聯(lián)商網(wǎng)消息：天貓美妝魔鏡試色、阿里云魔鏡百變換裝、菜鳥機(jī)器人送貨......天貓雙11期間，銀泰百貨“未來商場”在上�！伴_門迎客”。

未來商場  越逛越愛逛

銀泰百貨承載了“未來生活城”對于“未來商場”的全新想象。在這間“未來商場”，銀泰百貨真實(shí)再現(xiàn)了美妝、服飾這兩個百貨店主要品類的新零售場景。

進(jìn)入“未來商場”，參觀者可以像往常一樣，隨手拿起一只口紅涂在唇上。與此同時，除了線下物理場，上述為了做出購買決策而產(chǎn)生的消費(fèi)者行為，也可以在一臺天貓?jiān)噴y魔鏡上實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)擊魔鏡上的色號，不到一秒鐘的時間，站在鏡前的參觀者就會換上指定顏色。能在試妝魔鏡上進(jìn)行演示的還有腮紅、眼線、睫毛膏等其他彩妝類別。

這個新零售場景同樣適用于服飾品類，阿里云百變換裝魔鏡在對參觀者照片進(jìn)行分析，建立立體模型后，會為他們匹配相應(yīng)的妝容、發(fā)型、飾品。之后，參觀者可以在魔鏡上試穿所有品牌搭配成套的服裝，在不同風(fēng)格的LOOK間隨意切換。

銀泰百貨“未來商場”引起了媒體，尤其是國際同行的廣泛關(guān)注。一個東南亞參觀團(tuán)在百變換裝魔鏡前，“試穿”了機(jī)器預(yù)設(shè)的84套衣服，遇到面部與服裝反差較大的造型，人群中發(fā)出陣陣笑聲。

現(xiàn)場工作人員被問到最多的一個問題是：“顧客已經(jīng)到達(dá)了店鋪，為什么還需要在旁邊放一個這樣的機(jī)器？”實(shí)際上，魔鏡在銀泰百貨非常受歡迎。消費(fèi)者需要多維場景，銀泰只是把選擇權(quán)交回了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者在專柜等待被服務(wù)，在衛(wèi)生間排隊(duì)期間，都可以先與魔鏡進(jìn)行人機(jī)交互。這些新零售場景更大的意義在于，在虛擬世界，我們可以擺脫風(fēng)格化的路勁依賴，探索更多可能性。

商業(yè)升級具象化為科技冷感與現(xiàn)實(shí)溫度的交織，“未來商場”比顧客更懂他們，也幫助顧客成為更好的“自己”，顧客自然會“越逛越愛逛”。

當(dāng)前，這些新零售場景已經(jīng)在銀泰百貨杭州武林總店、西安曲江銀泰城等門店落地。作為銀泰開出的第一間商場，杭州武林總店一直是銀泰系的旗艦店、標(biāo)桿店。如今，這家店更是成為了新零售孵化基地。

今年9月，兩臺物流機(jī)器人在武林銀泰投入使用�；�于商場品牌專柜地理位置定位信息，物流機(jī)器人往返于銀泰發(fā)貨總倉與專柜之間，喵街訂單交由物流機(jī)器人送往專柜并取得“貨物”，發(fā)貨總倉包裝后，交由快遞員寄往全國各地消費(fèi)者手中。天貓雙11活動檔期，武林銀泰日均快遞量超過3000單，物流機(jī)器人功不可沒。

在武林銀泰一樓美妝區(qū)、四樓內(nèi)衣館，顧客可以通過掃碼支付、刷臉支付兩種方式自助結(jié)賬。這項(xiàng)黑科技大大提升了收銀效率，同時直觀的優(yōu)惠信息也讓用戶對于收銀的體感更為強(qiáng)烈。銀泰百貨也是最早使用云POS收銀、云POS普及使用率最高的百貨公司。

