店長(zhǎng)該如何進(jìn)行有效的店鋪調(diào)查問卷

馬小翠明明是開水果零售店的，而且一年中幾乎所有的時(shí)間都在和客戶打交道，但是她越來越不了解顧客了，顧客購(gòu)物時(shí)到底在想什么呢？他們最想要要什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)等等，她都想要知道，雖然她使用馬店長(zhǎng)管理店鋪，可以從馬店長(zhǎng)的各類報(bào)表中了解到很多關(guān)于店鋪經(jīng)營(yíng)情況方面的的信息，但是更多的顧客信息不僅僅是讓她更了解客戶，還可以為她管理店鋪提供方向。

開店嘛，很多時(shí)候都依賴于消費(fèi)者，銷售、業(yè)績(jī)、發(fā)展都離不開顧客。所以既然要了解顧客，那就要針對(duì)顧客心理、消費(fèi)習(xí)慣、喜歡等等著手。具體該如何去進(jìn)行呢？

對(duì)！就是要針對(duì)顧客進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，首先設(shè)計(jì)出針對(duì)自家店鋪情況的調(diào)查問卷，發(fā)放出去，然后跟來店里購(gòu)買水果的顧客直接面談了解情況，最后統(tǒng)計(jì)分析出結(jié)果，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。那么，問題來了，具體該如何操作，讓顧客可以心甘情愿地幫助馬小翠填寫調(diào)查問卷呢？

首先，關(guān)于水果零售店鋪調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，問卷上的問題必須是與自家店鋪經(jīng)營(yíng)切實(shí)相關(guān)的，問卷調(diào)查對(duì)象主要針對(duì)顧客的，還要明確這份問卷主要想了解哪方面的問題。當(dāng)然，這份問卷的設(shè)計(jì)必須是要顧客容易理解的。不然顧客都不理解問題的內(nèi)容，導(dǎo)致亂填出來的數(shù)據(jù)失真，這樣對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)無益，也白費(fèi)了精力。所以馬小翠先是考慮了投放的主要人群，再主要從顧客購(gòu)物喜好出發(fā)，同時(shí)上網(wǎng)查找了同類型店鋪調(diào)查問卷進(jìn)行參考借鑒，設(shè)計(jì)出了一份貼近自家店鋪經(jīng)營(yíng)情況的問卷，內(nèi)容包含顧客的簡(jiǎn)單信息、商品方面信息以及客戶對(duì)店鋪的看法等。為了方便，讓顧客更容易理解接受，馬小翠把調(diào)查問卷的題目控制在20道題以內(nèi)，且?guī)缀醵际沁x擇題，只有最后一道是選填填空題，主要是詢問顧客對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的建議。

馬小翠水果零售店調(diào)查問卷部分內(nèi)容列舉：

（1）您的性別是    

A、男    B、女

（2）您所處的年齡段是      

A、14——24    B、25——40    C、41以上

（3）您的職業(yè)是      

A、學(xué)生    B、白領(lǐng)職工    C、機(jī)關(guān)工作者或公務(wù)員    D、自由職業(yè)者

E、其他

（4）您在馬小翠水果店購(gòu)買水果的平均頻次是    

A、一周一次    B、一周三次以上  

C、一天一次    D、從沒有在這家店買過（轉(zhuǎn)到第6題）

（5）您選擇在馬小翠水果店購(gòu)買的原因是    

A、離家（工作地點(diǎn)）近    B、價(jià)格實(shí)惠    

C、水果品質(zhì)好    D、店員服務(wù)好

（6）你覺得以下哪種裝修風(fēng)格適合水果店    

A、簡(jiǎn)約明亮型    B、深沉專業(yè)型   

C、甜美可愛型    D、清新田園型    E、其他               

    （6）您最喜歡的水果種類是     

A、漿果類（比如葡萄、草莓）    B、柑橘類（比如橙子、蜜桔）   

C、核果類（比如桃、李子）    D、瓜類（比如西瓜、哈密瓜）    

E、其他（比如芒果、菠蘿）

（7）您比較喜歡使用哪種支付方式？    

A、現(xiàn)金支付    B、支付寶支付    C、微信支付    D、刷卡支付

（8）您喜歡以下哪種促銷優(yōu)惠？    

A、打折  B、買二送一  C、兩種或兩種以水果上搭配銷售  D、積分抽獎(jiǎng)

    （9）您覺得本家水果店最迫切需要提升什么？    

A、店鋪環(huán)境    B、水果質(zhì)量    C、水果種類    D、服務(wù)態(tài)度

（10）您對(duì)本店的商品和服務(wù)是否滿意？    

A、不滿意    B、一般    C、滿意    D、非常滿意

……

只是調(diào)查問卷設(shè)計(jì)好了，該怎么投放呢？怎么樣才能讓顧客花費(fèi)時(shí)間，幫忙填寫呢？這個(gè)如果處理不好可能會(huì)引起顧客的反感，所以店鋪調(diào)查問卷設(shè)計(jì)好了之后，如何讓顧客心甘情愿地填寫成了馬小翠要解決的首要問題。

經(jīng)過深思熟慮，她把問卷分為了紙質(zhì)類和電子類，電子類主要是以短信和郵件的形式發(fā)送給會(huì)員，當(dāng)然，她有考慮到顧客可能會(huì)直接忽略掉問卷，所以她最后還設(shè)計(jì)了填完可抽獎(jiǎng)活動(dòng)，送出相應(yīng)的小禮品。紙質(zhì)類調(diào)查問卷主要是放在店里，準(zhǔn)備給前來消費(fèi)的顧客填寫，這里，馬小翠并沒有直接把問卷直接拿給顧客填，而是采取了比較委婉的方式，馬小翠先是跟顧客聊開來，順便面對(duì)面地交談了解顧客對(duì)店鋪的看法，然后請(qǐng)客人幫忙填下問卷，并承諾幫助填寫的顧客都會(huì)抽取到店內(nèi)的某一件商品作為小禮物。當(dāng)然，馬小翠在麻煩顧客時(shí)，用上了十二分誠(chéng)意，十分誠(chéng)懇地跟顧客交流，讓顧客花點(diǎn)時(shí)間填寫問卷，很多來購(gòu)買東西的顧客自然不會(huì)拒絕，況且填寫還有小禮品。所以馬小翠很快就回收完了大部分問卷，并開始著手統(tǒng)計(jì)分析。

最后，把零售店的調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析出來，再結(jié)合平時(shí)在馬店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，馬小翠制定了新的營(yíng)銷計(jì)劃以及針對(duì)顧客提出的一些問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。深受顧客歡迎的同時(shí)也帶來一些新顧客，還大大提升了店鋪的業(yè)績(jī)。這讓她很是高興，這次的嘗試進(jìn)行店鋪問卷調(diào)查的效果真的是很好的呢！