無人便利店火了整個夏天，但隨著無人便利店時不時地暴露出各種問題，各種懷疑的聲音也漸漸浮現。無人便利店是不是虛火？會不會陷入無消費者問津的尷尬境地？在市場給出答案之前，也許我們可以從最根本的問題思考

——無人便利店，究竟能為消費者帶來什么？

近日的《文談硅谷》Live欄目中，長城會創始人文廚與阿里前CEO衛哲暢談事業人生，其中就談到了目前零售業態，并表明了對無人便利店的看法。以下是文廚與衛哲對話內容的一部分：

文廚：我們來聊聊現在正火的新零售。

衛哲：既然要聊新零售，就要把老零售看一看。怎么看？很簡單，零售一頭連著消費者，一頭連著供應商。看現在老零售消費者有什么不滿意，新零售如何改變它；老零售供應商有什么不滿意，新的如何改變它。消費者的體驗就四個字：多快好省，傳統零售只能犧牲其中兩個，換來另外兩個。比如，美國的Costco（好市多）第一主打就是“省”，第二個是“好”，那它犧牲了什么？犧牲了“多”。因為Costco 的商品種類有4000 種，沃爾瑪有2 萬多；也犧牲了“快”，你看整個灣區沒幾個Costco ，開車沒個30 分鐘到不了。像便利店就相反，犧牲了“省”、“多”，換來了“快”。要想做好新零售，就要想清楚四個維度里如何補全。

我特別反對無人便利店，人不是成本，人應該是投資。要是做無人便利店還不如搞個自動販賣機呢。零售店里的人，不是理貨員，而是要變成理客員，幫助顧客最快找到想要的貨。

按照衛哲的思路，我們來想一下，無人便利店能幫消費者解決哪些痛點，滿足消費者什么需求？

首先，無人便利店面積不大，比起傳統便利店加盟店來說，貨架少存貨少種類也不多，所以無法滿足消費者對于“多”的需求；

再來是“快”，在無人便利店買東西更快嗎？在掃碼注冊之后，進店，選好東西自助支付就行，順利支付等待自動門打開就行，比起購物時排隊的情況確實能快一點。但是無人便利店目前并非隨處可及，隨意消費者無法更“快”地買到東西；

也許在無人便利店購物遠談不上“好”，因為里面銷售的商品基本和大商超無異，而且也買不到簡餐熟食等。無法售賣傳統便利店加盟店的高毛利熟食，這對于投資者是損失，而對于消費者則是遺憾；

無人便利店的商品通過REID射頻識別支付，所以商品價格比起傳統便利店加盟店可能要貴上0.5-1元。所以在技術成熟之前，想在無人便利店“省”錢，是不現實的。

傳統零售尚可在“多快好省”做到兩個方面，無人便利店只能勉強讓消費者在購物時，感覺到“快”了那么一點，而在“多好省”上表現乏力。這也許就是許多業內人士不看好無人便利店的原因吧。

無人便利店是不是虛火尚不可知，在形勢未明之前冒險跟風，則與**無異。對于創業者來說，投資盈利模式成熟的傳統便利店加盟店，可能是更好的選擇