截至今年天貓雙11，銀泰百貨在全國8個省34個城市擁有63家門店。通過喵街，銀泰服務(wù)顧客的范圍可以擴(kuò)大到63家門店之外的市場，也可以無限延展觸達(dá)顧客的時間。近一年來，銀泰一直在探索商品服務(wù)的深度。今年7月，武林銀泰、中大銀泰、臨平銀泰、海寧銀泰落地云貨架。云貨架作為線上導(dǎo)購場景以及全域賣貨能力延伸落地線下的承載工具，解決了銀泰日益壯大的頭部品牌同門店之間分布不均的矛盾。有了云貨架，潮品、暢銷單品單獨(dú)入駐銀泰不再受到許多現(xiàn)實(shí)因素制約。

基礎(chǔ)夯實(shí) 互聯(lián)網(wǎng)百貨

新零售時間的500天之后，銀泰百貨迎來高光時刻。今年9月，銀泰作為唯一的百貨公司亮相云棲大會，并宣布銀泰已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)化的百貨公司。

重新定義商場背后的業(yè)務(wù)邏輯是銀泰百貨對于人、貨品、場景的數(shù)字化。

在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，業(yè)內(nèi)將“人的電子化”等同于“人的數(shù)字化”。實(shí)際上，兩者最核心的差異在于，“人”經(jīng)過數(shù)字化，發(fā)生了“不可識別到可識別、可洞察、可運(yùn)營”的性質(zhì)變化�；�于此，銀泰推出了中國百貨業(yè)第一個付費(fèi)會員體系。

截至今年9月，銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%。在銀泰，只有“好貨”才會被數(shù)字化。銀泰要幫助顧客甄選“好貨”賣“好貨”。銀泰商業(yè)CEO在接受采訪時提到，銀泰對于“好貨”的判斷，一定是要符合“大數(shù)據(jù)分析、深庫存”兩個特點(diǎn)。

今年以來，銀泰百貨與蘭蔻、SK-II等數(shù)十個品牌達(dá)成高級別合作，銷售、會員增量顯著。以SK-II合作為例，該品牌超級品牌日銷售同比增長4倍。結(jié)合“INTIME365超級體驗(yàn)”計(jì)劃，雙方為長期身處風(fēng)吹日曬環(huán)境下的SK-II顧客量身定制了“高端護(hù)理”定時達(dá)，從肌膚測試開始，面部護(hù)理、手部護(hù)理全方位呵護(hù)。“好貨”是新零售下銀泰與品牌戰(zhàn)略級合作的結(jié)晶。

“場”的數(shù)字化創(chuàng)新，體現(xiàn)在銀泰試圖將消費(fèi)者在場內(nèi)的行為都遷移到APP上。此APP是銀泰與阿里共同打造的商場運(yùn)營、會員運(yùn)營、全域賣貨等方面的利器。所有的營銷信息都通過線上手機(jī)APP觸達(dá)顧客，顧客還可以用APP找車位、進(jìn)行問詢，保存電子小票，開電子發(fā)票和停車券等。

同時，銀泰在APP上創(chuàng)新了一些互動玩法，以“東東搶”為例，商品從原價起拍，每隔一段時間降低價格，參與者可以隨時搶拍，直至降至底價。拍賣iPhone X這樣的商品時，經(jīng)常有幾萬人在線上參與、圍觀。

值得一提的是，銀泰對于“非坪效區(qū)域”的“場”的重構(gòu)進(jìn)行了一些有益嘗試。去年天貓雙11，首家天貓智慧母嬰室落子北京大紅門銀泰。之后，由天貓和銀泰聯(lián)手打造的全球首個智能洗手間，在杭州西湖銀泰率先落地。今年，天貓智慧母嬰室在浙江省內(nèi)25家門店全面開放。

未來生活無非衣（銀泰）、食（盒馬）、住（居然之家）、行（AI人工智能實(shí)驗(yàn)室），阿里經(jīng)濟(jì)體大協(xié)同，共同構(gòu)建了一個“未來生活城”。