被颉盃I銷”等手段,本質(zhì)上還是因?yàn)樗杆俑鲜袌鲎兓⒕邆溥^硬的綜合實(shí)力。新零售火了起來,就可以啟動線上+線下的跨境新零售模式,構(gòu)建多種購物場景與分銷渠道,并利用后端全渠通ERP 系統(tǒng),統(tǒng)一體管理多個銷售前端,打通線上線下、前端后臺,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。并提前啟動了雙11線下門店優(yōu)惠活動,消費(fèi)者可以提前在門店買到雙11折扣的商品,并提供線上購物線下門店自取服務(wù),使雙11當(dāng)天的新零售銷量相比平時增長了10倍。
除此之外,小程序也是極具市場潛力的社交化購物工具。開通了裂變營銷小程序,開通新人團(tuán)、助力免單、最新拼團(tuán)和最新砍價等活動,通過社交化的方式,用最低的成本讓粉絲產(chǎn)生裂變和轉(zhuǎn)化,在雙十一當(dāng)天,開始顯山露水,助力破百萬銷售額的取得。
有數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者開始更加追求性價比,并且由于消費(fèi)者對雙11活動了解,他們更傾向于在靠近雙11結(jié)束的時間截點(diǎn)完成比價,然后加購商品。“比價、比體驗(yàn)”是消費(fèi)者最滿意的消費(fèi)形式,包括雙11期間在內(nèi)的任何活動,品牌的目標(biāo)是提高銷售和進(jìn)行品牌營銷,而消費(fèi)者只想要買到最劃算的商品。所以能在二者之間實(shí)現(xiàn)平衡的品牌才能在任何一場活動中笑到最后。