隨著2017年年末的來臨，各大電商、實體零售商都開啟了全球范圍內的促銷大戰。國內有淘寶、京東等線上商城以及如銀泰、大悅城、萬象城等各大實體購物中心的多方角力。國外，以北美為例，也有如線上的Amazon、SSENSE等大牌電商與線下各大零售商Best Buy、Walmart、Neiman Marcus、Saks Fifth Avenue等線上線下的全面廝殺。

根據麥肯錫《2017年黑色星期五購物報告：消費者情緒高漲》顯示，消費者熱衷于購物，尤其是英國消費者（80.79%）更喜歡在黑色星期五購物。

麥肯錫的這份報告雖然只針對US、UK的用戶調查，但是從其展現出來的“互聯網+”時代的消費者的消費行為及思考方式我們可以看出，消費者的消費方式已經從過去的單一渠道購物發生了明顯的轉變。

消費者不再滿足于單一的購物渠道，而是希望通過多種購物渠道進行消費。同時我們也可以看出，對于日益激烈的零售業競爭，如何將便利與服務把控平衡，充分利用。這將是傳統零售業應該考慮的方向。

在這方面，利用現有的CRM、云POS系統以及數據分析等技術，購物中心正逐步實現運營管理的數字化，乃至智能化的轉變，從而逐步提升零售業的便利性和服務，但單一的硬件系統的迭代與升級，是需要時間的累積，而如何把握消費者瞬息萬變的消費需求以及復雜的消費動機，才是零售業決勝的關鍵所在。

《中美電零售業比較及對中國零售業發展的啟示》中所說，預計到2020年，中國電子零售市場將增長到4200-6500億美元。因此，適時地應對時代經濟模式的發展，調整與之相適應的運營模式，也是高德唯斯數字化運營團隊一直在助力商業地產行業完成的事情，突破傳統IT產品銷售模式，通過科技手段賦能商業地產，幫助其完成多維度、全渠道的聚客導流，從而提升核心競爭力和整體收益，才是我們最終需要達到的目標，對傳統零售業也有著至關重要的意義。

在這一方面，美國零售業已經捷足先登。

美國零售業經歷了從本地到區域再到全國的發展階段，隨著傳統網站及移動端消費的擴大，美國零售商更能發揮其線下門店的優勢，讓顧客無縫體驗線上、移動端和實體店購物，進入全渠道時代：網站和移動終端銷售的商品價格與實體店相同；門店售罄的商品可以選擇網上購買；網站購買的商品可選擇任意一家實體店退換貨，O2O 電子商務真正落地；線上積極使用互動試衣間和機器人導購等新興技術進行持續性變革，線下不斷改進服務、創造個性化的購物體驗來幫助保持穩定的客流量。這些措施使得Walmart、Macy's等美國的傳統零售商有力地抵御了線上巨頭Amazon 等公司日趨白熱化的競爭。根據IBM 公司的數據，在2014 年 “Cyber Monday” 購物熱潮中，Walmart、Macy's 等美國傳統零售商的在線銷售業績與Amazon 的差距已經開始縮小。全渠道銷售模式已經成為網絡時代美國零售業的發展方向，線上線下渠道高度集成的傳統零售商將獲得成功。--摘自《中美電零售業比較及對中國零售業發展的啟示》

由美國零售商對全渠道的純熟運用我們可以發現，傳統零售商如若想在火爆的電商大戰中分一杯羹，僅靠傳統線下的運營方式是遠遠不夠的。將線上線下的運營服務全線打通，才能使消費者享受到購物帶來的優質服務與實境體驗。

    為此，高德唯斯針對商業地產行業所提供的數字化運營服務，不單聚焦全渠道，手段更加多樣，更加精準，更富有創新性，打破傳統的PR公關、活動、網推、媒體廣告的服務界限和慣性規則，結合零售管理思維，整合各種跨界資源，打造一種全新運營模式。從項目大數據分析開始，多維度對項目基本情況分析判斷，提供精準場內會員畫像及場外潛在目標群體分析與觸達方法；再通過多渠道聚客導流，整合、集成場外第三方渠道資源，幫助購物中心拓寬聚客面，實現更多到場消費；通過基于Matrix智能推薦引擎的關聯促銷，挖掘與激發到場用戶的潛在消費力，促進場內二次交易轉化， 還會為購物中心提供數字會員及營銷策略，使數據可視化，應用低成本，多收益、高粘性的推廣及促銷活動，進一步拓展客源。

如此全面系統的數字化運營服務，才能真正將線上與線下全面結合與打通，這才是幫助傳統零售業突破瓶頸，擁抱實體經濟這片星辰大海的最佳途徑。