大悅城：大數據與O2O助力更快飛躍

在大悅城創建伊始，對于POS系統和數據分析系統就非常重視。從大悅城的數據分析中負責人可以看到當天每個品牌的銷售情況，這樣方便了解客戶的喜好，以便做出相應的調整。大悅城為此打造了大數據系統并制定了多種線上推廣政策。

1、大數據掌控銷售規律

朝陽大悅城的數據來源主要有三個，POS機系統、CRM系統及消費者調研。任何一筆收入都進入POS機系統，而CRM系統主要是與人關聯，便于對客戶進行研究。至于消費者調研，主要是海量的調研問卷及定期的小組座談，深度訪談。

大悅城以人臉識別系統為基礎，用來識別捕獲不同年齡，性別消費者的行動路徑以及購買行為。針對這個巨大的數據，進行了長達半年的研究后，求出了當消費者在購物中心里面臨一個岔路口時的行走選擇模式，以及任何兩個品牌相鄰時，銷售的相互影響趨勢。

這個課題的最大價值是開發了一個系統，對一個還沒建設的新項目，可以通過在圖紙上的調整能直接看到各個商戶的銷售變化，以及客流的變化，這樣就可以知道哪個商戶和哪個商戶放在一起是雙贏的，他們這樣組合后客流會如何變化，哪里會出現客流空白，哪里客流密集。 大悅城八大系統：收銀系統、CRM系統、MIS系統、租戶管理、現場管理、消費者調研、客流統計、車流統計。客流統計目前已經可以做到購物中心每個時段男女比例、年齡范圍等，準確率可達到90%；在八大系統下的支持下，大悅城主要進行數據挖掘工作。每個大悅城配備6-10名左右數據分析員，通過收集統計數據，分析店鋪經營能力，租金升降等，這些都大大提高了決策的準確性與高效性。

2、線上推廣策略

建立廣泛的線上平臺，完善基本配置。建立APP、微信端、官網等渠道，電子會員卡功能，完成平臺的全覆蓋。目前的線上平臺資源成果是：大悅城打通了整個會員的平臺，有84萬人的會員，有200萬微博和微信粉絲。

在線上的基礎上，大悅城啟動了名為“購物籃計劃”的精準營銷，將會員分為21個層級，為每一個層級推送完全不同但與之相應的信息。通過“綜合云數據中心”為客戶提供更加精準的個性化營銷，管理層也能及時掌握每家商戶的銷售業績以及市場狀況。

會員從一開始辦卡到使用，每月的消費額不同，購買商品差異，通過大數據可以分析出會員的行為習慣，從而在某一時間推送給會員某品牌的優惠券、O2O活動或者藝術沙龍等精準信息，從而實現大數據背后的精準化營銷。

3、O2O戰略

線上客流引導、線下商品體驗;線下消費下單、在線支付體驗，大悅城跟阿里巴巴合作的同時，也在跟中糧集團內部的我買網進行合作，把我買網的購物平臺植入到大悅城中，通過流量導入、會員共享以及物流配送等方面資源的結合，實現合作互贏。餐飲行業O2O溝通，通過O2O模式的線上流量優勢資源，增加線下餐飲的翻臺率；通過線下的就餐體驗，增強線上餐飲品牌的傳播力度。

4、建立客戶感知系統

客戶感知系統主要通過339個Wi-Fi布點和近3000個藍牙熱點適時定位用戶。西單大悅城是一個城市級的購物中心，覆蓋全北京城。在其客戶感知系統，可以適時看到其覆蓋全北京城地圖的用戶分布情況，適時查看大悅城附近所有用戶的適時地理位置，看到大悅城里面現場的顧客都聚集在哪兒，是從哪個店鋪出來，又到了哪個品牌。

目前，西單大悅城整個系統捕捉到的一年的客流量是5000萬，記錄了500億條用戶購物習慣。客戶識別系統則通過13個內部數據結點和7個外部數據源，可以準確得知消費者是誰、來自哪兒、有沒有車、有沒有房、是不是有孩子、是不是剛成為媽媽的母親等信息。不但可以認知每一個客戶的消費偏好，還可以認知每一個客戶現在所處的人生經歷和人生階段。

獲取用戶所有的信息后，大悅城的JOY-DATA系統會給用戶打上292個標簽，從這些標簽里甄選出不同消費者的偏好，推送消費者喜歡的品牌和優惠券，留下存量客流。此外，JOY-DATA系統還通過超級APP聯盟，與外部APP打通，吸引增量客流消費，最終形成近端和遠端的閉環。在以上三個系統之上，西單大悅城的體驗中心可以做到排號點餐、電子會員、智慧車場等等功能。

馬云的首個購物中心：親橙里

4月28日，備受業界關注的阿里首家體驗型智慧商業親橙里正式開業。據了解，親橙里引入了天貓國際的線下店、盒馬鮮生的三公里理想生活區、天貓精靈未來館、峨眉影院等科技體驗區，是一個集吃喝玩樂于一體的一站式體驗型智慧商業。

親橙里總面積約4萬㎡，整體結構為地下2層，地上5層。招商完成率100%，業態方面零售跟餐飲占60%以上，主力店是盒馬鮮生以及峨影1958電影院。雖然4萬㎡的商業體量，更像是一個社區型mall，但阿里火力全開，在親橙里裝下了從線上探索線下的新零售品牌、大數據+智能mall的運營構思、以及自家員工的福利配套。

親橙里和其他購物中心最大的不同，大概就是商場里的黑科技了。畢竟別的商場可沒有能洞悉你的小心思，只針對你而播放的廣告屏了！商場內的廣告屏號稱“千人千面”，它可以通過視頻系統判斷不同人的基本特征，再根據你的消費習慣，在親橙里室內多個廣告屏幕上播放對應的廣告頁面，也就是說會根據不同消費者展示不同廣告。

除了最懂你的廣告屏，親橙里還有“最魔幻的試衣鏡”。這種黑科技簡直對小仙女們來說是“開外掛”的設備啊！省卻了換衣的過程，直接在試衣鏡前就能看到衣服上身效果。除了新奇的體驗，在親橙里你應該可以用最快的速度找到你要去的店，因為有“AR導購”！這里的導購屏會顯示二維碼，你只要通過手淘掃碼，就可以把導購屏上的路線切換到手機上，利用AR技術你就找到你想去的店了。與普通商場的導購屏不同的是，親橙里導購屏會顯示二維碼，顧客只要通過手淘掃碼，就可以把導購屏上的路線切換到手機上，利用AR技術把顧客導航到相應位置。未來，導購系統還會和天貓精靈交互，進行語音導購。

當逛累的時候，你可以通過刷臉玩商場內的小游戲，比如抓娃娃，照片打印，甚至還可以體驗按摩椅服務。刷臉不僅可以玩游戲，還可以用來付款，在親橙里，你不僅可以通過銀行卡，現金等方式來結賬，還可以通過“刷臉”“刷聲音”等一系列新奇的付款方式來付款。

最讓人驚喜是一樓的“天貓精靈體驗館”，它的設計是科技感十足的，里面有一個“藍牙Mesh 奇趣燈泡箱”體驗區，你可以通過與天貓精靈對話，控制屏幕上的燈泡，就會出現不同的動態圖案。還有一個“X-SPACE空間”，墻上會有一副投影出這的畫，當你用手觸摸墻壁時，就可以對所觸碰到的地方完成填色動作。

然而最火的店鋪還是阿里自家的“淘寶心選”。這家店有點像是“無印良品”，主要經營的也是生活家居用品。不過比較特別是店里設置有電子屏幕，當你拿起商品時，屏幕就會顯示該商品的基本信息，包括價格、功能等，可以說是非常方便了。

不止是淘寶心選和天貓精靈體驗館，阿里的新零售店還有盒馬鮮生、天貓國際線下店 、謎秀（MISHOW）、次V殿、淘寶二次元、阿里小廚出現在了親橙里。親橙里是馬云顛覆中國購物中心的開始，畢竟這個項目一旦成功，杰克馬是一定會在各地開分店的，或許在不久的將來，我們就要過上“線上逛淘寶，線下親橙里走一圈”的日子了。

凱德：智慧停車提升購物體驗

1、智能停車、自助停車

成都凱德新南店停車場管理系統升級為停車王智能停車管理系統，運營管理啟用自助停車模式，大大降低人工收費人員成本，增加停車場維護及服務人員，提升收益的同時讓前來停車的車主感受到凱德更用心的服務。

自助停車顧名思義，自助停車、自助繳費、自助獲取發票，采用高清視頻攝像頭——智慧眼識別車牌號進車，使得入口通行率大大提升。自助繳費，停車王停車系統支持各種線上支付，微信、支付寶、銀聯、停車王APP錢包等，再也無需在出口處排隊繳費出場，如果顧客在支付寶或銀聯上綁定車牌號，還可享受無感支付，自動扣費。同時在停車場設立交費處，利用自助繳費機同樣可以交費。自助獲取發票，當在成都凱德新南店停車時，想開發票，那太容易了，停車王停車管理系統支持現場打印紙質發票同時還可累計獲取電子發票，隨時隨地想打就打。

2、凱德星積分不浪費，隨時抵車費

停車王智能停車管理系統通過與凱德積分系統互聯互通，實現消費者可以通過積分兌換停車券，電子停車券在停車繳費時自動抵扣。這項功能在西安凱德取得良好的口碑，對凱德的引流起到了很大的作用。同時商戶也可以購買電子優惠券，向消費者發送，無需再用紙質優惠券，大大降低了成本，提高了停車場的智能感和科技感。同時停車場運營管理狀況生成電子表格，定時推送至停車場管理者的郵箱，賬單清晰一目了然，停車場管理者安心做“甩手掌柜”。

聯想助力華聯全方位數字化轉型

對于各大購物中心來說，利用新技術提升用戶的體驗，打通線上、線下割裂的數據，以大數據為驅動，創造一種全新的商業模式，已成為迫在眉睫的事情。BHG Mall北京華聯購物中心啟動向智慧商城轉型，聯想IT管理服務幫助其線下門店進行升級改造，充分利用人工智能、大數據、物聯網等數字技術提升消費者的購物體驗，創造智慧經營管理模式，提升業務營收。

聯想將為華聯提供慧覺連鎖行業解決方案，主要包括：

1、利用大數據、物聯網等新技術構建客流分析平臺、線下大數據平臺；

2、全面采集消費者行為數據，洞察消費者行為軌跡，豐富人群畫像標簽；

3、利用數字技術提升智能購物體驗，提升用戶的到店數量；

4、基于大數據的精準營銷平臺挖掘更多商機，提升業務營收。

K11：藝術+科技

K11被美國財經雜志《快公司》FAST COMPANY選為2018年中國10家最具創新力公司之一，多年來一直在零售業中創新，加入大數據及人工智能技術，積極參與高科技項目投資，打造線上線下生態圈。K11首創的博物館零售成功將藝術欣賞、人文體驗、自然綠化及購物消費相互結合。

K11是一個走藝術路線的購物中心。國內外知名當代藝術家的17組作品，分布于商場各處，讓消費者在休閑購物的同時邂逅一場“藝術漫步”之旅。還定期舉辦免費開放的藝術展覽、工作坊與教育講座等活動。

K11不僅在藝術方面吸引顧客，并且將人工智能加入K11體系。目前，通過“線下零售+AI=精準零售”賦能升級解決方案，已經逐步實現對“人·貨·場”的精準理解，做到讓信息找人，實現對商業經營數據進行有效預測以大幅提升效率，為顧客創造更優質的線下購物體驗。Aibee愛筆成立于2017年11月，是一家人工智能技術研發商，致力于根據行業痛點，將計算機視覺、圖像識別、語音識別等多重技術進行全方位融合，為行業制定多點技術方案。此次雙方合作，不僅有在2023年前擴展至9個城市28個K11項目的助力，更有旗下一脈相承的40多家百貨公司，超過2300家分店的周大福珠寶集團、極致奢華的瑰麗酒店等輸入資源，提升其在各個領域的技術拓展和升級。

創新科技是推動人類社會發展的重要動力，這也是K11一直所推崇的。K11創始人一直想把人工智能融入K11的體系，將K11打造成中國最智能、最注重用戶體驗的商城，也曾為此做過許多嘗試。Aibee的商業模式、技術能力、執行效率令人印象深刻，僅成立月余便在周大福和K11進行了POC測試。K11相信AI賦能線下零售業所打造的新型業態將大有可為。

K11的線下零售場景不僅全面而且復雜，對AI解決方案的設計和研發是很大挑戰。精準零售解決方案通過在這些場景下的不斷迭代、完善，正逐步走向成熟。未來他們將一起努力把K11打造成線下零售+AI的標桿,也會和更多的線下零售企業合作，推動人工智能快速落地，讓人工智能創新技術更好地服務于人。

結語

在未來的物聯網時代，通過購物中心的平臺和物聯網互聯網等技術手段，不但可以把產品的功能特點等無限放大，實現對新品內部和外部的最佳結合，使得一沙一世界完全成為可能，更重要的是，購物中心這個多年來冰冷的鋼筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進下，將從內到外發生質的飛越，一直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個角落。科技創新永無止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運，就看是否能通過各種手段捕獲消費者的心。